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Karen Millen Recensioni 11.332

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Dettagli dell'azienda

  1. Eventi e intrattenimento

Informazioni fornite da varie fonti esterne

Born and bred in England, Karen Millen is known globally for creating beautifully crafted fashion for confident women who know their own style.

Informazioni di contatto

3,0

Nella media

TrustScore 3 su 5

11.332 recensioni

5 stelle
4 stelle
3 stelle
2 stelle
1 stella

Ha risposto al 57% delle recensioni negative ricevute

Solitamente risponde entro 1 settimana

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Valutata 1 stelle su 5

Per carità!!!! Truffatori

Per carità!!!!! Mesi fa ho acquistato per la prima volta un top, una volta arrivato ho visto che era piccolo e ho fatto il reso, da quel momento spariti tutti!
La loro procedura di reso prevede di consegnare l'articolo presso qualsiasi sede di Poste Italiane e invece non è vero! Morale: ho dovuto anticipare le spese, sono passati 4 mesi e ho perso i miei soldi! Diffidate, sono dei truffatori!!!

12 dicembre 2024
Non scritta su invito
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Risposta di Karen Millen

Salve, grazie per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione sulla tua recente esperienza con il nostro marchio. Apprezziamo tutti i feedback per aiutarci a migliorare il nostro marchio/servizio in futuro.

Puoi contattarci qui con i dettagli del problema in modo che possiamo esaminarlo: https://www.karenmillen.com/customer-service#folder-cs-folder-contact

Cordiali saluti - KM

Valutata 1 stelle su 5

Tutto pessimo

Tutto pessimo. Gli abiti non sono più di qualità e le indicazioni della lunghezza degli stessi sono così generiche che non corrispondono mai alla realtà (il midi può essere sopra il ginocchio, sotto il ginocchio o alla caviglia!). La foto e i cm indicati in descrizione non corrispondono mai al vero. Anche il servizio clienti lascia (per essere gentili) molto a desiderare. Mi hanno sbagliato 2 volte l’etichetta del reso (addirittura quella inviatami “non era acquistata” cioè non era prepagata!), così ho dovuto fare per 2 volte 2 ore di coda in posta per riuscire ad effettuare il reso e, alla fine, disperata, sono stata costretta a spedire a mie spese! Oltre il danno la beffa: ho pagato l’etichetta non valida più - per poter spedire il reso altrimenti finivano i giorni utili…- le spese di spedizione tramite corriere! Ho chiesto che non mi venissero imputate le spese per l’etichetta di reso (non usata) ma niente da fare, benché l’avessero sbagliata per 2 volte, mi hanno risposto che devo pagare lo stesso (parliamo di 5 euro, sia chiaro!). Manca professionalità e attenzione oltre che interesse per il cliente (e io sono cliente da tanti anni!!!). A questo punto, non acquisterò più da karen millen. Mi consola che non sono l’unica a pensarla così e che anche altre recensioni riportano esperienze negative come la mia. Dopo aver letto la risposta di KM, posso aggiungere che mi dispiace ottenere attenzione solo dopo aver a scritto una recensione negativa. Sono 2 giorni che chiedo al servizio clienti ove posso scrivere una mia recensione, senza ottenere risposta!

13 agosto 2024
Non scritta su invito
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Risposta di Karen Millen

UPDATE:


Grazie per averci ricontattato, vedo che dal contatto che hai avuto con il nostro team del servizio clienti risulta che, a causa dei problemi che hai avuto con la registrazione di un reso, abbiamo proceduto ed elaborato un'etichetta di reso per te da utilizzare.

Nota che le nostre etichette di reso dai nostri siti sono prepagate, quindi non dovrebbero esserci costi di reso aggiuntivi oltre alla commissione di reso che viene addebitata al momento dell'emissione del rimborso del reso.

Per quanto riguarda i problemi di utilizzo dell'etichetta, saremmo stati più che felici di aiutarti ulteriormente con questo, tuttavia, poiché hai scelto di restituire con un'etichetta di reso diversa e hai pagato per il servizio di corriere, questa spesa non può essere rimborsata in questa occasione, tuttavia se viene addebitato un costo aggiuntivo per la restituzione quando viene emesso il rimborso, procederemo e rimborseremo la nostra spesa di reso se addebitata.

Grazie
Samantha

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Ciao Elisa,

Grazie per aver dedicato del tempo e aver lasciato questa recensione, il tuo feedback è stato preso in considerazione, poiché siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare i nostri servizi laddove necessario.

Mi dispiace apprendere della recente esperienza che hai avuto con il tuo ordine/reso. Per poter approfondire ulteriormente la questione, ho chiesto a te ulteriori informazioni tramite TrustPilot.

Una volta ricevute queste informazioni, sicuramente esamineremo ulteriormente la questione per te.

Abbi cura di te - KM

Valutata 1 stelle su 5

Gestione resi più che pessima

Non esiste una parola per definire la loro gestione dei resi. Pessima non rende l'idea. Ho fatto il reso ai primi di luglio tramite un'etichetta fornita da loro. Il reso è stato recapitato da poste italiane al centro di smistamento l'8 luglio. Siamo al 4 agosto e del mio rimborso non c'è traccia. Prima dicono che bisogna aspettare 28 giorni, poi 29. Non sanno nemmeno dirmi dove si trovi al momento il mio pacco. Tempo fa in una settimana o 10 giorni effettuavano il rimborso Ovviamente non comprerò più nulla da questo sito.

3 luglio 2024
Non scritta su invito
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Risposta di Karen Millen

Ciao,

Grazie per aver dedicato del tempo per lasciare la tua recensione. Mi dispiace apprendere che non hai ancora ricevuto il rimborso del reso.

Chiediamo ai nostri clienti di attendere 29 giorni interi dalla data di pubblicazione del reso affinché questo venga ricevuto presso il nostro magazzino nel Regno Unito e quindi elaborato e confermato via e-mail per il rimborso.

Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma in quel momento, contatta il nostro team del Servizio clienti che sarà in grado di aiutarti.

Grazie
KM

Valutata 1 stelle su 5

Pessima azienda

Pessima azienda. Non si possono cancellare né modificare ordini fatti da meno di 5 minuti è assurdo. Pessima pessima pessima esperienza.

6 luglio 2024
Non scritta su invito
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Risposta di Karen Millen

Ciao,

Grazie per la tua opinione. Mi dispiace apprendere che hai riscontrato la necessità di apportare una modifica al tuo ordine in seguito all'ordine effettuato.

Secondo i nostri Termini e Condizioni, una volta effettuato un ordine non siamo in grado di apportare modifiche o cancellazioni. Ciò è dovuto alla natura frenetica del nostro magazzino per garantire che i nostri ordini arrivino ai nostri clienti in tempo.

Puoi anche consultarlo nei nostri Termini e condizioni qui: https://www.karenmillen.com/terms-and-conditions.html

Grazie
KM

Valutata 5 stelle su 5

Ho contatto K.M perché dovevo fare una…

Ho contatto K.M perché dovevo fare una reso che non riuscivo a fare dal loro sito. Gentilmente mi ha risposto "Jade Amber", gentilissima e molto educata, ho apprezzato il suo modo gentile di comunicare, mi ha trasmesso tranquillità e gentilezza, e per questo la ringrazio.
E stato tutto risolto molto velocemente.
Grazie mille

16 maggio 2023
Non scritta su invito
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Risposta di Karen Millen

Ciao Carolina,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciarci la tua recensione e apprezziamo il tuo feedback riguardo al servizio clienti di Jade Amber.

Sono lieto che siano stati in grado di assisterti con la tua richiesta di reso e di assicurarsi che tutto fosse risolto per te.

Mi assicurerò di trasmettere questa recensione a tuo nome e spero che tu abbia una bella giornata, abbi cura di te! - KM

Valutata 2 stelle su 5

Ho sempre fatto molti ordini perché mi…

Ho sempre fatto molti ordini perché mi piacciono i loro vestiti, ma il reso diventa drammatico, è più di un mese che aspetto un rimborso per alcuni resi in due spedizioni diverse regolarmente ricevuti dalla loro azienda ma nessun rimborso e si tratta di circa 250 sterline. Vergognoso

26 novembre 2023
Non scritta su invito
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Risposta di Karen Millen

Ciao Alessandra

Grazie per questa recensione, posso sicuramente esaminare la questione per te e mi dispiace che tu la pensi così riguardo ai nostri resi. Poiché siamo un'azienda con sede nel Regno Unito e riceviamo un grande volume di resi dai nostri clienti internazionali, anche se i resi vengono solitamente rimborsati entro il periodo di 29 giorni, chiediamo di consentire che tutti i pacchi inviati ci raggiungano e vengano rimborsati.
Vedo che il nostro team di assistenza clienti ti ha rimborsato gli articoli dopo questo periodo di tempo nel primo pacco inviato e se il secondo pacco non viene rimborsato, anche questi verranno rimborsati dopo il periodo di tempo indicato.

Grazie - KM

Valutata 5 stelle su 5

Servizio clienti Karen Millen è sempre…

Servizio clienti Karen Millen è sempre eccezionale. Jacob mi ha risposto di domenica, sempre disponibile e veloce ! Grazie mille

11 luglio 2022
Non scritta su invito
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Risposta di Karen Millen

Ciao Anna, spero tu stia bene. Grazie mille per aver dedicato del tempo e aver lasciato questa recensione, lo apprezziamo davvero. È fantastico sapere che il servizio clienti che hai ricevuto è sempre stato eccezionale ed è stato lo stesso questa volta con Jacob. Sarò sicuro di passare le tue parole gentili a Jacob per te. Attento – KM

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