La consegna
Ho acquistato una stufa a legna. La consegna doveva essere fatta a pianterreno e ho pagato 75 euro per fare in modo che la stufa venisse consegnata in casa. Il trasportatore mi informa che non è abilitato a consegnare in casa per mancanza della propria attrezzatura. Di conseguenza mi ha piantato la stufa fuori di casa dicendomi: arrangiatevi, non è compito mio, piantandoci lì. La stufa rimane fuori all’aperto finché troveremo qualcuno disposto a trasportarla in casa. Grazie di tutto Sig. Matteodo!
Risposta di Matteoda
Gent.ma Sig.ra Blanche,
possiamo comprendere il Suo disappunto, ma in fase di ordine non ci è stato specificato che la consegna era al pianterreno ma CON SUPERO DI ALMENO UN GRADINO come, poi, ci ha riferito DOPO aver ricevuto la stufa che pesa oltre 150 kg ed è quindi non certo movimentabile a mano.
Lo scarico con sponda prevede la messa a terra della stufa con transpallet che non può superare gradini.
Se solo ci avesse avvertito di questo, avremmo chiesto al corriere di provvedere alla consegna con mezzo idoneo, ovverosia un carrello per superare gradini, il servizio si chiama home delivery, ma va richiesto in sede di ordine.
E l'importo di 75 Euro non era solo per la stufa, ma anche per il sistema di canna fumaria e passaggio a tetto, due pedane 120x80x100 da 250 kg
Tra l'altro, il corriere ha effettuato anche prenotazione telefonica, senza che venisse avvertito di questo ostacolo.
Di questo inconveniente non possiamo certo essere responsabili, visto e considerato che la consegna non viene effettuata con nostri mezzi, ma con corriere.
Ringraziamo Lei di questa pessima e immeritata recensione !!