UNA STELLA PERCHÉ ZERO NON È POSSIBILE
UNA STELLA PERCHÉ ZERO NON È POSSIBILE
Esperienza pessima con Marconi Service, centro incaricato dell’assistenza del mio frigocongelatore AEG acquistato da meno di un anno.
La pratica è stata aperta il 17 luglio 2026 per un problema di formazione anomala di ghiaccio nel frigorifero e nel congelatore.
A fine luglio è stato effettuato un primo sopralluogo. Dopodiché? Silenzio. Nessuna soluzione, nessun intervento risolutivo, nessuna comunicazione.
Sono stato costretto a ricontattare personalmente l’assistenza il 13 agosto, per sentirmi dire che erano in ferie.
Arriviamo così al 28 agosto, oltre 40 giorni dopo l’apertura della segnalazione, con il frigorifero ancora nelle stesse condizioni e senza che nessuno sia stato capace di risolvere il problema.
Oggi vengo finalmente contattato da Marconi Service. Dopo tutta questa attesa, mi sarei aspettato almeno disponibilità e attenzione verso il cliente. Ho trovato invece una signora che ho percepito come indisponente e totalmente concentrata sull’organizzazione del proprio giro di interventi.
Ho spiegato che durante il giorno lavoro e che era necessario concordare un appuntamento compatibile anche con le mie esigenze. La sostanza della risposta è stata: loro organizzano gli interventi in base a quando sono in zona e, se quando io sono disponibile non sono in zona, non vengono.
Quindi, dopo oltre 40 giorni di attesa per un frigorifero praticamente nuovo, dovrebbe essere ancora il cliente ad adeguarsi alle esigenze organizzative del centro assistenza.
No, grazie.
Capisco perfettamente che un’azienda debba organizzare i propri giri. Quello che non accetto è che l’organizzazione interna venga scaricata sul cliente, soprattutto dopo settimane nelle quali il problema non è stato risolto.
Il risultato di questa telefonata è stato talmente negativo che ho chiesto formalmente a Electrolux/AEG di revocare l’incarico a Marconi Service e affidare la mia pratica a un altro centro assistenza, precisando che non desidero più essere contattato da loro.
17 luglio: apertura della pratica.
Fine luglio: sopralluogo.
13 agosto: sono io a doverli ricontattare.
28 agosto: frigorifero ancora da sistemare e nessuna soluzione.
E dopo tutto questo dovrei anche organizzare la mia giornata lavorativa esclusivamente sulla base del loro “giro”?
Per me questo non è un servizio di assistenza orientato al cliente.
Un centro assistenza dovrebbe risolvere problemi, non aggiungerne altri.
Esperienza assolutamente negativa. Una stella esclusivamente perché non è possibile metterne zero.