Zakenman, niet het beste voor met de klant.
Bij Menno 2 maanden geleden een fiat 500 gekocht.
Over de zaak:
Erg mooi. Mooie auto's die niet bepaald in de prijsklasse van gemiddeld Nederland valt. Hierdoor krijg je het gevoel aan het juiste adres te zijn als het gaat om aankoop van een auto. Met name door het idee dat een bedrijf met zulke dure auto's in de verkoop wel een goed autoberijf moet zijn anders raakt hij die auto's niet kwijt. Op google stonden overigens openingstijden, echter is de zaak over het algemeen op afspraak geopend. Toen we er stonden was er niemand, echter na een telefoontje was Menno er binnen 20 minuten.
De auto:
Eerlijk is eerlijk. De fiat stond te schitteren in de showroom. Eerlijk over de 'schoonheid' plekjes op de velgen en een klein deukje in de motorkap. Hij kende de geschiedenis van de auto. De auto was scherp geprijsd. Proefrit gemaakt en alles was oke.
Aankoop:
Er kon niet veel meer van de prijs af. Daar kon ik me ook wel in vinden, aangezien hij scherp geprijsd te koop stond. Bij de aankoop gaf Menno aan dat het niet persé nodig was extra garantie te kopen daar er wettelijke garantie van toepassing was. Met enig vertrouwen de auto gekocht. Bij de koop zat een afleveringsbeurt en wat brandstof voor de eerste kilometers. Een dag na de aankoop werd ik door Menno gebeld dat de garage volgens interval de bougies, distributieriem en waterpomp moest vervangen en de vraag of we hierin financieel mee wilden denken door de kosten hiervan 50/50 te doen. Ik was bereid dit te doen, onder het mom van: als er dan genoeg benzine in gooit om naar huis te komen, prima joh.
Een dag later konden we de auto ophalen. Er zat net een kwartje benzine in. Exact voldoende om thuis te komen.. We moesten toen nog wel heen en weer naar de garage om nog wat koelvloeistof bij te vullen aangezien het peil gezakt was door vervanging van de waterpomp.
Vervolg:
Eerste rit naar huis bemerkte mijn vrouw dat het stuur erg zwaar was. Denkende dat het de snelheidsafhankelijke stuurbekrachtiging is en het feit dat ze een licht stuur van onze andere auto gewend was dat het erbij zou horen. Je moet immers altijd even wennen aan een auto. Regelmatig begon mijn vrouw er over, hij stuurt toch wel zwaar hoor. Nu 2 maanden later nam ik zelf voor het eerst de auto mee om te poetsen en merkte ik dat de auto boven een bepaalde snelheid extreem zwaar stuurde en dat dit zware stuurgedrag juist helemaal niet oke was. Alsof de stuurbekrachtiging het niet meer deed boven die snelheid. Menno een berichtje gedaan en een dag later nog geen bericht gehad. Volgende dag gebeld en het verhaal uit gelegd. Hij gaf aan dat het opgelost moest worden en dat ik de auto naar een garage in de buurt mocht brengen om uit te laten lezen. Bij uitlezen bleek de accu heel slecht te zijn en dit was de reden van het 'beroerde' stuurgedrag. Menno gebeld dat de accu de reden was en toen kregen we het over de kosten. Daar dit onder de wettelijke garantie zou moeten vallen. Namelijk Menno moet aan kunnen tonen dat dit probleem er niet was ten tijde van de aankoop en aangezien de accu oud was, het zware stuurgedrag direct voelbaar was is het aannemelijk dat de accu toen ook al niet goed was. Nou Menno vond dat het onder regulier onderhoud viel en dat je het van een accu mag verwachten dat deze een keer vervangen moet worden. Nu gaat het gelukkig niet om honderden euro's, wees blij. Maar Menno was zeker niet van plan op te draaien voor deze kosten. We hebben een paar minuten flinke discussie gehad. Het enige wat hij kon doen is dat ik de factuur op zijn naam mocht zetten en ik het dan BTW vrij aan hem kon over maken. Als hij het wel zou betalen zou het liefdadigheid zijn. Ik heb er voor deze 110 euro geen woorden meer aan vuil gemaakt. Menno heeft zich niet gehouden aan de op dit moment geldende wettelijke garantie en was het totaal niet vanuit liefdadigheid, maar juist op gronden van de wettelijke garantie.
Eindconclusie:
Wederom een autobedrijf die niet het beste voor heeft met de klant. Alles ziet er gelikt uit, Menno is een ontzettende vriendelijke zakenman, echter te zakelijk en heeft mooi z'n praatje klaar op het moment als er iets aan de hand is. Wat het meest frustreert is dat ik bij de aanschaf van deze auto Menno tegemoet ben gekomen voor het vervangen van de distributieriem en dat je het vervolgens niet terug krijgt wanneer er volgens wettelijke garantie iets stuk blijkt te zijn. Bizar. Wederom een bedrijf waar wij nooit geen auto meer kopen. (al had ik het ook al niet verwacht aangezien de prijzen van de auto's).
4 maggio 2024
Non scritta su invito