Vacanza da incubo
Devastante. Io mio marito e mio figlio di 3 mesi siamo stati 8 giorni, poi la nostra agenzia ci ha salvato spostandoci in altro hotel.
La spiaggia e la barriera sono fantastiche, ma quando la salute viene messa in pericolo e gli atteggiamenti sono di scarsa assistenza e ricatto neanche il posto più bello del mondo può giustificarli.
Ci è a stata data una camera piano terra vista mare, ma per ben 3 volte le formiche ci hanno morso nel letto. Le prime 2 volte siamo stati pazienti, hanno pulito la stanza e messo uno spray che avrebbe dovuto risolvere il problema. La terza volta nel cuore della notte mio marito è stato punto più volte con me, fortunatamente il bambino solo 5 volte.
Capisco siamo vicini al deserto ma c'è un limite a tutto. Non è stato il problema in sé ma l'aver scoperto che avrebbero potuto darmi una camera Superior per risolvere, nell'ala opposta l, più nuove e ristrutturate.
Credo che con neonato così piccolo la proposta come soluzione dovesse venire spontanea.
Purtroppo nel cuore della notte mi sono state estorte, mentre ero in panico per mio figlio, 140 euro, quando su Booking quella stanza costa 10 euro a notte, non 20 euro.
Entriamo alle 3 del mattino nella nuova stanza, corro in bagno dopo 2 ore di discussioni, sento qualcosa addosso, penso ad una formica era uno scarafaggio sulla gamba destra.
Mio marito lo uccide e lo porta in reception, incredulo, io cerco di fare una doccia per togliermi lo schifo, quando esco dalla doccia mio marito scorge circa 5 scarafaggi che galleggiano nel piatto doccia che non scarica bene, oltre che una manciata di vermi che escono dallo scarico, quelli che si formano quando la doccia non viene usata da tempo.
Tutto può accadere ma se si fossero presi cura del problema sin dall'inizio avrebbero potuto preparare e pulire con cura la nuova stanza, che almeno non presentava formiche.
Il giorno dopo provo a spiegare al direttore (ovviamnete sempre in inglese) di nuovo che in realtà ho pagato sin dall'inizio per una camera superior e che dell'Italia hanno errato il ticket e io non me ne sono accorta e ho erroneamente pensato me l'avessero attribuita e lui per risolvere il disservizio di formiche e scarafaggi mi propone di ridarmi i soldi in cambio di una dichiarazione dove scrivo che il problema è stato risolto.
Spiego che dall'Italia confermeranno che avevo già pagato per una Superior e che in ogni caso non mi prostituisco a scrivere il falso con quello che ho passato.
Mi viene ribadito da direttore che nel deserto è normale e che la colpa sarebbe nostra che avremmo portato cibo in stanza, cosa mai accaduta, tranne che per un biscotto confezionato regalato da un negoziante dopo un acquisto e ovviamente del latte per mio figlio.
Ad ogni poppata facevo la doccia per evitare problemi con le formiche e lavavamo insistentemente le lenzuola del bambino su cui dormiva. (i rigurgiti non potevamo evitarli).
Ora il latte per lo stress mi è andato via, abbiamo cambiato il giorno dopo hotel grazie alla compagnia italiana che ci ha salvato.
Credo che l'educazione, il servizio al cliente, la sensibilità davanti ad una madre e un neonato non vi siano state.
Avrebbero dovuto propormi sin dalla prima comparsa delle formiche le camere più nuove Superior, magari l'avrebbero pulita per tempo e risolto degli scarafaggi e dei vermi dovuti al non utilizzo.
Quando è arrivato il ticket corretto hanno provato a restituirmi i soldi che ho rifiutato perché volevo fosse evidente la loro maleducazione. Non era una questione di soldi ma di rispetto della salute e dell'igiene, soprattutto con un neonato di 3 mesi.
Grazie a Mohamed dell'agenzia locale Silvia, sempre disponibile anche nel cuore della notte.
