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2,6
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I made an order for a dress and they took payment and then sent a email saying it was out of stock but what about these others which is fair enough but none of them were suitable so I asked that I have my money back and have heard nothing since even though I have sent several chasing emails with no reply.
Shocking customer service! Placed my order on 31st March and still not received it and no communication to update on the delivery. I’m going to raise a dispute with my credit card company today. DO NOT ORDER FROM THIS COMPANY.
This place is a scam. I ordered a dress on March 3. Its now May 5th. Still no tracking information ever provided. I am begging for customer support at this point to get my money back and something tells me I wont get it and they never had any intention of fulfilling the order. Completely unprofessional and infuriating. I've requested over 8 times to cancel the order and get a refund and they wont communicate. Finally, on May 6th I receive an automated email saying my dress will be shipped soon. They blatantly ignored my requests and refuse to communicate. I wont have my dress in time for the wedding Im attending. Which is why I ordered well in advance. I will never use this online store again or any store associated with them. Ive never had such a horrible customer service experience.
Finally,I received my goods from Jacqueline Van Hoef Brand(jacquelinevanhoef.co.uk) from 19.01.2026,when I made my order. There is no one Labels in clothing,they send me 4 items,but the sender in my parcel was another,not a Jacqueline van Hoef.They claim,that their goods shipped from warehouse in UK,but in fact from Germany.Moreover,they didn't provide me a bill of parcels,in which contain information about 4 items from my order and invoice. I think they buy a goods from China (there was one label in Chinese in box and only one in one jacket)and then resale this with very big markup on goods.A quality of goods doesn't match that stated on their website- jacket is not from 100%wool and 1 set is not such color as in image.Communication with them very difficult and so on.Don't recommend anybody this company.
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