MediaWorld - Salerno Porta del Mare Recensioni 

Sono stato ben consulenziato

Ho acquistato una e-bike da Mediaworld i primi di agosto e mi è stata consegnata in negozio il 14/08/2025. Appena messa in funzione ho notato dei difetti estetici, errori sul display e produceva un rumore acuto durante la pedalata, di conseguenza ho prontamente contattato il servizio clienti per provare a mettermi in contatto con il negozio dove ho acquistato e capire il da farsi ma le assurdità iniziano proprio da questa semplice richiesta.. il servizio clienti mediaworld dichiara di non avere contatti con i negozi e di non porterli condividere con gli utenti, quindi l'unica opzione è andare al negozio (che dista più di un'ora di auto da dove abito) oppure procedere ad una segnalazione e mi garantiscono che verrò ricontattato dal negozio in giornata.
il giorno seguente 15/08/2025 non avendo ricevuto alcuna chiamata riesco ad organizzarmi per portare personalmente la bici al negozio, essendo festivo contatto l'assistenza clienti mediaworld che possiede una linea apposita per conoscere gli orari dei singoli negozi, al telefono specifico che è un giorno festivo e mi garantiscono che il negozio è aperto, dopo una bella sudata per caricare la bici in auto e un'ora di viaggio arrivo al negozio e lo trovo chiuso.
dal 16/08 al 30/08 continuano le mie chiamate all'assistenza clienti chiedendo di parlare con il negozio ma nulla mi rispondono sempre allo stesso modo "invieremo una segnalazione e sarà ricontattato". Effettivamente una volta sono stato ricontattato ma, mentre ponevo il mio problema sono stato liquidato con "mi scusi sono alla cassa adesso non riesco a gestire la sua richiesta, la richiamo in giornata" mai più sentiti.
il 31/08 sono riuscito ad organizzarmi per andare nuovamente con la bici, arrivato lì sono stato rimbalzato da un operatore all'altro perchè nessuno se ne intendeva di e-bike e il referente del settore era assente quel giorno, quindi si sono limitati ad appuntare quelli che io reputavo difetti e mi hanno comunicato che avrebbero provveduto a farla visionare al referente del settore e se necessario l'avrebbero spedita alla casa madre per un'assistenza specifica. Ovviamente ho lasciato il negozio con il solito "vi aggiorneremo via email o telefonicamente al più presto".
La settimana successiva ho provato a ricontattare l'assistenza clienti non avendo ricevuto nessun aggiornamento da parte del negozio ma la risposta è stata che il negozio ha 40gg per gestire i prodotti in assistenza e che dovevo controllare online lo stato di avanzamento. Stato di aggiornamento online che non aggiornava proprio un bel niente.
il 21/09 in negozio mi dicono che erano nei tempi.
il 24/09 sono stato contattato dal negozio, i quali si sono giustificati dicendo prima che stavano parlando della mia bici con un altro cliente e che quindi c'era stato uno scambio di prodotti, poi che la bici era stata riposta in un deposito sicuro dove loro non vanno spesso e che quindi dimenticata, in entrambi i casi risposte assurde. Di fatto la mia bici non era ancora andata in assistenza 25gg dopo averla lasciata fisicamente a loro.
l'1/10 mi contatta l'assistenza del marchio i quali mi comunicano che i problemi che io ho riscontrato nella bici, come il difetto estetico, è la normale fattura della bici, e che l'unico "difetto" era il fischio durante la marcia il quale poteva essere risolto con un po' di olio. Quindi mi comunicano che il loro intervento era terminato e che sarebbe tornata al negozio.
l'11/10 non avendo ancora notizie passo in negozio per avere aggiornamenti, e mi comunicano che il direttore in persona ritirerà la mia bici per garantire l'integrità del prodotto.
A questo punto spazientita inizio ad esprimere il mio dissenso ed iniziano le loro giustificazioni:
- faccio presente che quelli che per me erano difetti che necessitavano di assistenza alla fine non lo erano e che un minimo di competenza sui prodotti che vendono dovrebbero averla, ad agosto mi era stato detto che avrebbero prima dato un occhio loro e poi se necessario sarebbe stata mandata in assistenza, mi è stato risposto che non è possibile che loro conoscano tutti i prodotti che vendono;
- ho fatto presente del disservizio dovuto dal tempo trascorso e non si sono nemmeno scusati mi hanno solo risposto che da contratto hanno fino a 60gg, quindi loro sono nei tempi;
- mi è stato anche fatto intendere che mi hanno fatto un favore a consegnare loro il prodotto all'assistenza e che solitamente mandano direttamente i clienti al centro assistenza dedicato, cosa a me mai proposta;
- mi hanno mandato via consigliandomi di fare questo, lamentarmi sui social.
il 12/10 mi arriva l'email che si stanno organizzando per il ritiro all'assistenza e mi daranno conferma di quando arriverà in negozio.
COME DETTO DA LORO NON MI RIMANE ALTRO CHE LAMENTARMI

Struttura affidabile e ben fornita, personale qualificato, competente e cordiale

Da Mediaworld ho trovato una cura per il cliente molto alta, con un'attenzione alla consulenza utile e mai pedante. Le offerte che si possono trovare in negozio battono persino quelle online di altri negozi, il che mi ha permesso di prendere un nuovo laptop ad un prezzo molto buono per la qualità generale.

ho avuto buona assistenza per l'acquisto di un prodotto

Cortesia, disponibilità, competenza nel settore

Disponibilità e professionalità del personale. Ampia scelta di prodotti.

Ho acquistato diverse volte in questo negozio mediaworld e non posso non dare il massimo del punteggio soprattutto per il personale che è sempre disponibile,gentile e professionale. Consigliatissimo!!!

Serietà, cortesia e professionalità il tutto all'insegna dei tempi ragionevoli per poter ritirare in negozio i prodotti acquistati online.

Ho trovato personale preparato e cordiale

Operatore gentile, preparato e che ha fornito tutta l’assistenza per la scelta e l’acquisto del prodotto (lavastoviglie).

Personale gentilissimo e molto competente.

Illustrazione e confronto qualità prezzo del prodotto acquistato

alla cassa mi è stato emessso uno scontrino con un importo notevolmente inferiore in quanto per uno dei prodotti acquistati è stato calcolato il prezzo pieno e non quello scontrato, indicato nei volantini del negozio. per fortuna , ce ne siamo resi conto prima di lasciare il negozio ed è stato corretto l'importo con riaccredito di quanto già versato in piu.

L'acquisto di un piccolo elettrodomestico facilitato dalla cortesia e dalla competenza del personale, sempre disponibile.

PERFETTO -PERSONALE MOLTO DISPONIBILE