Sono Premium da un paio d’anni ma l’abbonamento è aumentato di circa 30 euro dallo scorso anno. Ho scritto e riscritto per avere più info al riguardo ma niente… ho solo ricevuto una risposta automatic... Leggi di più
L'azienda ha risposto
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Attacco Hacker account Freepik. Sono stato derubato dei miei crediti da IP connessi dal Bangladesh e dall'India. NON riuscivo a scollegare i dispositivi hacker, ho contattato l'assistenza di Fr... Leggi di più
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Ottima risorsa per chiunque faccia grafica di mestiere e sia dunque disponibile a pagare un abbonamento (il cui costo è ragionevole). Piuttosto inutile invece per chi abbia bisogno di una due immagini... Leggi di più
Pessimo Pessimo + Assurdità da anni con Freepik ...con abbonamento Premium, aggiornato a Ottobre 2024 con l'introduzione dell'AI, direi ottima trovata al 16 Gennaio appena tre mesi dopo crediti esaur... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
- Azienda di software
- Produttore di film e video
- Servizio di restauro foto
- Servizio di editing video
- Servizio di produzione video
Scritti dall'azienda
Magnific (formerly Freepik) is an AI creative platform built for professional teams and individual creators. Founded in 2010, it now reaches over 100 million monthly visits and more than 1 million paid subscribers. The platform integrates AI tools for image, video, and audio creation, with precision camera and lighting controls, 3D environments, exclusive upscaling technology, and a library of 250M+ creative assets. Its collaborative canvas, Spaces, supports end-to-end team production without losing precision or brand consistency. Magnific serves enterprise marketing teams, creative studios, production agencies, and independent professionals worldwide.
Informazioni di contatto
Málaga, Spagna
- support@magnific.com
- www.magnific.com
2,7
Scarso
3K recensioni
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Assistenza clienti deludente
Sono Premium da un paio d’anni ma l’abbonamento è aumentato di circa 30 euro dallo scorso anno. Ho scritto e riscritto per avere più info al riguardo ma niente… ho solo ricevuto una risposta automatica che non c’entrava nulla con la mia richiesta. Sono deluso da questo atteggiamento.
9 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di Magnific
Hi, Giulio! We are sorry about this, we would like to review your case number and understand what happened, can you please share it so we can look into it?
Ho acquistato un abbonamento mensile…
Ho acquistato un abbonamento mensile base, ma dopo averlo pagato il sito non mi fa scaricare le immagini destinate agli abbonati.
L'assitenza via AI ovviamente non risolve il problema.
Ho contattato due volte il servizio di assistenza via e-mail ma non ho avuto alcuna risposta.
Io ho urgenza di utilizzare le immagini e ho il lavoro bloccaro.
21 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Magnific
We’re sorry to hear about the issue you're experiencing.
To help you as quickly as possible, please open a support case through our Help Center if you haven’t done so already. If you have already contacted us, kindly share your case number so we can locate your request and prioritize it accordingly.
Once we have your case details, we’ll make sure it’s reviewed as a matter of urgency.
Attenzione L'assistente IA fornisce indicazioni sbagliate sui tipi di abbonamento, inducendo a credere che ci siano più opzioni di quelle che in realtà si possono avere a disposizione.
L'assistente IA fornisce indicazioni sbagliate sui tipi di abbonamento, inducendo a credere che ci siano più opzioni di quelle che in realtà si possono avere a disposizione.
2 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Magnific
Sorry to hear about this — thanks for letting us know. We’re sorry for the confusion caused by the AI assistant regarding subscription options. Please contact our support team, or share your ticket number if you already have one, so we can review this and help clarify everything.
I video non si producono e non si scaricano
ho pagato un abbonamento premium, non funziona nulla. Risponde solo l'ia come assistenza e chiude le chat. sconsigliatissimo
16 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Magnific
Hi, Nika! Can you please let us know what is not working?? We await your reply! you can contact at our CS desk and we will be able to help.
Pessimo Pessimo + Assurdità
Pessimo Pessimo + Assurdità
da anni con Freepik ...con abbonamento Premium, aggiornato a Ottobre 2024 con l'introduzione dell'AI, direi ottima trovata al 16 Gennaio appena tre mesi dopo crediti esauriti questo per mia volontà attenzione!! ma se esaurisci i crediti ti obbligano a passare al piano superiore pagando tutto insieme, oppure rimani li ad aspettare che scade l'abbonamento cioè a ottobre 2026 per fare richiesta di quello mensile prima non puoi...che assurdità è questa!! chi ci perde sono loro noi troviamo al trove By By Freepik
16 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Magnific
We’re really sorry to hear about your frustration, and we understand how disappointing it can be to run out of credits sooner than expected. You’re absolutely right that using credits is a personal choice, and we appreciate you clarifying that point.
Regarding the plans: when a yearly subscription is active, it isn’t possible to switch to a monthly plan until the current subscription period ends. This is part of how our billing system works, but we understand that it may feel restrictive, especially when your usage changes over time. Your feedback on this is completely valid and has been shared with our team, as we’re always reviewing ways to improve flexibility for our users.
We truly value long-time Premium customers like you, and we’re sorry to see you considering leaving. If you’d like, our support team would be happy to review your account and see if there’s any alternative or solution we can offer.
Thank you again for your honesty — feedback like yours helps us improve.
Peggiorato tantissimo. Da quando mi sono iscritta fa il…
Da quando mi sono iscritta fa il contrario di quello che gli chiedo di crearmi e se prima creava immagini bellissime, adesso produce cose orribili. Oltretutto anche se metti nella descrizione il genere sembra non distinguere tra maschio e femmina, così come quando gli dici "senza barba" ti ritrovi la barba ovunque. Intanto continuano a chiedermi di passare a un piano più costoso, ma npn non è che così mi invogliate...
18 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Magnific
Hi, Silvia! If you have not contact our CS Team, please do, and we will review the error you mention. If you have, let us know your ticket number and we will help!
Ma free pic cosa
Ma free pic cosa? Appena entri ti chiede di registrarti e ti propone il piano di pagamento. Ma basta !
8 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Magnific
Hi! we are sorry that we did not meet your expectations. We have a bunch of free images and also paid plans, that offer a lot of perks over the free options. But you can still download a daily quota of free images, so we hope you enjoy them!
Risposta di Magnific
Thank you very much for your kind words and for taking the time to share this feedback with us!
Era un sito fantastico
Era un sito fantastico. da quando hanno incentrato tutto sull'ai non funziona. non trova immagini ne vettori. dopo 10 anni penso che annullerò il piano premium.
9 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Magnific
Hello, Jessica!
Thank you very much for sharing your feedback with us.
We have had a temporary issue with our search engine, which may have caused what you describe. The issue has now been solved. If you encounter any other issues with your subscription, please don't hesitate to contact support@freepik.com, we will gladly check that with you and find a solution together!
Attacco Hacker account Freepik.
Attacco Hacker account Freepik.
Sono stato derubato dei miei crediti da IP connessi dal Bangladesh e dall'India. NON riuscivo a scollegare i dispositivi hacker, ho contattato l'assistenza di Freepik e non hanno risposto. Inoltre gli hacker hanno attivato un Abbonamento PRO da 1725€ già addebitato, del quale non ho ricevuto nessuna notifica da Freepik della sua attivazione. Non ho trovato il modo di recedere dall'abbonamento, ma non dovrebbe esistere la protezione e il diritto di recesso entro 14giorni?
-Grazie per il RIMBORSO, però ora il mio abbonamento precedente PREMIUM+ ora è diventato solo free. SONO BLOCCATO, non posso più lavorare.
---
AGGIORNAMENTO
Sono stati un po' lenti a rispondere, però alla fine hanno rimborsato tutto e anche ripristinato i crediti rubati dall'Hacker. Quindi aggiorno la recensione 4 stelle.
3 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Magnific
Hi, Nicola. We are sorry that your account was compromised. We have answered you in ticket number 01311227, and refunded all charges. We have explained the situation in the ticket and also provided an alternative and a discount coupon.
Questo sito é un gioco ( Truffa )
Questo sito é un gioco, ho pagato per niente é una truffa. Io ho caricato tante foto per 2 volte per trasformare o creare il mio carattere. Mi hanno tolto 5500 crediti per 2 volte. Dopo che mi hanno rubato i soldi hanno scelto una mia foto che ho caricato quello é il mio caratere. L'assistenza non ti aiuta ha niente hanno continuato a giocare con me ( IO HO SCRITTO IN ITALIANO MI HANNO RISPOST0 SCRIVI IN INGLESE O IN SPAGNOLO MA SE NON VOLETE GIOCARE POTETE TRADURRE LE FRASI). alla fine mi sono pentito
22 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Magnific
Hi Sayed,
Thank you for sharing your experience, and we’re truly sorry to hear that you were disappointed with the results of our AI character creation tool.
We’d like to clarify that the Build a Character feature uses 5,500 credits per session, as it involves a high-complexity AI process. To get the best results, we strongly recommend uploading at least 15 high-quality photos with varied angles, expressions, and lighting. This helps the AI generate a more accurate and useful representation of your character.
We understand it can be frustrating if the outcome doesn't match your expectations, especially after using your credits. Please know that our support team is here to help clarify the process and guide you through improvements for future sessions. We also truly regret that language was a barrier — we are working on better multilingual support and appreciate your patience.
If you’d like us to take another look at your case or help with anything else, feel free to reach out again at support@freepik.com — we’re happy to assist.
Thank you again for your feedback,
The Freepik Team
In peggioramento
È ormai da diversi anni che sono utente Premium e purtroppo da quando hanno iniziato a puntare tutto sull'IA la situazione sta rapidamente peggiorando.
Il sito è inondato di contenuti di bassa qualità generati con l'IA e la cosa peggiore è che per molti di questi non viene nemmeno dichiarato. Non potendoli escludere dalle ricerche per trovare qualcosa bisogna perderci molto più tempo.
Consiglio a Freepik di puntare più sulla qualità che la quantità. Cosa serve avere milioni di immagini se poi il 90% sono inutilizzabili perché piene di incongruenze e errori. Ora "grazie" all'IA è pieno di utenti che stanno caricano migliaia di risorse di qualità infima.
Infine non trovo corretto che dopo aver creato un nuovo piano Premium+ alcune funzioni siano state tolde dal piano Premium "base".
4 aprile 2025
Non scritta su invito
Risposta di Magnific
Hi Federico,
Thank you for being a long-time Premium user and for taking the time to share your honest feedback — we truly value your support and your perspective.
We understand your concerns about the recent changes on the platform, especially with the increasing presence of AI-generated content. While our goal is to expand creative possibilities and efficiency for users, we also recognize the importance of maintaining high standards of quality and clarity. Your point is absolutely valid — a large volume of content should never come at the cost of usability.
We’re actively working on better labeling and filtering systems so that users can more easily distinguish between AI-generated and traditionally created resources. Improving discoverability and relevance in search results is a key priority for us.
Regarding the introduction of the Premium+ plan, we understand your frustration. Please know that we are carefully evaluating feedback like yours to ensure the new structure offers fair value across all plans, without taking away from what existing users expect.
If you'd like to share more detailed suggestions or if there's anything we can assist you with directly, feel free to reach out to us at support@freepik.com. We're always here to listen and help.
Thank you again for your continued support and feedback.
Warm regards,
The Freepik Team
MI SEMBRA UNA PRESA IN GIRO
funziona bene se non fosse che dopo poco tempo ogni volta che lo uso mi fa uscire dal mio profilo e mi chiede di effettuare il login inutilmente, dato che poi mi fa uscire una schermata con scritto "PENALTY BOX FOR WAF" con il codice "REFERENCE" e il "MY IP ADDRESS"
3 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Magnific
Hello Valerio,
We sincerely apologize for the inconvenience. This was a temporary issue that affected a very small number of users, and it has now been fully resolved. Providing a smooth and reliable experience is our priority, and this was certainly not up to our standards.
Everything should be working fine now, but if you experience any further issues, please don’t hesitate to reach out to our support team. We truly appreciate your feedback and patience!
Best regards,
Freepik Team
sospeso l'account
mi hanno sospeso l'account, scritto all'assistenza la quale non ha risposto, quindi ho creato un altro account ma anche quest'ultimo è stato sospeso!
9 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Magnific
Hello,
We would like the opportunity to investigate your feedback further. Please could you contact us one more time at support@freepik.com and put TPILOT(+nickname) in the subject? We’ll work with you to resolve any issues as quickly as possible.
Thank you
Non si capisce come annullare il RINNOVO AUTOMATICO!
Il sito è interessante, il costo mensile è ragionevole. Peccato che senza che sia specificato con chiarezza ti si rinnova automaticamente e togliere il rinnovo automatico è difficilissimo perchè il pulsante "ANNULLA RINNOVO" non esiste sulla pagina da loro indicata.
Ho scritto su Contatti e fortunatamente sono stati molto veloci e gentili e mi hanno risolto il problema.
7 maggio 2024
Non scritta su invito
All ok 👌 👌 👌 very best experience
31 ottobre 2023
ottimo sito
ottimo sito, peccato che da un paio di mesi non mi fa fare l'abbonamento premium mensile...perchè?
7 agosto 2023
Non scritta su invito
Risposta di Magnific
Hello Michelle,
Thank you for your kind words and your feedback. We are sorry to hear that you are having trouble with the monthly premium subscription.
We want to help you enjoy all the benefits of being a premium member as soon as possible. Please contact us at support@freepik.com and provide us with your email address and the payment method you used. We will investigate the issue and find a solution for you.
We hope to hear from you soon and resolve this matter to your satisfaction.
Freepik Team
Ottima risorsa, ma non per tutti!
Ottima risorsa per chiunque faccia grafica di mestiere e sia dunque disponibile a pagare un abbonamento (il cui costo è ragionevole). Piuttosto inutile invece per chi abbia bisogno di una due immagini all'anno... ed ovviamente non voglia pagarle 15 euro!
21 ottobre 2022
Non scritta su invito
Paghi ma poi il supporto non risponde
Ho attivato un abbonamento con Slidesgo, una società di Freepik che vende modelli di diapositive di Google.
Ho utilizzato la mia carta di credito e ho associato l'account al mio indirizzo email.
Tuttavia, per qualche motivo, l'iscrizione ora è accessibile solo tramite Facebook o account Google e non è possibile accedere utilizzando e-mail + password.
Per questo motivo non solo non sono in grado di utilizzare il mio abbonamento ma non posso nemmeno cancellarlo o rimuovere la mia carta di credito dall'account.
Ho scritto molte volte al supporto ma non hanno mai risposto.
Suggerisco di stare lontano da loro.
Distinti saluti
7 dicembre 2021
Non scritta su invito
Risposta di Magnific
Hello,
We are sorry to inform you that the Freepik support service is only available in English and Spanish.
We’re sorry to hear you’re not happy with our services.
Please, contact support@freepik.com with your ticket number, and we will try to help you as soon as possible.
Thank you.
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