Treppenliftmontage mit Verbesserungspotenzial
Aus gesundheitlichen Gründen musste in meinem Haus ein Treppenlift über drei Stockwerke eingebaut werden. Nach einer Anfrage an mehrere Anbieter habe ich mich schließlich für ein Angebot der Firma Lippe Lift GmbH in Lemgo entschieden. Der Erstkontakt mit dem Außendienstmitarbeiter Anfang April 2026 war durchaus positiv. Nach Aufnahme des Aufmaßes für die technische Installation wurde mir ein Lieferzeitpunkt Ende Mai bis Anfang Juni versprochen. Am 08. Juni habe ich bei der Firma per Email den Lieferstatus angefragt, erhielt aber zunächst keine Antwort. Auf erneute Anfrage erhielt ich zum einen eine einzeilige Bestätigung eines neuen Liefertermins in der 30. KW ohne Angabe der Begründung. Diese erhielt ich erst nach telefonischer Kontaktaufnahme. Nach meinem Verständnis war ein genereller Produktionsrückstand hierfür verantwortlich. Es wäre schön wenn die Firma in derartigen Fällen proaktiv auf die Kunden zuginge. Treppenlifte sind im Allgemeinen Bedarfsinstallationen, auf die die Kunden dringend angewiesen sind. Zum anderen erhielt ich nahezu zeitgleich bereits die Schlussrechnung, obwohl zu diesem Zeitpunkt die Installation noch nicht einmal begonnen worden war. Ein sehr ungewöhnliches Geschäftsgebaren.
Am 22.07.2026 erfolgte die Installation der gesamten Anlage an einem Nachmittag durch zwei Monteure eines Subunternehmens. Dieses Unternehmen war wohl der eigentliche Hersteller des Treppenlifts. Bei der Montage wurde mein Treppenhaus beschädigt (Putz wurde an zwei Stellen von der Wand gestoßen, an denen das Rohrsystem befestigt wurde). Auf meine Reklamation bei Lippe Lift wurde ich an die Montagefirma verwiesen und sollte von dieser weitere Schritte erfahren. Nachdem diese Kommunikation ausblieb, habe ich nochmals bei Lippe Lift nachgefasst. Mir wurde wieder mit einer einzeiligen Kommunikation geantwortet, die Reparaturrechnung dem Subunternehmer direkt zuzusenden. Abgesehen von der dürftigen und wieder nur auf Nachfrage erfolgten Kommunikation finde ich die Vorgehensweise auch unter vertragsrechtlichen Aspekten problematisch. Mein Vertragspartner ist die Firma Lippe Lift GmbH und diese sollte daher auch mein alleiniger Ansprechpartner in solchen Fällen sein. Wie die Schadensregulierung in deren Innenverhältnis mit dem Subunternehmer vonstatten geht, hat mich als Kunde grundsätzlich nicht zu interessieren. Diese Vorgehensweise, den Kunden mit dem Reklamationsanspruch allein zu lassen, empfinde ich als unprofessionell.
Über die Qualität des Treppenlifts und der Installation (bis auf den Reklamationsfall) kann ich bislang jedoch nichts Negatives anmerken. Der Lift funktioniert tadellos über die drei Stockwerke und lässt sich problemlos auch per Fernbedienung steuern.
Wie die Langzeitbeurteilung aussehen wird kann ich verständlicherweise nach noch nicht einmal einem Monat Testzeitraum noch nicht abschließend bewerten.