Finger weg von diesem Händler! Bietet mängelbehaftete Autos im Gebrauchtwagenleasing an, natürlich günstig, aber wehrt sich mit Händen und Füßen, die Mängel zu beseitigen. Hier sollen Kunden über den... Leggi di più
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Wollte meinen A6 zum auslesen vorbeibringen, Nach Anruf um Termin wurde mir mitgeteilt, dass ich am nächsten Tag vormittags vorbeikommen könnte. Am nächsten Tag früh erschien nach 1 1/2 Stunden... Leggi di più
Gebrauchtwagen gekauft, alle Mängel anstandslos behoben. Herr Hammer vom Service hat sich top gekümmert.
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Wir sind seit vielen Jahren privat wie auch geschäftlich Kunde bei Maschek Automobile (Audi und VW) und fühlen uns jederzeit bestens beraten und betreut – auch, wenn’s mal schnell gehen muss. Es wird... Leggi di più
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2,7
Scarso
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Keine Lösung trotz Sachmangel durch Händlet
Sehr enttäuschend.
Die im Kaufvertrag zugesicherte Sitzheizung fehlt, und seit Wochen renne ich hinter einer Lösung her. Keine verbindlichen Antworten, keine Nachbesserung, stattdessen nur ein kleiner Pauschalbetrag von 500 €, obwohl die Nachrüstung über 1.800 € kostet.
Mir wurde sogar geraten, das Auto zurückzugeben oder einzutauschen – obwohl ich es behalten möchte.
Das empfinde ich als sehr kundenunfreundlich.
Nach dem Kauf fühlt man sich hier leider ziemlich allein gelassen.
5 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Maschek Automobile
Hallo Frau Pickl,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich geschildert haben. Wir bedauern sehr, dass Sie den bisherigen Verlauf als enttäuschend empfunden haben. Dass sich die Klärung rund um die zugesicherte Sitzheizung über einen so langen Zeitraum hingezogen hat, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Zuverlässigkeit und Kundenservice.
Ihr Anliegen wurde intern bereits auf die höchste Entscheidungsebene weitergeleitet und befindet sich dort aktuell in Prüfung. Uns ist bewusst, dass die bisherige Dauer für Sie sehr belastend ist – dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Bitte seien Sie versichert, dass wir weiterhin stets bemüht sind, Ihnen in dieser Angelegenheit bestmöglich entgegenzukommen und eine faire sowie tragfähige Lösung zu finden. Der Vorgang wird intern eng begleitet, damit die Angelegenheit zu einem sauberen Abschluss kommt.
Wir verstehen Ihren Unmut gut und möchten betonen, dass wir das Thema aktiv im Blick behalten, bis eine abschließende Entscheidung getroffen wurde. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Maschek Automobile
Schlechte Kundenbetreuung - Zubehör fehlt bis heute
Zubehör fehlt bis heute - 1 1/2 Wochen nach Auslieferung des Neufahrzeugs, das Neufahrzeug (Q5) wurde mit Mangel (Delle in der Tür) übergeben, ich muss jetzt innerhalb von vier Wochen den Mangel (auf Kosten von Audi) reparieren lassen, hinsichtlich einer Preisminderung verweist Maschek als Vertragspartner auf Audi - die Audi Kundenbetreuung auf Maschek. Sehr schlechte Kundenbetreuung seitens Maschek! So macht Autokaufen keinen Spaß! Einmal und nie wieder :-(
4 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Maschek Automobile
Sehr geehrte Frau Thorns,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Auslieferung und dem weiteren Ablauf nicht zufrieden waren – das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unsere Kundenbetreuung stellen.
Ihr Fahrzeug wurde im Rahmen der Erlebnisabholung direkt in Ingolstadt übernommen und war somit zu keinem Zeitpunkt physisch bei uns im Haus. Der von Ihnen beschriebene Mangel an der Tür wurde dort von Audi dokumentiert. Sie haben während der Fahrzeugübergabe eine schriftliche Entschuldigung der Audi AG sowie eine Bestätigung über die für Sie kostenfreie Beseitigung der Delle erhalten. Dass sich der weitere Ablauf für Sie dennoch als umständlich und wenig zufriedenstellend dargestellt hat, tut uns sehr leid.
Auch beim Zubehör – konkret den FC Bayern LED-Einstiegsleuchten – kam es zu einer verzögerten Auslieferung seitens des Herstellers. Die Teile wurden, sobald bei uns eingetroffen, selbstverständlich an Sie weitergeleitet. Wir verstehen, dass solche Details in Summe das Gesamterlebnis trüben können.
Ihre Forderung nach einer Preisminderung wurde sowohl von uns als auch von Audi geprüft. Da es sich um einen kleinere Beanstandung handelt, der fachgerecht, rückstandslos und ohne erkennbare Spuren behoben werden kann, sehen die Herstellervorgaben hierfür keine Wertminderung vor.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst – insbesondere im Hinblick auf die Kommunikation im Zusammenspiel zwischen Hersteller, Händler und Kunde. Umso mehr hoffen wir, dass Sie mit Ihrem Audi Q5 künftig dennoch Freude haben und wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Maschek Automobile - Audi Neuwagenverkauf
Toller Service
Toller Service. Termine schnell. Auto wird immer innen und außen gereinigt.
Auch der Kauf super gelaufen.
2 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Maschek Automobile
Sehr geehrter Herr Wagner,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie mit dem Ablauf und unserem Service zufrieden sind – besonders, dass auch Details wie die Fahrzeugreinigung und Terminvergabe für Sie gestimmt haben.
Ihr Lob geben wir gerne intern weiter.
Ihr Team von Maschek Automobile
Traditionsfirmen Fresser …
Mein Servicepartner für Reparaturen wurde von der Maschek Gruppe aufgekauft seither ist der Kunde nichts mehr wert Rechnungen werden nicht mehr sofort nach Reparatur mitgegeben sondern nur noch per Mail zugesandt (landet leicht im SPAM Ordner), Auch die Verkäufer haben sich durch die Übernahme geändert ich und meine Frau beide zu dem Zeitpunkt 22 Jahre suchten für sie nach einem neuen Gefährt nach etwas umsehen haben wir ein interessantes Model gefunden und gingen zum Verkäufer er schon sehr lustlos stellte ihr Wunschfahrzeug zusammen und wir wollten es dementsprechend gleich bestellen wobei der Verkäufer nach Ende der Konfiguration zu uns sagte (Das hier ist eh nur Zeitverschwendung sie können sich das Fahrzeug nicht leisten daher werde er keine Probefahrt zulassen) sehr schade das dass Passiert ist da ich bisher 2 Fahrzeuge beim Vorgänger gekauft habe und eigentlich zufrieden war Ende der Geschichte der Stern war nicht weit daher wurde die Marke bei meinen Fahrzeugen geändert
5 settembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Maschek Automobile
Hallo Herr Klug,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie Ihren letzten Besuch bei uns als unzufriedenstellend empfunden haben.
Auch wenn sich durch die Übernahme einige Prozesse verändert haben, ist ein Großteil des Teams nach wie vor im Einsatz – und unser Anspruch bleibt, jeden Kunden respektvoll und professionell zu betreuen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir gewisse Abläufe individuell anpassen müssen, wenn es in der Kundenhistorie besondere Umstände gibt. Diese Maßnahmen dienen nicht nur internen Vorgaben, sondern auch der Fairness und Verlässlichkeit im Umgang miteinander.
Sollten Sie den Wunsch nach einem persönlichen Austausch haben, erreichen Sie uns gerne unter marketing@maschek-automobile.de.
Ihr Team von Maschek Automobile
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