Het gaat niet om de fout die gemaakt wordt maar om de oplossing die geboden wordt
Wat een geweldige service! Een foutje kan gebeuren, maar de oplossing maakt het verschil!
Voor onze zoon, een fanatieke jeugdkeeper, bestelden we bij Keepershandschoenen24 twee paar gepersonaliseerde RWLK-keepershandschoenen in maat 6. Dankzij de mooie 1+1-actie ook nog eens voor een ontzettend scherpe prijs!
Na een aantal dagen werden de handschoenen geleverd. Helaas bleek er iets misgegaan: beide paren waren maat 8 in plaats van maat 6. Natuurlijk even balen, zeker omdat onze zoon dit weekend belangrijke wedstrijden moet keepen en ontzettend graag zijn nieuwe handschoenen wilde dragen.
We namen contact op met de webshop en vanaf dat moment hebben Bart en zijn team ons echt positief verrast!
Het contact verliep ontzettend prettig, snel en persoonlijk. Zowel via de mail als telefonisch werd er meegedacht over een passende oplossing. We ontvingen direct een retourlabel voor de verkeerde handschoenen en de juiste maat werd opnieuw besteld. Binnen twee dagen lagen de nieuwe, gepersonaliseerde handschoenen alweer klaar!
Maar daar bleef het niet bij...
Omdat een van de medewerkers, net als wij, uit Nijmegen komt, werd besloten de handschoenen niet op te sturen, maar persoonlijk bij ons af te leveren! Hoe bijzonder is dat?! Wat een geweldige service!
En alsof dat nog niet genoeg was, wachtte onze zoon nóg een verrassing. Op een van de keepershandschoenentasjes stond de handtekening van niemand minder dan Jasper Cillessen! Een van zijn grote voorbeelden als keeper. Je kunt je voorstellen hoe ontzettend gaaf hij dat vond!
Wat ons betreft laat Keepershandschoenen24 hiermee zien waar goede klantenservice écht om draait. Natuurlijk kan er bij een bestelling weleens iets fout gaan. Dat gebeurt overal. Maar het gaat er niet om dát er een fout wordt gemaakt, het gaat erom hoe je die vervolgens oplost. En dat hebben Bart en zijn team werkelijk fantastisch gedaan!
Niet alleen een snelle en goede oplossing, maar vooral ook oprechte betrokkenheid, persoonlijk contact, meedenken en nét dat stapje extra zetten. Daar word je als klant ontzettend blij van!
Bart en team, enorm bedankt voor jullie fantastische service, het meedenken en natuurlijk de geweldige verrassing voor onze zoon! Hij kan dit weekend met trots zijn nieuwe handschoenen aantrekken. En zodra hij weer nieuwe keepersspullen nodig heeft, weten wij jullie absoluut te vinden!








