Justplugin Recensioni 85

2 maanden op een offerte voor een nieuwe laadpaal moeten wachten aangezien die van mijn "ineens" kapot zou zijn. In die 2 maanden werd uiteraard wel mijn abonnement geïncasseerd terwijl je al tegen extra hoge kosten aanloopt door extern te moeten laden. Na pure frustratie en enkele herhaalmails naar JustPlugin ergens anders een offerte aangevraagd en binnen 3 dagen een offerte binnen. Als je haast heb of wil dat het goed werkt JustPlugin vermijden. Verder had ik aangegeven een second opinion te laten doen met het verzoek mijn (zogenaamd!?) kapotte laadpaal terug te sturen. Je voelt m aankomen, 2 maanden later en zelfs op het moment van schrijven en geen offerte en geen laadpaal retour ontvangen. Maak je eigen afweging als potentiële klant maar ik heb hier totaal geen goed gevoel bij.
Edit: Ruim 3,5 maand later en diverse herinneringen later heb ik mijn laadpaal retour ontvangen. Inmiddels 4 maanden gewacht, nooit een offerte ontvangen en inmiddels ook 4 maanden zonder laadpaal gezeten. Volgende week komt een concurrent die overigens in een paar dagen een offerte indiende eindelijk een nieuwe laadpaal installeren. Het is dus WEL mogelijk alleen NIET bij JustPlugin op een of andere manier.

Zelfde ervaring als alle andere ex-VanDeBronners; verplichte overstap naar Justplugin was belabberd voorbereid en uitgevoerd.
Klantenservice is onbereikbaar, tenzij je kiest voor een "technische storing" , je krijgt geen email-bevestigingen van je ingevulde & verstuurde formulieren op de Justplugin-site, laat staan dat deze op tijd worden uitgevoerd.

Heb diverse keren 1-op-1 contact gehad met de eigenaar van Justplugin en afspraken met hem gemaakt (met mailbevestiging van zijn kant), die telkens niet (tijdig) werden/worden nagekomen.

Na een half jaar ellende, heb ik opgezegd en ben ik per direct overgestapt naar een andere laadpaalbeheerder (backoffice), en heb ik nog 3-4 maanden aan credit-facturen van Justplugin tegoed. Als dit niet voor eind Aug. is uitbetaald, dan geef ik het uit handen aan de rechtsbijstand of een deurwaarder.

Partijen als Justplugin en VanDeBron geven de indruk dat overstappen van laadpaalbeheerder moeilijk en kostbaar is (ivm monteur aan huis), maar met de instructies/handleiding van mijn nieuwe backoffice-partij was het super simpel om zelf uit te voeren.
Deze switch kostte me 5 minuten werk en binnen 30 min. was mijn laadpaal gekoppeld aan het nieuwe backoffice account, en werkt het weer als een zonnetje.

Vorige week kondigde van VanDeBron aan dat ze nu alle VDB laadpas-gebruikers overdoen aan EV Company.
Mogelijk dat EV Company wel goed is voorbereid, maar dat risico ga ik niet meer aan na de ervaringen met Justplugin!
De VDB-laadpassen ook meteen opgezegd

Na de vorige reviews wordt dit geen bijster origineel verhaal: op emails wordt totaal niet gereageerd, behave dat er weer een volgende betalingsherinnering volgt op basis van de niet bestaand contract. TelefonIsch kon ik ze maar 1 keer bereiken, 2 maanden geleden. Toen was men vriendelijk en beloofde men het uit te zoeken. Daarna niets meer gehoord. Ook mag je soms je contactgegevens/tel nr inspreken en dan zou je worden teruggebeld. Niet dus.. Ik krijg de indruk dat hun volgende contact een deurwaarder wordt. Eerlijk gezegd denk ik dat het niet eens kwade wil is, maar dat ze het gewoon niet aankunnen. Dat ze als nieuw bedrijf proberen uit alle macht overeind te blijven, cash proberen binnen te halen, maar misschien gewoon omvallen zo. En feitelijk noch de menskracht noch de systemen hebben om de zaken en contact-verzoek en in goede banen te leiden.

Totaal onbetrouwbaar bedrijf. Vandebron heeft het beheer van de laadpalen bij JustPlugin over de schutting gegooid en ze maken er een zooitje van. Ze zijn op geen enkele manier bereikbaar of aanspreekbaar. Er wordt niet gereageerd op adreswijzigingen, storingsmeldingen en herhaaldelijke verzoeken om facturen toe te zenden. Nooit aan beginnen.

Update maart 2026: het wordt alleen maar erger. In november 2025 de dienstverlening bij JustPlugin per eind februari 2026 opgezegd vanwege een verhuizing. Naast het online formulier, heb ik ook een aangetekende mail gestuurd. Nooit een reactie gekregen. Na kort telefonisch contact vorige week en opnieuw toesturen van het onderliggende bewijs, blijven ze stug volhouden geen opzegging te hebben ontvangen. Vervolgens reageren ze op geen enkel bericht meer en het enige wat ik kan doen is opnieuw opzeggen. Er ligt keihard juridisch bewijs van de opzegging en het interesseert ze helemaal niets. Volstrekt asociaal.

Ik hoef alleen maar control copy te doen van alle bovenstaande berichten. Wat een stelletje achterlijk amateurs.
Just Plugin is tot nu toe het meest waardeloze bedrijf dat ik ooit meegemaakt heb op het gebied van zulke diensten.! Ik heb meerdere mails gestuurd, gebeld, terugbelverzoek ingestuurd. Niets...nopes...alleen maar betalen. Da's alles.
Tegelijkertijd zeer slecht van Vandebron om met deze partij in zee te gaan.

Advies aan alle toekomstige overstappers: NIET OVERSTAPPEN! Beter een paar cent meer betalen en je goed voelen bij een bedrijf of leverancier dan dit gestuntel.

Ik sluit mij nu maar aan bij alle onderstaande klanten van JustPlugin. Ik schrijf nooit een review. Ook niet bij een slechte ervaring. Alleen nu genoodzaakt dit maar eens wel te doen. Nog nooit zoiets meegemaakt. Wat een slecht bedrijf. Laadpaal thuis is overgegaan van Van de Bron naar JustPlugin. Pas is aangevraagd. Pas heb ik nooit ontvangen. Meerdere malen gemaild, nooit reactie gehad. Laadpaal thuis heb ik wel gebruikt met ander laadpassen. Mijn bedrijf heeft de facturen netjes betaald. Dus is vanuit die laadpasorganisatie is JustPlugin ook betaald voor het laden bij mij thuis. Ik heb nooit daar een vergoeding voor ontvangen. Wel facturen en herinneringen voor het laadabonnement op mijn laadpaal. Telefonisch contact gehad met Bas van B. Mijn gestuurde mails zijn wel teruggevonden, maar blijkbaar niks mee gedaan. Hij zou het oplossen maar vroeg mij absoluut geen mail te sturen??? En vervolgens ontvang ik weer een factuur. Ik laad niet meer thuis. JustPlugin ontvangt de vergoeding van mijn eigen stroom. Ik betaal voor mijn eigen stroom aan mijn stroomleverancier en JustPlugin. Dubbel dus......Bedankt JustPlugin! >>>>>>>>>>>>>>>>>>Zojuist gebeld door JustPlugin, fingers crossed dat het wordt opgelost. >>>>>>>>>>>>>>>>Inmiddels is alles door Justplugin in orde gemaakt, opgelost en vertrouw ik erop dat dat zo blijft.

Al per 10 februari 2025 heb ik opgezegd. Door een werknemer is dit bevestigd met een casenummer, en de melding dat mijn opzegging naar de "juiste afdeling" is gestuurd. Vandaag krijg ik ondanks meerdere emails met opzeggingen, tweemaal ook via de website, alsnog facturen en zelfs betalingsherinneringen. Op mijn laatste emails wordt gewoon niet meer gereageerd! Wat een verschrikkelijk bedrijf is dit zeg! Gewoon doorgaan met het versturen en het lastigvallen van bedrijven die helemaal geen klant wensen te zijn. Dramatisch en ze geven je geen andere keuze dan juridische stappen te moeten nemen.

Tijdens overgang van VandenBron ben ik verhuisd en facturen moeten naar nieuwe bewoners. Na 6 maanden en 20 mails blijven ze naar mij factureren. Echt ongelofelijk slechte administratie

Wat een waardeloos bedrijf. Sinds de overname van Vandebron alleen maar ellende. Telefonisch onbereikbaar, geen antwoord op mails geven. Verzoek tot afsluiten laadpaal vanwege verhuizing pas na 3 maanden ingewilligd. We hebben al 4x gevraagd (telefonisch, per mail, via het formulier op de site) om opheffing van ons account. "Ik zal het meteen in orde maken!" "Komt goed, ik ga er direct achteraan." Niet dus. Nog steeds geen reactie of bevestiging van opzegging account! Dat is toch onwenselijk: er wonen straks andere mensen op het adres met onze oude laadpaal. Dan maar op deze manier een reactie uitlokken, want op geen andere manier is contact met deze organisatie mogelijk. Ze hebben alleen maar oog voor de zakelijke markt en particulieren (die verplicht van Vandebron moesten overstappen) hebben het nakijken.

Ik geeft Justplugin het voordeel van de twijfel. De eerste maanden na overname van mijn laadpaal (Vandebron) was er te weinig communicatie en veel onduidelijkheid. Dat bracht mij ertoe een slechte review te schrijven. Gisteren gebeld en gemaild en vandaag teruggebeld door Justplugin. Duidelijke uitleg gekregen en excuses voor de slechte communicatie. Goede afspraken en deadlines gekregen over het vervolg. Vertrouw erop dat ze dit gaan waarmaken.

Op 7 juli heb ik Justplugin dit bericht gestuurd.

"Sinds ik door Vandebron “verkocht” ben aan Justplugin liep alles anders dan was beloofd.

Ten eerste zouden de kosten gelijk blijven, maar niets bleek minder waar: binnen enkele maanden werden er forse prijsverhogingen doorgevoerd.

Een nieuwe laadpas moest worden aangevraagd, maar de beloofde accountgegevens zijn tot op heden niet verstrekt, ondanks dat dat, zelfs met excuses, keer op keer werd beloofd.
Ik heb dus nog steeds geen Justplugin laadpas.

Wel heb ik tot nu toe twee facturen toegestuurd gekregen, maar ik weet niet waarvoor ik moet betalen, dus ik betaal die uiteraard ook niet.

Diverse malen werd beloofd dat ik ‘volgende week’ accountgegevens of een specificatie in excel zou ontvangen, maar die ‘volgende week’ moet nog steeds aanbreken.

Ik kan mij niet aan de indruk onttrekken dat u uw administratie niet op orde hebt en constateer dat u beloofde toezeggingen niet nakomt.

Wat nu?
Graag uw reactie."

Tot op heden geen reactie ontvangen.
Bestaat het bedrijf eigenlijk nog wel?
Moeten we ons collectief melden bij Kassa?

Reactie Justplugin
OP 23 juli ben ik gebeld door een medewerker van Justplugin. Hij bood namens het bedrijf excuses aan voor de gang van zaken. Ook kreeg ik z'n e-mailadres en telefoonnummer toegestuurd.
Een dag later kwam onderstaand verzoek.

"Dank dat u gisteren de tijd heeft genomen om met mij in gesprek te gaan over uw ervaring met de overstap van VanDeBron naar Justplugin.
Ik waardeer het zeer dat u openstond voor mijn toelichting en dat ik de kans heb gekregen om een en ander nader uit te leggen. Ik hoop dat ons gesprek enige duidelijkheid heeft gegeven, fijn dat we u probleem m.b.t. het inloggen hebben kunnen oplossen.
Feedback zoals die van u is waardevol en helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren. Mocht ons gesprek aanleiding voor u zijn geweest om uw mening (gedeeltelijk) te herzien, dan zou ik het bijzonder op prijs stellen als u uw review zou willen aanpassen of aanvullen. Uiteraard is dat volledig aan u — ik hoop enkel dat u dit verzoek in overweging wilt nemen."

Voor mij is hiermee de lucht geklaard, al zal ik alert blijven.
Case closed.

Update:
N.a.v. mijn review is er contact opgenomen door de Sales Adviseur met mij. Er zijn excuses gemaakt voor de gebrekkige communicatie en dienstverlening. Die zijn geaccepteerd. Ik heb mijn problemen kunnen toelichten. Het niet ontvangen van een laadpas zonder verreken trigger voor de privé auto is direct opgelost. Heel fijn dat dat nu geregeld is. Blijft wel bijzonder dat de sales adviseur de kennis heeft hoe dit op te lossen en de andere medewerkers die ik heb gesproken niet.
Er is beloofd dat de credit facturen voor het verrekenen van de laadsessies van de zakelijke ingelopen gaan worden en dat de automatische incasso voor het laadpaal abonnement ook geregeld gaan worden. Als dat allemaal waargemaakt wordt dan hebben we een stabiele situatie. Het geeft hoop voor de toekomst. Mocht alles verbeterd zijn zal ik het aantal sterren verder verhogen.

Originele review:
De laadpaal is door Vandebron overgedaan aan Justplugin. De paal werkt gelukkig nog wel, maar er wordt door Justplugin niet gereageerd op vragen en een aangevraagde laadpas is nog steeds niet geleverd. Diverse keren gebeld altijd is het antwoord wordt deze of volgende week geregeld. Inmiddels eerste paar facturen gehad. Alles duurt gigantisch lang. Hoop dat het uiteindelijk in orde komt, maar vertrouwen is inmiddels heel laag. Overweeg overstap naar andere laadpaal beheerder.

Ik ben zo te lezen niet de eerste met problemen. Na - verplichte - overgang van VanDeBron naar dit bedrijf veel beloftes die niet worden waargemaakt. Waar blijft de laadpas? Het enige positieve is dat onze laadpaal nog functioneert. Inmiddels wel een factuur ontvangen, maar voor welke geleverde dienst?

Ze hebben een heel uitgebreid laadnetwerk, kosten niet zo hoog en direct iemand aan de telefoon toen ik ze belde.

Na jaren trouwe dienst via van de bron. Geforceerd gemigreerd naar justplugin. Ze moesten waarschijnlijk de investering terug verdienen en gelijk 7,5 procent betalen over stroom welke is zelf produceer en ik mag niet eens zelf m’n tarief aanpassen en beheren. Dat bepaald justplugin over stroom wat ik zelf al betaal. En dat met een eigen laadpaal aan huis. Oplichting….. per direct een andere laadpaal besteld. Jullie kunnen de laadpaal terug verwachten, succes met deze wan praktijken.

Iemand al melding bij kassa gemaakt, ik ga dat in iedergeval wel doen

9/8. Finale reactie.
Even over na moeten denken maar eindwaardering positief aangepast. Ergens is het misgegaan maar bedrijf verdient 2e kans.

30/7. Na contact met sales adviseur perfect geholpen maar wel opgezegd. Ze kunnen het wel, jammer dat het zo gelopen is. Afhandeling 5 sterren!

Als oude klant Van de Bron overgezet naar Justplugin. Drama. Na 10 weken nog geen laadpas. Klantenservice kan geen zinvolle info verstrekken. Contractduur? Opzegtermijn? Zojuist opgezegd, in afwachting van reactie. Ervaringen geven geen vertrouwen.

Compleet waardeloos bedrijf. Verrkening werkt of niet of totaal fout. Pasjes werken niet. Offerte voor nieuwe laadpaal laat maanden op zich wachten. Nooit respons op mails, behalve dat die persoon er niet meer werkt. Wordt tijd voor Radar……

Wacht al maanden op een laadpas. De eerste 6 maanden zouden gratis zijn, maar kreeg wel facturen toegestuurd. Op emails wordt niet gereageerd. Bij Vandebron nooit problemen gehad. Wordt tijd dat Radar of de Consumentenbond zich ermee gaan bemoeien.

Waardeloos bedrijf, zit al maanden op een laadpas, inlog account en vergoedingen voor mijn laadsessies te wachten. Beloven van alles maar doen niets. Reageren niet op vragen. Gewoon een slecht bedrijf.

Overgang van Vandebron naar deze partij was een complete ramp. Ze bleken niet voorbereid op de overgang en hadden kennelijk intern ook hun handen vol aan diverse projecten. Communicatie was heel moeilijk.

Uiteindelijk via het storingsnummer wel geholpen….en na een zeer negatieve review op Trustpilot werd contact opgenomen.

We zijn een tijdje verder en ik ben ondertussen zelfs opgebeld door de directeur van het bedrijf en alles is netjes opgelost.

ik zie wel nog negatieve reviews van anderen hier staan en ik hoop dat ook voor hen een en ander wordt opgelost. Ik blijf op drie sterren hangen. Het kan en moet wel beter. De intentie is er volgens mij nu wel, nu moet Justplugin het gaan waarmaken, ook voor alle anderen die een vergelijkbare ervaring hebben gehad.