Esperienza decisamente negativa
Mi sono affidato a Mazzini Immobiliare per l’acquisto di un appartamento a Trieste, con un’intermediazione seguita direttamente dalla titolare dell’agenzia.
Trascorrendo la maggior parte del mio tempo all’estero per motivi di lavoro, per me era particolarmente importante poter contare su un intermediario presente sul posto che seguisse con attenzione le diverse fasi della compravendita. Proprio per questo ho accettato, senza particolari discussioni sulla sua entità, la provvigione richiesta dall’agenzia, pari al 3,5% del prezzo di acquisto, confidando di ricevere un livello di servizio e assistenza adeguato.
Alla consegna dell’immobile ho invece riscontrato diverse problematiche e mancanze che, a mio giudizio, non corrispondevano alle condizioni che mi erano state presentate durante la compravendita e delle quali non ero stato preventivamente informato.
Sono perfettamente consapevole di aver acquistato un appartamento usato e non un immobile di primo ingresso. Non pretendevo quindi condizioni pari al nuovo. Mi aspettavo però che l’agenzia, per quanto di sua competenza, prestasse attenzione alle condizioni di consegna o quantomeno mi informasse preventivamente di eventuali problematiche o mancanze.
Ho inizialmente cercato di trovare una soluzione direttamente con il venditore. Non essendoci riuscito, mi sono rivolto all’agenzia proprio perché aveva intermediato l’operazione e conosceva entrambe le parti.
Mi è stato sostanzialmente risposto dalla titolare che, non avendo lei abitato nell’appartamento, non poteva essere a conoscenza delle manutenzioni necessarie e che avrei dovuto rivolgermi al venditore.
È questo l’aspetto che considero maggiormente deludente della mia esperienza: proprio nel momento in cui sarebbe stata utile un’attività di mediazione tra venditore e acquirente, non mi sono sentito assistito dall’agenzia alla quale mi ero affidato.
La mia valutazione negativa non riguarda quindi le condizioni dell’appartamento, ma soprattutto la qualità dell’assistenza ricevuta e la gestione delle problematiche emerse successivamente alla vendita.
Quando ci si affida a un intermediario professionale, ci si aspetta che il valore del servizio emerga anche quando si presenta un problema e diventa necessario facilitare il dialogo tra le parti.
Sulla base della mia esperienza personale, il servizio ricevuto è stato ben diverso da quello pubblicizzato dall’agenzia sul proprio sito, dove si presenta come “un punto di riferimento per chi desidera acquistare o vendere casa, offrendo professionalità, competenza e assistenza in ogni fase della compravendita”.
Per queste ragioni, sulla base della mia esperienza personale, non posso che esprimere un giudizio negativo e non mi sentirei di consigliare Mazzini Immobiliare.