Maxi Zoo Danmark Recensioni 9.318

Zeer teleurstellende ervaring bij Maxi Zoo XXL in Arnhem.

Gisteren was ik verdwaald in de omgeving met een kleine baby en een kind, en mijn telefoon was leeg. Ik vroeg vriendelijk of ik mijn telefoon even mocht opladen of waar ik dat in de buurt kon doen.

In plaats van hulp of begrip, werd ik onvriendelijk behandeld en kreeg ik geen enkele ondersteuning. In zo’n stressvolle situatie, zeker met kinderen, had ik op zijn minst een beetje empathie verwacht.

Ik dacht dat mensen die van dieren houden ook behulpzaam en begripvol zijn, maar helaas heb ik dat hier niet ervaren. Ze hadden mij op zijn minst kunnen doorverwijzen naar een plek in de buurt.

Wij hebben zelf katten, honden en vogels thuis, maar na deze ervaring zal ik hier nooit meer iets kopen.

Dit soort klantenservice is onacceptabel. Ik hoop dat dit serieus wordt genomen en dat het personeel beter wordt getraind om in zulke situaties menselijker te reageren.

God service og søde ekspedienter.

Vi oplever altid at få en super god service når vi handler i MaxiZoo.

Personalet er meget imødekommende og hjælpsomme når man har spørgsmål til et produkt.

For ca. 4 mdr. siden købte jeg en stor dyr pose hunde fuldkost, som jeg har opbevaret tørt og lukket. For en lille måned siden var der, blandt det jeg tog op, mug på noget af foderet.
Og der blev mere og mere!.
Min kvittering var blevet væk, men jeg kørte naturligvis til Tilst alligevel, i sikker forvisning om, at så stor en kæde ville reagere med tilbagebetaling på i hvert fald noget af beløbet.
Men nej: “når der ikke var kvittering,og jeg ikke var medlem, kunne de ikke gøre noget”. Og så var posen blevet åbnet forkert, så den kunne de ikke sende retur til firmaet. Jeg havde åbnet siden, for at se hvor galt det var! Den ville nemt kunne tapes. Ingen beklagelse, ingen deltagelse, ingen forsøg på hjælp, blot et par unge kvinder med afvisning!
Jeg har selv været selvstændig erhvervsdrivende og er målløs over så dårlig service-, jeg handler aldrig derude mere. Hundeejere på mine kurser spørger ofte til foder m.m. og jeg ved nu, hvor de ikke skal handle.

Maxi Zoo har gode varer, men når man vil handle online, så er det RET træls!
Jeg ville købe en sele til en lille hund. Den kostede under 200 kr. så tilvalgte je 2 legeting, så beløbet oversteg 200 ). Så skulle jeg pludselig handle for 400 kr for at få varer tilsendt.
Det er da useriøst!!

Altid venligt personale

Super oplevelse

I slår jer op på at have smagsgaranti, hvilket jeg synes er god stil.
Men jeg synes til gengæld, at det er mega dårlig stil, at foder købt på tilbud, IKKE kan ombyttes (når hunden ikke kan lide den nye smag, som ejeren ellers tænkte ville være et hit), når tilbudet er udløbet - medmindre at man betaler differencen?
Hva´ pokker er det da for en misvisende og "vi-lokker-dig-lige-i-fælden" forretningsgang Maxi Zoo har der?

Så kære Maxi Zoo, hvad er eksakt jeres forretningsgang omhandlende smagsgaranti, når varen er på tilbud og ikke-tilbud?

Skal jeg, når jeg har købt et produkt på tilbud hos jer, skynde mig hjem at åbne produktet - selvom jeg allerede har et tilsvarende produkt åben (vi snakker her om en 12 kg sæk med tørfoder) - så jeg kan undersøge om hunden kan lide den nye smag, inden tilbudet udløber?
For så kan jeg jo lige så godt lade være med at gå efter jeres tilbud, hvis I alligevel ikke vil stå ved "smagsgarantien".

Jeg gjorde det klart, at jeg naturligvis IKKE ville betale differencen, da det utvivlsomt måtte høre under smagsgarantien. Og fik så allernådigst lov til at måtte ombytte uden difference "denne ene gang".

Jeg ser frem til at høre Maxi Zoo´s forklaring, så jeg (og personalet i Maxi Zoo-butikken) fremadrettet ved hvad, der er at forholde sig til.

Bestilte foder på påsketilbud og alt var næsten udsolgt selv om jeg gik ind og bestilte meget hurtigt efter tilbuddet startede. Fik dog 2 sække foder i min bestilling. Får så besked om at der er talt forkert op på lageret og derfor får jeg kun 1 sæk. Ringer efterfølgende til kundeservice og spørger om jeg kan køre ned til min lokale butik og købe den der med rabat, men det er ikke muligt selv om den er på lager der. Det er heller ikke muligt at bestille den i webshoppen og få rabatten fraskrevet. Synes det er super dårlig service med alle de penge jeg lægger i butikken om året på foder. Men vil begynde at handle foder andre steder fra nu af. Jeg ved godt man kan lave fejl i optælling, men så ret op på det og eftersend til kunden har bestilt. Det gør man andre steder.

Hvis jeg kunne ville jeg ingen stjerner give. Butikken i Middelfart. Der er så dårlig en service, havde købt en bide ting til min hvalp til 55kr,efter 10 minutters brug var den tygget helt i stykker. Jeg tog den med ud i butikken og regnede selfølgelig med at få den refunderet. Men nej Ingen garanti på legetøj. Det står ingen steder i butikken !!!!, handler helst i nær/spicael butikker regner med en ordentlig service. Men kan så lige så godt købe hunde ting i et supermarked. Sådan bliver det herefter og foder på nettet. Gider ikke støtte en så dårlig forretning.

Jeg har bestilt en ordre d. 4/4 april og det er nu d 10 april, har stadig ikke modtaget en besked fra om den er afsendt. Har henvendt mig på mail, men har heller ikke modtaget noget.
Jeg har læst andre der oplever det samme pt grundet tekniske problemer, dog synes jeg det ærgerligt ligt man slet ikke får nogen respons fra maxizoo eller de henvender sig til os om
Problemet.

Jeg bestiller 5 poser kattesand på tilbud til 100 kr. pr pose, som normal koster 159.95. Dem bestiller jeg den 5 April. Høre ikke noget andet der står de er igang med at pakke, så jeg ringer til dem 10 April for at høre hvad der sker for nu er jeg ved at løbe tør for kattesand. Jeg for en søde kundeservice medarbejder i telefoner som fortæller mig, at der er problemer med leveringen på alle deres ordre, og hun kan heller ikke fortælle mig hvornår jeg for mine vare. Jeg spørg så om jeg ikke kan få en rabat kode så jeg kan hente en enkelt poser til en reduceres pris, så jeg trods alt kan holde min kattebakke ,nogenlunde iorden ind til min ordre kommer. Det kan hun ikke, men hu kan afbestille ordren, og så kan jeg selv hente dem til fuld pris i butikken. Det er ikke hendes skyld, men syntes det er dårlig kundeservice at man ikke hjælper sine kunder i mellem tiden evt, man selv kan hente sin ordre i en afdeling, og få sine penge tilbage for levering... DET ER EN OMMER MAXIZOO!!!

Jeg stemmer i med andre om rigtig dårlig kundeservice omkring online bestillinger

Hvis der er problemer med ordre mm burde i det i det mindste give jeres kunder besked. I vælger desværre ikke at reagerer eller komme med respons.

I lader bare stå til og ignorerer

Virkelig dårlig service. Vil ikke anbefale nogen at bestille online

Dejlig butik og personale

Jeg afgav min ordre hos Maxi Zoo den 4. april 2026. Nu er det torsdag den 9. april 2026 kl. 18.38, og ordren er stadig ikke afsendt.

Maxi Zoo oplyser selv en forventet leveringstid på 1-3 hverdage. Alligevel har jeg hverken modtaget afsendelse, brugbar status eller skriftligt svar på mine henvendelser.

Da jeg kontaktede kundeservice telefonisk den 9. april, fik jeg oplyst, at alle varer er på lager, men at de har IT-problemer, og at flere kunder heller ikke har fået deres varer. De kunne samtidig ikke oplyse, hvornår min ordre bliver sendt.

Det er efter min opfattelse en helt uacceptabel kundehåndtering. Hvis en virksomhed har interne problemer, må det ikke gå ud over kunderne uden ærlig information, konkret status og ordentlig opfølgning. Her har der været tavshed, bortforklaringer og ingen løsning.

Jeg har derfor oprettet en sag hos e-mærket.

SLAGELSE MAXI ZOO BRAVO
WELL DONE 🤩🤩🤩🤩🤩
Dejligt stort udbud og meget hjælpsom personale, fagligt dygtige og hjælpsomme i SLAGELSE

Opdatering:
Kontaktede telefonisk kundeservice igen den 9 april og fik at vide at de var bagud pga deres kampagne i påsken. Som jeg sagde var det ikke noget jeg kunne bruge til noget. Den kvinde jeg talte med i kundeservice har bestemt ikke en serviceminded attitude. Køber aldrig online hos jer mere. Kan nu se at pakken er registret men ikke modtaget hos fragtfirmaet.
Bestilte en click og collect på hjemmesiden den 3 april. Modtog mail 4 april om at den ikke var i butikken. Har i dag kontaktet kundeservice og fik oplyst den ikke engang var afsendt fra shoppen. Blev lidt øv og hende jeg talte med skyndte sig at fortælle at de finder ud af noget og ha en god dag. Det er godt nok ikke god kundeservice.

En dejlig butik, stort udvalg og Baltzer elsker sin lykkepose.
Peter og Bull-terrier Baltzer.