Azienda non seria
Sconsiglio a chiunque l'acquisto della merce da lux per i motivi che elenco di sotto.
A febbraio sono venuto a conoscenza, mio malgrado, della Lux in quanto volevo acquisire una poltrona Frau e loro la pubblicizzavano nel loro sito ad un prezzo molto vantaggioso. La poltrona che volevo acquistare solitamente costa 5200 euro ma loro la mettevano in vendita per 3650. Cio' in un primo momento mi ha fatto venire un po di dubbi ma poi decisi di andare avanti con l'acquisto anche perche le condizioni di rimborso erano abbastanza chiare cosicche pensai che in caso che non fossii stato soddisfato con la merce avrei potuto mandarla indietro.
Il primo problema avuto con la lux e il metodo di pagamento, provai a pagare tramite carta di debito utilizzando due carte diverse ma in nessun caso il pagamento ando' a buon fine ragion per cui scrissi all'azienda la quale mi rispose di effettuare il pagamento tramite bonifico aggiungendo che il pagamento suddetto sarebbe dovuto essere di 3800 euro anziche' 3650 perche la Frau aveva alzato im loro prezzi. Siccome il loro prezzo era tuttavia vantaggioso nonostante I miei dubbi sulla loro professionalita' iniziavano a crescere decisi comunque di andare avanti con l'acquisto..
pagai 3800 euro a Febbraio, nell'arco di 6 settimane a partire da quel momento e dopo una serie di communicazioni elettroniche ( mai firmate da parte loro, si firmavano come lux - il che l'ho trovato non molto professionale) vaghe e troppo concise decisi che I dubbi iniziavano ad essere un po troppi e richiedeti il rimborso di quanto pagato a meta' marzo.
In base alle condizioni esposte nel loro sito mi sarei aspettato un celere rimborso, invece da quel momento e iniziato il mio incubo. Loro invocarono subito il covid19 come ragione per non effettuare il versamento in quanto a loro dire non potevano recarsi nella loro banca, quindi ogni qualvolta richiedevo il pagamento di quanto dovuto loro senza indicare una data si limitavano a dirmi che in base al decreto governativo il loro ufficio era chiuso e quindi non potevano pagarmi. A questo punto il rischio di dover procedure per vie legali era abbastanza alto e mi rivolsi ad un avvocato per aver un suo parere su come avrei dovuto comportarmi con la lux, dovetti pagare 50 euro ma almeno ebbi la conferma che nonostante il covid la lux avrebbe dovuto pagarmi immediatamente.
In seguito, dopo svariate email (45 giorni dopo la mia prima email per ricevere un rimborso) li informai che nel caso non avessi ricevuto i miei soldi li avrei denunciati, e solo a questo punto e comunque non prima di altri 10 giorni i signori della lux mi girarono un email con in allegato l'EMAIL che loro mandarono alla loro banca chiedendo alla stessa di stornare quanto ricevuto oltre due mesi prima nel mio conto bancario.
Purtroppo non e finita qui perche la lux ha pensato bene di far pagare a me gli addebbiti bancari cosicche ho ricevuto piu di 100 euro in meno di quanto versato nel mio conto ( a cui vanno ad aggiungersi I soldi spesi per il legale.)
Quando ho fatto presente alla lux che non era giusto che fossi io a pagare gli addebbiti loro hanno interrotto del tutto le comunicazioni.
Quindi alla fine non solo mi hanno fatto aspettare quasi due mesi per rimborsarmi ma non mi hanno rimborsato nemmeno l'intero ammontare. Inoltre hanno aspettato di proposito 2 mesi per la richiesta di rimborso confermando che non c'era bisogno di recarsi personalemente in banca.
Sfortunatamente quando decisi di procedure con l'ordine della poltrona non trovai nessuna recensione della Lux e questo avrebbe dovuto darmi un idea del rischio a cui andavo incontro. Spero che questa recensione serva ad evitare che altre persone incorrano nello stesso errore.