Approssimazione e disinteresse
Punto vendita suggerito dall'azienda di arredi (Galassia) per la quale cercavo un ricambio del mio bagno. Lo scorso 03 Aprile sono andato per capire il codice da ordinare, avevo solo marca e modello, ho portato le misure sia del componente da sostituire che della ceramica dove andava montato, ho cercato nel venditore, il sig. Daniele, un riscontro alle mie esigenze, purtroppo sembrava poco interessato a trovare una risposta e si è limitato a ordinare il codice che a me sembrava più vicino nelle misure, sul sito a cui potevo accedere da cliente risultavano solo due misure senza altri dettagli. Così è stato avallata la mia ipotesi ordinando il codice del modello che sembrava essere quello più vicino alle mie esigenze, io avevo qualche dubbio, ma le mie perplessità rimanevano mie e soltanto mie. Venerdì della settimana dopo non ricevendo comunicazioni, ho contattato l'addetta alle consegne che in un primo momento aveva detto che ci sarebbe voluta un'altra settimana, per poi rendersi conto che era già disponibile nel magazzino, invitandomi al ritiro, l'ho effettuato il giorno stesso intorno alle ore 16:00 , sabato mattina avviso il negozio che c'è un problema di misure, ovviamente senza montarlo ma solo vedendolo c'erano strane difformità, sembrava leggermente più corto, al telefono mi risponde il signor Enrico, che mi dice di scrivergli un' email che lunedì l'avrebbe letta per poi rispondermi, cosa che trovavo già abbastanza cervellotica in termini di efficienza, mi aspettavo mi dicesse di passare subito in negozio per risolvere, comunque scrivo subito l'email la invio con foto allegate, le stesse fatte vedere al sig. Daniele, comunque lunedì non accade nulla e martedì nella tarda mattina cerco di contattare le persone di riferimento con cui avevo scritto e già parlato sabato mattina, lo faccio due volte dico che c'è un'email di sabato con il mio nome e lascio nuovamente i miei dati, chiedendo di essere ricontattato, ma questo non avviene. L'unica è andare di persona, nel tentativo di fare un cambio prodotto della giusta misura, articolo che non risulta purtroppo nel catalogo on line della ditta produttrice e con le medesime informazioni date il giorno dell'ordine, il sig.Enrico finalmente scova il codice giusto, ma nel preventivo inviatomi per fare il cambio, il prodotto in restituizione viene decurtato di circa 1/3 del suo valore, la scatola è intonsa, aperta con attenzione senza danneggiarla, come la confezione della viteria e delle istruzioni, la pellicola e così via, personalmente trovo questo comportamento poco corretto, indolente, cinico e strafottente. Seppur il negoziante ha la discrezionalità di fare quel che ha fatto, supportato in parte dalla legge, non reputo mia la responsabilità dell'errato ordine. Trovo tutto questo il risultato di una scarsa professionalità nel gestire le mie esigenze prima dell'ordine, ma anche dopo l'acquisto, quella che viene definita customer orientation è venuta a mancare totalmente, non ho trovato trasparenza, affidabilità, ne professionalità, è mancata la proattività che dovrebbe delineare qualunque relazione venditore - cliente, grazie alla loro approssimazione ho buttato quasi €90, poco male, ma quel che è successo dopo aver scoperto l'errore, poteva essere l'opportunità di dimostrare la loro buona fede e le capacità di gestire il post vendita.
Mi auguro che la mia esperienza negativa serva da monito a chi ha intenzione di spendere ben altre somme presso questa azienda.
3 aprile 2024
Non scritta su invito
