Utilisatrice du dedorant aromaco depuis un moment. D'habitude je vais en boutique mais je n'avais pas le temps, j'ai donc commandé 100gr les 11€. Arrivé a la maison le produit fait 75gr papier co... Leggi di più
L'azienda ha risposto
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Scopri cosa dicono le persone
J’ai acheté un après shampooing récemment et malheureusement celui-ci est arrivé fissuré. J’ai donc contacté le service client et j’ai été mise en relation avec une charmante personne du nom de Mari... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Expérience absolument parfaite chez Lush Val d’Europe ! Le magasin est agréable, bien agencé et donne vraiment envie de tout découvrir. Un immense merci à Fairy Claire, une vendeuse-conseillère exce... Leggi di più
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Super. Par,contre emballage lors de la livraison déplorable. Savon au beurre sans emballage indiviiduel en vrac dans un carton avec température à 30 degrés. 😱😱😱pour des savon à 15 euros piece ça... Leggi di più
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Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Cosmétiques frais et faits main, végétariens et à 95% vegan. Nos produits ne sont pas testés sur les animaux ! Nous croyons en une révolution cosmétique et en des produits éthiques confectionnés à partir d'ingrédients frais. Nous proposons des savons, des bombes de bain, des produits pour la douche, pour les cheveux ou encore pour le corps. Nous croyons en des cosmétiques qui rendent heureux et qui ont un impact positif sur le monde.
Informazioni di contatto
77 boulevard Voltaire, 75011, PARIS, Francia
- 0149709834
- bonjour@lush.fr
- www.lush.fr
4,0
Molto buono
227 recensioni
Ha risposto al 100% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 1 settimana
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Le persone hanno visualizzato anche
Super produit mais je mets un petit…
Super produit mais je mets un petit plus au service client car j'ai reçu une brume endommagée ils ont directement trouvé une solution a mon problème merci lush
6 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Lush France
Bonjour Mylène !
Un grand merci pour votre avis et ces compliments, nous espérons que vous profiterez bien de vos achats :)
A très bientôt,
personnel au top
Le personnel du magasin de val d’europe un énorme 10/10 !! au top et plus précisément une certaine vendeuse qui nous a offert des masques, elle a égaillée ma journée ❤️ Merci beaucoup
4 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Lush France
Bonjour Johaina, merci pour votre visite et pour cet avis que nous transmettons de suite à l'équipe de Val d'Europe, votre message va leur faire chaud au cœur ! À très bientôt chez nous :)
Cliente de très longue date toujours ravie !
Cliente depuis de très nombreuses années, je n'ai jamais eu à me plaindre de Lush en 15 ans. Pourtant un incident technique du site a rendu ma commande bancale. J'ai contacté le service client, mon problème a été résolu dans les 5 min à peine ! Tout en etant très gentil. Bref, j'adore les produits et le service client est au top !
13 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Lush France
Bonjour Valentine,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un avis sur votre expérience !
C'était un plaisir de vous aider, nous espérons que vos produits vous plairont :)
A bientôt et merci pour votre fidélité !
Une marque qui part en cacahuète
Je passe une commande, on m'envoie un produit qui ne correspond pas. Je les informe, on me dit "on vous réexpédie le bon produit, gardez ce que vous avez reçu". Une semaine plus tard, je n'ai toujours rien reçu. Je demande où ça en est. On me répond qu'ils sont en sous effectifs et débordés. Finalement je reçois un avis Pick up au bout de presque deux semaines à La Poste... et là il n'y a pas de colis, il a disparu (à priori une erreur de Chronopost et de La Poste qui ont distribué mon colis à quelqu'un d'autre mais rien n'est moins sur). Bref, je demande qu'on me rembourse mais comme la poste a validé la remise du colis à quelqu'un d'autre, pas de remboursement possible. J'étais une cliente de Lush depuis plus de 15 ans pour un de leur produit. Ils m'ont perdu à tout jamais.
13 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Lush France
Bonjour Nelly, je vous remercie d'avoir à nouveau pris de votre temps pour exprimer votre vif mécontentement à notre sujet. Il y a en effet eu une erreur de préparation dans votre commande, une tranche de savon a été envoyée à la place de votre tranche de déodorant. Chez LUSH, tout est fait main, y compris les commandes, et l'erreur est, en effet, humaine. L'erreur a été réparée immédiatement de notre côté, la tranche de savon vous a été offerte, et un nouveau colis avec le bon produit a été préparé et expédié dès que notre équipe l'a pu. Vous avez ensuite enchaîné avec un litige La Poste, qui déclare vous avoir remis le colis, ce que vous contestez de votre côté, une enquête est donc en cours et ne dépend pas de nous. Il est certain que vous avez cumulé les incidents avec votre commande et vous nous en voyez bien navrés. Nous sommes toujours disponibles par mail. Belle journée à vous.
Qualité et éfficacité
J'achète chez Lush depuis leur début et je n'ai jamais été déçu. Leurs magasins sont un enchantement et un voyage pour les sens et les vendeuses (eurs) sont toujours plein de bienveillance. Pour ce qui est de la vente en ligne, le site est bien clair et les livraisons (en ce qui me concerne) ont toujours été rapides et les emballages au top (avec quelquefois un petit mot gentil !). Il est vrai que leurs produits ont des prix assez élevés mais la grande qualité des produits et ingrédients utilisés ainsi que l'éthique est au rdv et le service client toujours bienveillant et efficace pour résoudre les petits soucis.
6 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Lush France
Bonjour !
Un grand merci pour ces compliments qui nous font chaud au cœur et que nous partageons à toutes nos équipes !
Nous restons disponibles si besoin, au plaisir de vous revoir :)
A bientôt !
Lush Bordeaux
Visite ce jour au magasin lush Bordeaux,
De très bons conseils de la part de violette la vendeuse, jolie boutique avec de bons produits original et ludique.
2 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Lush France
Bonjour Anita !
Merci beaucoup pour ces compliments que nous avons transmis à Violette et l'équipe de Bordeaux :)
A très bientôt en boutique,
Commande non livrée correctement
Commande non livrée correctement. Le service client refuse d’envoyer les articles disponibles tant que la précommande n’est pas arrivée, alors que cela n’était jamais indiqué que tout serait expédiée en une seule fois. Très décevant.
17 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Lush France
Bonjour Camille, je suis bien navrée de voir cet avis malgré nos échanges par mail, qui attestent avec capture d'écran que tout était bien indiqué au moment du passage de commande. Excellente journée à vous :)
Pourquoi une etoile car il n’y avait…
Pourquoi une etoile car il n’y avait pas zéro
9 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Lush France
Bonjour !
Merci d'avoir pris le temps d'avoir laissé un avis sur notre page.
Pouvez-vous nous fournir plus d'informations et de contexte sur votre mécontentement ? Cela nous permettra de vous aider et vous apporter une réponse adaptée.
Notre équipe reste disponible par mail via bonjour@lush.fr ainsi que par tchat et téléphone !
Belle journée,
Produits synthétiques tres mauvais pour…
Produits synthétiques tres mauvais pour la peau! Risque d’allergie max!!! Trop chimique c est affreux!!! La marque Sabon est bien meilleure
9 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Lush France
Bonjour Vanessa ! Merci pour cet avis véridique et constructif :)
Je suis surprise de lire que nos produits frais faits à la main sont "mauvais pour votre peau". Je vous invite à prendre de votre temps pour comparer nos compositions essentiellement naturelles avec celles de l'autre marque que vous citez, vous seriez surprise de voir laquelle est synthétique.Je suis ravie si vous avez trouvé votre bonheur ailleurs. Bonne journée à vous !
Produits bidons a éviter
Attention produits a éviter pour la santé une grosse arnaque
2 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Lush France
Bonjour Ivan !
Nous vous remercions pour votre avis.
Chez Lush nous proposons des produits frais, faits main, non testés sur les animaux et 100% végétariens. Nous sommes navrés d'apprendre que cela ne vous plaise pas comme à nous.
La liste d'ingrédients de nos cosmétiques est disponible en toute transparence avec un code couleur simple et en français pour différencier les ingrédients naturels de ceux synthétiques et sûrs.
Nous utilisons une majorité d'ingrédients frais : légumes, fleurs, fruits, aromates... mais aussi d'autres issus du commerce équitable, de l'agriculture biologique ou encore de permacultures partout dans le monde.
Certains de nos produits sont même 100% naturels, et donc ultra frais !
Nous croyons également fort en l'impact de la couleur sur l'esprit : c'est la raison pour laquelle nos produits ont pour la plupart une couleur festive.
Enfin, nos compositions sont toutes vérifiées et validées par la Directive Européenne des Cosmétiques : les ingrédients utilisés, ainsi que leur quantité, évidemment.
Si vous souhaitez en savoir plus sur nos valeurs, rendez-vous par ici : https://weare.lush.com/fr/la-vie-selon-lush/nos-valeurs/
Nous restons disponibles si vous avez des interrogations sur nos compositions, notre éthique ou encore nos produits de façon plus générale.
Bonne journée !
Jadore! Leurs produits et leur philosophie
J’adore les produits Lush. Naturels, écologiques, une société avec une vraie conscience eco et sociétale. Une belle et courageuse prise de position pour les droits humains. Merci Lush
9 settembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Lush France
Merci beaucoup pour ces 5 étoiles Helen !
Nous transmettons vos compliments à l'ensemble de nos équipes, cela nous fait toujours plaisir de lire votre soutien :)
A bientôt !
Risposta di Lush France
Bonjour Jeremy !
Merci beaucoup pour votre avis et à très bientôt en boutique LUSH.
Belle journée !
👎 concept marketing à revoir
Je comprends bien les principes écologiques de la marque mais on ne peut pas laisser les clients partir avec les produits achetés dans la main, sans aucun emballage…
Proposer au moins du papier recyclé ou du biodégradable
15 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Lush France
Bonjour Carmen !
Nous vous remercions pour vos achats, et pour avoir pris de votre temps pour nous exprimer vos sentiments quant à ceux-ci.
Depuis plus de 2 ans désormais, nos produits nus vendus en ligne sont placés tels quel dans le colis, afin d'éviter le suremballage inutile, puisque vous recevez déjà un carton, des intercalaires et des flocons compostables.
En effet, l'engagement écologique fort a toujours fait partie de notre ADN, et nous sommes navré.e.s de lire que cela ne vous plaise pas comme à nous.
Nous emballions auparavant nos produits nus dans des sachets en cellulose végétale, mais cela ne changeait rien à la protection durant le transport, et générait des déchets supplémentaires que nous jugeons inutiles.
Pour plus d'informations sur nos envois de produits nus, rendez-vous par ici : https://www.lush.com/fr/fr/a/wed-rather-have-box-eco-pops
Si vous parlez de nos produits vendus en boutiques, ils sont accompagnés de pochettes en papier recyclé disponibles librement et nous proposons à la vente des sacs en papier également.
Nous espérons malgré tout que vous passerez d'excellents moments de relaxation avec nos produits LUSH et restons disponibles si vous souhaitez échanger d'avantage sur ces sujets !
Belle journée,
Service client au top
Suite à un problème avec la livraison de mon colis, le service client Lush a vraiment été réactif. Réponse immédiate , interlocuteur efficace et très sympathique.
12 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Lush France
Bonjour Sandy !
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis qui nous fait très plaisir :)
Nous espérons que vous profiterez bien de vos produits !
A bientôt,
Merci à Khadja du Lush de Val d'Europe…
Merci à Khadja du Lush de Val d'Europe pour sa gentillesse, sa courtoisie et son professionnalisme.
Elle nous a été d'une grande d'aide et nous serions ravi de la croiser de nouveau lors de notre prochaine visite.
2 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Lush France
Bonjour Axel !
Un grand merci pour votre commentaire.
Nous transmettons vos compliments à toute l'équipe de Val d'Europe et Khadja :)
A très bientôt pour une prochaine visite !
Bien
Bien, produits qui sentent très bons et qualitatifs. Certaines crèmes hydratantes, pour avoir montré la composition à une pharmacienne, surpassent même les crèmes de parapharmacie. Par contre, dommage qu’il n’y ait jamais de soldes, c’est plutôt dissuasif de voir une crème visage à 50€ ou encore un après shampoing à 40€….
1 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Lush France
Bonjour Lo !
Un grand merci pour l'intérêt que vous portez à notre marque, nos produits ainsi qu'à notre éthique.
Chez Lush, nous ne proposons pas de soldes classiques : comme nous travaillons avec des petits producteurs et des coopératives, nous ne pouvons pas brader nos prix car nous souhaitons les rémunérer à leur juste valeur, qu'importe les conditions météorologiques ou politiques qui les impactent.
Nous préférons ainsi vendre nos produits à prix juste toute l'année. Consommer LUSH, c'est soutenir des projets de régénération environnementale et des petits producteurs sur tous les continents, qui dépendent majoritairement de nous pour survivre.
Une à deux fois par an, lorsque les stocks le permettent, notre clientèle peut bénéficier de -50% sur une sélection de nos produits lors des Lush Days. Nous proposons ces réductions saisonnières dans le respect de notre politique fraîcheur, qui montre notre volonté à proposer des produits aussi frais que possible avec transparence – de cette façon, vous pourrez toujours savoir à quelle date votre produit Lush a été fabriqué.
Pour plus d'informations, rendez-vous par ici : https://www.lush.com/fr/fr/a/lush-discount
Nous vous souhaitons une très belle journée !
Service client plus que parfait
Service client plus que parfait, rapide et réactif. Ils ont été d’une aide précieuse lors du processus de livraison (merci Marion et Maggie). Produit de qualité et qui sentent divinement bons. Je recommande!!
1 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Lush France
Bonjour Natacha !
Merci beaucoup pour votre message, ça nous fait vraiment plaisir !
Marion et moi sommes ravies d'avoir pu vous aider.
J'espère que vous profitez bien de vos produits !
Belle journée !
Parfait
Parfait. J'ai eu toutes les réponses en l'espace de même pas 5 min . Je pensais que j'allais avoir à faire à une machine mais là j'ai été agréablement surpris.
Bravo
2 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Lush France
Bonjour Régis !
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis, c'était un plaisir :)
Profitez bien de vos produits et à très bientôt !
- Marion
Super bon sav
Super bon sav.
Problème de leur côté mais géré en peu de temps. Bonne réactivité. Tout ce qu'on veut pour un sav.
3 giugno 2025
Non scritta su invito
Risposta di Lush France
Bonjour Marine et merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis !
Nous sommes ravi.e.s d'avoir réussi à résoudre ce problème technique pour vous et espérons que vos produits vous plairont :)
A bientôt !
Merci à Violette !
Un avis très tardif mais au moins j'ai eu le temps de tester et approuver les produits achetés.
Un accueil impeccable et une vente agréable avec Violette du magasin du centre ville de Bordeaux (33).
Véritable coup de cœur pour le shampoing " Fairly traded honey " ainsi que le soin en spray " Super milk " mes cheveux sont fans !
Petit bémol pour l'après-shampoing " Candy rain " : l'odeur est trop entêtante et fait trop chimique pour moi.
Dommage qu'il n'y ait pas plus de boutiques car il faut en faire des kilomètres pour trouver une boutique. Donc quand je vais dans une ville où il y a une boutique Lush je fais le plein.
14 dicembre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Lush France
Bonjour Charlène !
Un grand merci pour votre commentaire et ces compliments que nous avons transmis à toute l'équipe de Bordeaux et Violette.
Si vous souhaitez un après-shampoing au parfum sucré mais plus léger que Candy Rain, nous vous suggérons American Cream qui rappelle le milkshake fraise-vanille :)
L'équipe du Service Clientèle reste disponible par mail, téléphone et tchat si vous avez besoin de conseils personnalisés avant de vous déplacer en boutique ! Nous croisons les doigts pour que de nouvelles villes puissent nous accueillir à l'avenir également.
Profitez bien de vos produits et à très bientôt.
- Marion
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