Un incubo durato 2 mesi e costato 650€
Premessa: non posso dare un giudizio sul triciclo perchè in questi 2 mesi non l'ho neanche potuto vedere ! Il giudizio è tutto per l'azienda,il servizio vendita e il customer care.
Deciso ad acquistare un triciclo elettrico a motore centrale,mi imbatto nel sito Jorvik che collegandomi dall'Italia mi reindirizza al sito tedesco. Contatto il servizio assistenza chiedendo, essendo un'azienda, se fosse possibile acquistare il triciclo senza IVA.La risposta è negativa.Contatto quindi la sede inglese e qui invece la risposta è positiva.Causa Brexit,mi premuro di chiedere quale sarà la dichiarazione doganale di origine delle merci.Per ben due volte da sales e info mi viene risposto UK, quindi niente dazi.Procedo all'ordine e al pagamento del triciclo in data 7 giugno.Chiedo se posso usare il mio corriere di fiducia (costo dimezzato rispetto a preventivo Jorvik) e mi viene risposto di sì.Chiedo tutti i dati necessari per la spedizione e la dogana (inclusa la famosa dichiarazione di origine dei beni) e mi vengono girati via mail.il 24 giugno il triciclo arriva in dogana a Milano accompagnato da una semplice ricevuta senza neanche indicata la mia partita Iva.Giro la richiesta di dichiarazione di origine su documento ufficiale (fattura o dichiarazione a parte) e descrizione dei beni da parte della dogana a Jorvik e qui inizia il calvario.La loro posizione,che mai cambierà,è che non avendo fatto loro il trasporto sono io diventato l'esportatore e sono quindi io a doverla fare.Quindi contro ogni buon senso non è Jorvik che produce e vende a me fatturandolo senza Iva il bene (che porta il suo nome e marchio) che deve dichiarare da dove arriva il triciclo alla dogana ma io che sono l'acquirente ! Oltre ad andare contro il buon senso sottolineo che mi prenderei una forte multa e una denuncia penale ... A nulla sono valse le telefonate dello spedizioniere e le mie mail (le risposte arrivavano sempre dopo 4 giorni).Quando ho richiesto il reso poi mi è stato in prima battuta negato.Solo a colpi di screenshot dei loro termini di vendita pubblicati sul loro sito sono riuscito ad ottenere il reso.Triciclo riconsegnato il 23 luglio, il 1 agosto chiedo notizie del rimborso e che risposta ottengo ? Non più dovuto perchè non avevo riconsegnato il triciclo ! Se lo erano perso. Finalmente il 2 agosto dopo aver mandato la distinta di consegna ho ottenuto il rimborso.Ovviamente i 650€ spesi per i due trasporti, le due dogane e il deposito non mi sono stati riconosciuti.