Beste mevrouw,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Graag lichten wij de situatie nog even voor u toe. U heeft de meubels aangeschaft tijdens onze verbouwingsuitverkoop, waarbij de artikelen al voor de helft van de prijs zijn aangeboden. Ondanks dat er bij outlet aankopen geen marge meer is, hebben wij uit coulance, ook de normale bezorgkosten van €50 voor u vergoed.
Onze bezorging is standaard tot aan de voordeur. Omdat u aangaf alleen te zijn, heeft onze chauffeur uit vriendelijkheid geholpen om de kasten in folie binnen te zetten. De plek waar naar uw zeggen schade is ontstaan, is echter niet de plek waar onze chauffeur de kasten heeft neergezet. De kasten zijn bovendien pas later door u zelf uitgepakt en verder verplaatst. Eventuele schade die daarbij is ontstaan, kunnen wij daarom helaas niet aan onze chauffeur toeschrijven.
U heeft telefonisch gemeld dat één van de kasten beschadigd was. Wij hebben toen direct aangeboden om de kast op te halen en het aankoopbedrag te crediteren. Van schade aan de vloer was daarbij geen sprake. Onze chauffeurs werken altijd met een steekwagen en hebben ruime ervaring in het veilig verplaatsen van meubels. Het verschuiven van de kast op dunne pootjes over een zachte vloer kan inderdaad schade veroorzaken, maar dit valt buiten onze verantwoordelijkheid, omdat onze chauffeur de kast alleen heeft binnengedragen.
Wij hopen dat deze toelichting duidelijkheid geeft. Mocht u alsnog gebruik willen maken van het eerder gedane aanbod om de kast te retourneren, dan horen wij dat uiteraard graag.
Met vriendelijke groet,
Max Wonen
