Camera Fredda. Servizio scadente
Cerco di descrivere in breve la mia pessima esperienza.
Soggiorno avvenuto in data 25 ottobre con check out il 26 assieme a mia moglie e mia figlia di un anno. Unica stanza disponibile la suite.
All’arrivo in struttura notiamo la temperatura della camera bassa e, in serataverso le ore 21.00, chiamo allareception per chiedere informazioni sul fatto che non funzionasse il riscaldamento. Mi risponde la signora G. la quale con fare sbrigativo asserisce che per colpa del comune di Pinerolo non è possibile ancora accendere i riscaldamenti e che se avessi avuto freddo avrei potuto chiedere altre coperte.
Abbiamo passato la notte al freddo, con una bambina di un anno in una situazione di pericolo per la salute della piccola. Se ne avessimo avuto la possibilità, ce ne saremmo andati subito, ma a quell’ora la scelta di mettere in macchina la bambina così piccola per tornare a casa, non sarebbe stata una scelta percorribile.
Il mattino seguente, dopo una nottata al freddo, notiamo con dispiacere che il riscaldamento dei corridoi funziona molto bene.
Chiedo spiegazioni in reception al signor B. il quale mi nega la possibilità di parlare al direttore, l’unica soluzione per lui è quella di scrivere un’ e-mail al fine di richiedere un rimborso della stanza (pagata anticipatamente e in un buona fede al nostro arrivo).
Il giorno stesso scrivo l’e-mail e ricevo risposta alla stessa ben tre giorni dopo, il 29. La sig.na Direttrice nega il fatto che i riscaldamenti fossero accesi asserendo che solo in data 29 sono stati accesi. Dandomi così del bugiardo. Ora a prescindere dal fatto che può essere la mia parola contro la loro, i signori hanno venduto una stanza FREDDA a fine ottobre ai piedi delle Alpi ad una coppia con una bambina piccola non importandosi del nostro benessere.
Questo il trattamento da quattro stelle superior.