International SOS Recensioni 18

Had beter een circus kunnen wezen, zoveel clowns werken er.. echt de meest treurige ellende die je je kunt wensen.. tussen vrijdag middag en dinsdag avond 50x contact gehad, valste beloftes worden er gemaakt, onprofessioneel word er gehandeld, en ze wijzen allemaal als collega’s naar elkaar, wat een treurnis was dit.. contact met dit bedrijf gun je eigenlijk helemaal niemand.. dat is t treurige, je hoeft alleen contact te hebben wanneer je in nood zit… en juist dan, op je slechtste moment, laten ze ze je vallen als een baksteen. 1 ster.. puur omdat 0 niet kon.

Update; jullie zijn hartstikke gek🤣 Jullie blijven mij verbazen. En als ik de andere reviews lees valt die van mij niet op

No response to assistance call and chat (Dubai February-March 2026 crisis)

I’m not sure why this company exists or what value they provide. In my experience they are useless and dangerous.

I had a dental infection whilst working away. I called International SOS as I wrongly assumed they could help find me an emergency dentist or Doctor as I was in severe pain.

The told me there were no emergency dentists in krakow working over a weekend and that i would need to wait until Monday for them to book an appointment the following week.

Instead I quicly found a dentist myself
(It was easy but perhaps international SOS dont have google). Apparently they only help if its not an emergency and they can source and appointment from their preferred supplier list (assuming because they receive commission). They’d rather have you die of an infection than to arrange an appointment with a local provider.

Dangerous advice and utterly useless service. Stay well clear of this redundant company.

Jasmina en iloiza stonden ons te woord toen wij problemen kregen met onze camper in Frankrijk. Service...met een hoofdletter S! Niet standaard hulp, maar echt meedenken met onze situatie. Van meezoeken, tot advies, niets was deze dames teveel. Van een situatie dat wij echt met onze handen in het haar zaten (ivm operatie op tijd terug moeten zijn in Nederland), tot een situatie dat we opgelucht ophingen met een oplossing voor een leenauto met trekhaak voor onze fietsen. Dames, jullie verdienen de warmste douche die er bestaat. Dank jullie wel! Mark en Bianca Roozeboom

Ik zou ze zeker een -100 sterren geven
Verschrikkelijke k.. bedrijf. 10000x gebeld voor hulp. Je krijgt ze gewoon niet aan de telefoon en als je ze dan aan de telefoon hebt dan moet je maar hopen dat ze de garantie kunnen sturen naar het ziekenhuis. Dit heeft 2 weken geduurd. Dokter wilde verdere onderzoek doen en moet er weer een toestemming komen die maar niet komt. En dit noemen ze spoed??????? Verschrikkelijke bedrijf.

Wat een slechte organisatie!
Terugbellen binnen een uur zeggen ze! We hebben zelfs een keer 6 uur moeten wachten of ze belden niet terug! Meer dan 15 keer moeten bellen om alles te regelen.
Dit bedrijf is veruit de slechtste ervaring die ik ooit heb meegemaakt.
Reisverzekering is afgesloten via ABN/AMRO en die zegt niets te kunnen doen omdat alles via dit incompetente bedrijf loopt! Zodra ik terug ben in Nederland schakel ik de rechtsbijstand in om alle onnodige kosten en een schadevergoeding te claimen!

SOS International is extreem slecht te bereiken. Gemiddelde wachttijd meer dan 20 min en in sommige gevallen wordt na 60 minuten wachten de verbinding verbroken. Als er wordt opgenomen is "de behandelaar" niet bereikbaar of ingesprek en zal terugbellen.
SOS International doet ook allerlei toezeggingen die niet worden nagekomen. Terugbel beloftes worden per definitie niet nagekomen. Dus zelf blijven bellen.
Veel erger is dat zij aangeven dat er garanties aan ziekenhuizen zijn afgegeven, maar op het moment dat je er komt blijkt niemand daar van af te weten en moet je zelf duizenden euros voorschieten. Terugbetaling daarvan duurt maanden. SOS volstaat met een tussenpersoon te vragen een garantie af te geven, maar controleert vervolgens niet of dat daadwerkelijk is gedaan.
M.i. kan en moet dat veel beter. Bij mijn volgende reisverzekaar ga ik ervoor zorgen dat SOS International geen contract met hen heeft

I was on business trip and got a bad chest infection. Called the assistance center, spoke with a nurse who found me an appointment with a doctor the same day. Very reactive.

Eerste melding do 4/7 rond 17.00 werd afgedaan met: zorgt u eerst maar dat u van de berg afkomt, wij kunnen niks regelen, daarom zelf hulp ingeschakeld via het alarmnummer. In een klein kliniekje is mijn been in het gips gezet
Tweede melding do rond 19.00, duidelijk geen deskundig iemand: maakte fouten: verkeerde postcode, verkeerde geboortedatum en zegt 'ik maak alleen het dossier op en daarna buigen deskundigen zich er over'
Ik ben in de veronderstelling dat er die avond al hulpverlening wordt opgestart.
Niet dus, doodse stilte de dag erna, geen informatie over de voortgang, eventuele alternatieven of de opties die er zijn (bijv opereren in een groter ziekenhuis) geen adviezen hoe om te gaan met deze situatie, geen advies over hulpmiddelen. Er werd alleen gezegd dat ze op zoek waren naar de kliniek om vast te stellen of er adequate zorg is verleend.
Vr 16.00 vragen of er al wat beslist is, antwoord: we hebben een mail!! gestuurd naar onze contactpersoon in Roemenië, blijkt dat sos.int. de behandelende geneesheer niet kan bereiken en dat onderzocht wordt of er wel adequate zorg is verleend! Geen woord over adequate zorg die aan mij verleend moet worden!!
Vrijdagmorgen nog op eigen initiatief de alarmcentrale van de zorgverzekeraar gebeld, maar die mocht niets doen omdat er al een andere alarmcentrale door ons was ingeschakeld.
Die avond samen met 2 anderen een hoop stennis gemaakt met de alarmcentrale, uiteindelijk werd er een senior erbij gehaald.
Zaterdagmorgen telefoontje, dat alles geregeld is, aangepast vervoer naar Boekarest, begeleiding op vliegveld, legrest in vliegtuig, begeleiding op Schiphol en aangepast vervoer naar huisadres Assen. Maar wel pas op zondag, 3 dagen na het ongeluk. Aangepast vervoer naar Boekarest was liggen op de achterbank van een normale taxi, op de luchthaven niemand die mij opving en kwam er alleen dankzij de taxichauffeur een standaardrolstoel en iemand erbij voor de bagage. Op het vliegveld was er niemand die bekend was met de situatie, gewijzigde boeking was niet bekend bij de incheckbalie. Uiteindelijk toch in het vliegtuig, daar was het goed geregeld, op Schiphol ook, maar de aangepaste taxi naar Assen, was weer hangen op de achterbank.
Thuis gekomen, geen nazorg, geen navraag, totaal niets.
Dat het drie dagen heeft geduurd voordat ik gerepatrieerd werd heeft grote invloed gehad op het genezingsproces, het (ouderwetse) Roemeense gips heeft door het gewicht nog extra schade aangebracht in mijn knie. Geconstateerd tijdens mijn knie operatie.

Transfervlucht
Opname in zh op Lefkas ivm trombose en longembolie. Na 1dag telefoon dat ze mijn man wilden overplaatsen naar Athene. Dit werd tot in de puntjes verzorgd, en duidelijk via mail beschreven. En eenmaal fit to fly de eerste beste vlucht terug naar Ned. en met luxe taxibus naar huis gebracht. Alles ook met rolstoelbegeleiding en zo. Ook kreeg ik steeds vlot iemand aan de lijn en werd vriendelijk geholpen. Echt TOP geregeld!

Ten eerste op vakantie in turkije had ik een autopech onder 45 graden moest ik eerst 1 uur 10 minuten wachten om iemand aan de lijn te krijgen.Ik belde om 13.00 uur, sleper kwam pas om 18.30!!! Ja hoor geen water 45 graden onder zon stel je voor! Als je ondertussen nog iemand moet spreken ja hoor je belt maar weer na een uur heb je pas iemand aan de lijn! Auto moest gerapeerd worden zou 2 weken duren ik had recht op een huurauto en ja hoor omdat ik geen creditcard heb konden ze geen autoregelen ik moest maar uitzoeken en als je dan een leidinggevende wil spreken hangen ze op in je gezicht! Bel je terug ? Ja hoor weer een uur wachten kosten voor bellen heb ik er niet eens over! Zelf een bedrijf gevonden die zonder creditcard verhuurt doorgeveven aan sos turkije die samen met sos nederland werkt en ja hoor die bieden maar 20-30 euro aan een auto terwijl ik recht op heb van maximaal 150 per dag! Dan reageren ze terug met bedrijf ging niet akkoord met ons voorwaarden! Stelletje dieven ! Uiteindelijk hele dag kwijt voor autoslepen 5 a 6 uur moeten bellen voor antwoorden en 2 weken zonder huurauto omdat ik geen creditcard heb! Staat nergens dat ik dat moet hebben! Maar ik betaal wel al 10 jaar mijn doorlopende reisverzekering!!! Heb je een keer nodig laten ze je in steek!!!!

het zou fijn zijn als er ervaren, behulpzame, proactieve mensen aan het werk zouden zijn. Misschien werken vanuit het principe van helpen i.p.v. procedures. Oplossingsgericht denken zou fijn zijn, i.p.v. verschuilen achter onmogelijkheden. De telefoon opnemen, binnen een half uur. Terugbellen al dat is afgesproken binnen de afgesproken tijd. Luisteren en opschrijven wat er wordt gezegd en niet zelf iets bedenken. Vragen stellen die echt relevant zijn.

We stonden met onze camper op de A2 stil op vluchtstrook met klapband. Gevaarlijke situatie. Ik belde direct de SOS alarmcentrale.
Na 15 MINUTEN WACHTEN! eindelijk een zeer onaardige vrouw aan de lijn. Ze moest 3x vragen wat er nou was.... vroeg niet of we veilig waren... en vervolgens lag haar systeem eruit en kon ik het hele circus opnieuw vertellen aan de rand van de snelweg.... gelukkig kwam rijkswaterstaat snel ter plekke en hielp ons keurig verder. Daar kan die vreselijke... nog wat van leren... en weet je wat ze zei... je hoeft niet zo onaardig tegen mij te doen. En zij ZIJ MOET HAAR WERK EENS FATSOENLIJK DOEN!
Echt waar 1 ster is me nog teveel! Dramabedrijf... ANWB! Daar kom je pas écht verder mee.

Het eind resultaat was goed, we zijn thuis gekomen. Maar de weg daarheen was lang, ontmoedigend en traumatisch.
Mooie beloftes die later door een andere medewerker weer teruggedraaid werden.
Het steeds weer een ander verhaal van de vele medewerkers krijgen.
We bellen u terug maar niet heus, nog niet meegemaakt.
Tegenstrijdige berichten en het geen begrip hebben voor het fijt dat mensen van bijna 80 niet alles weten.
We moesten uiteindelijk alles zelf maar regelen want hun zijn alleen maar voor ondersteuning werd er gezegd.
En zo kan ik nog wel even doorgaan.
Commutatief kan er zeker wel het een en ander verbeteren bij sosinternational.

Mijn vrouw kwam via spoedeisende hulp…
Mijn vrouw kwam via spoedeisende hulp in het ziekenhuis dit gemeld en via de mail de situatie van mijn vrouw doorgeven, buiten een electronisch beantwoording dat mijn mails ontvangen waren geen andere reactie ontvangen dan na een week een mail dat ze de gegevens van onze verzekeringen niet konden vinden en of we deze gegevens wilde doormailen. Hierop heb ik tot de dag van vandaag geen reactie mogen ontvangen. Ik zal zeker bij mijn verzekeraar aangeven niet meer met deze centrale te werken.

I purchased a Global Traveler Membership on October 3, 2022. To my surprise, the coverage given was "single-trip" whereas I had requested "multiple-trip."
I called SOS the same day. Long hold, confusion. Ultimately a commitment that this would be rectified. On return from overseas I found no correction. Called again November 17. Long hold, confusion. But reassurance that "a ticket had been issued on October 3" to rectify the problem. Apparently, these valiant attempts had failed.

This did not inspire confidence and I requested to speak to a manager. I was refused a name but reassured that a manager would call me shortly. That was two weeks ago! No call, and no written correction to my insurance.

When dealing with a company for emergency services, it is essential that they (1) have their paperwork in order and (2) communicate efficiently. Clearly, this company has failed on both accounts.

This is the very first review of International SOS on Trustpilot