Buoni i prodotti, i parrucchieri molto meno
Premetto che la mia esperienza riguarda esclusivamente il salone di Roma – San Giovanni, dove mi sono recata dopo che il mio parrucchiere di fiducia si è trasferito in un'altra zona.
Per quanto riguarda il taglio, purtroppo non sono soddisfatta. Avevo lasciato completa libertà al parrucchiere, confidando nella sua capacità di individuare il taglio più adatto alla forma del mio viso e alla struttura dei miei capelli. Mi è stato descritto come un taglio scalato, ma il risultato finale assomiglia più a un carré, peraltro leggermente asimmetrico. A distanza di oltre due settimane, tempo che normalmente concedo ai capelli per assestarsi e prendere forma, devo constatare che il taglio continua a non avere una linea definita e non corrisponde alle aspettative che avevo riposto in un salone specializzato.
In salone mi era stato detto di ricontattarli nel caso non fossi stata soddisfatta del risultato. L'ho fatto più volte, lasciando messaggi in segreteria con il mio nome e recapito telefonico, ma non sono mai stata richiamata. Anche questo aspetto, dal punto di vista dell'attenzione al cliente, mi ha lasciata molto delusa.
La sensazione generale che ho avuto è che l'attenzione sia concentrata più sulla vendita dei prodotti che sulla qualità del servizio di parrucchiere. I prodotti utilizzati sono senza dubbio validi e contribuiscono a mantenere il riccio idratato e definito. Tuttavia, sentirmi dire che "il risultato è garantito solo con i nostri prodotti" mi è sembrato un modo per attribuire eventuali insuccessi futuri non tanto alla tecnica o al taglio, quanto alla mancata adozione della loro linea cosmetica.
Naturalmente ogni attività deve fare impresa e generare profitto, ma qui ho avuto l'impressione che il modello di business sia molto più sviluppato della componente professionale legata al taglio e alla gestione dei capelli. Anche il costo di 120 euro per taglio e asciugatura può essere giustificato la prima volta da una consulenza approfondita sulla cura del riccio; dopo le prime volte, però, rimane principalmente il servizio di taglio, e il prezzo continua a risultare molto elevato rispetto alla media dei saloni della zona e persino del centro di Roma.
In conclusione, ho trovato prodotti validi e una strategia commerciale ben costruita, ma non una qualità del taglio e un'attenzione al cliente all'altezza delle aspettative create dal prezzo e dalla reputazione del salone.
7 maggio 2026
Non scritta su invito
