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2,3
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Até agora, zero resposta. É o respeito que o cliente merece por parte do Hospital da Luz Torres de Lisboa.
Atendimento telefónico pela funcionária Vera . Péssimo , muito mal educada , não ouve o que lhe é dito
A minha experiência no Hospital da Luz foi profundamente dececionante. A sensação que fica é que a prioridade não é o cuidado ao paciente, mas sim a rentabilidade — e isso transparece em cada detalhe. Muitas especialidades ficam fora de qualquer benefício, o que é difícil de justificar, e certas avaliações parecem mais orientadas para aumentar custos do que para resolver problemas de saúde.
É lamentável ver um serviço de saúde funcionar com tão pouca sensibilidade e tanta preocupação com faturação.
Absolutely through with this hospital group. I had to raise a formal complaint at the Évora hospital after their arrogant physiotherapy doctor refused to treat me any more on the lame excuse that I had had to cancel an appointment due to having fibromyalgia and being too ill to travel on the day. Then this morning I have tried and failed to make an appointment with an eye doctor at Évora for suspected Herpes Zoster because the guy on the triage insisted in going through his completely irrelevant 'protocol' on a call costing ME money rather than just looking to see if Évora had any appointments available. Instead he told me to go to emergency at the SNS?! What am I paying €2k a year for a private policy for? He refused to even look if there was an appointment available, instead accusing me of having a 'bad attitude' because I was asking him to do it at all and come off his 'protocol'! I had to hang up the call because he was being so unhelpful and rigid, more interested in sticking to his script than finding me a doctor. Completely useless. Over the
last 5 years I have sought help for back and chest pain and seen many of their doctors and they are always either arrogant, flippant or just unhelpful. Definitely don't recommend the Misericordia or this group in general.
A minha experiência no Hospital da Luz foi absolutamente deplorável e roça o desrespeito total pelo paciente.
Para começar, estive mais de DUAS HORAS na sala de espera para ser atendido. Quando finalmente entrei no consultório, a consulta durou exatamente 2 minutos. A médica que me atendeu demonstrou uma incompetência tão atroz e uma capacidade de análise tão reduzida que chegou a ser surreal. Fui queixar-me de manchas na pele e a médica nem sequer se dignou a fazer uma observação rigorosa. Limitou-se a desvalorizar a situação, dizendo que não era nada de grave e que o problema se resolvia com o anti-histamínico que eu próprio já estava a tomar.
Não fez qualquer tipo de despiste, não me avaliou em condições e, de forma negligente, não me reencaminhou para a especialidade de Dermatologia. Tive de ser eu, pelos meus próprios meios e noutra clínica, a procurar um dermatologista, onde aí sim fui avaliado com a seriedade e o rigor clínico que a situação exigia.
Pagar os valores exorbitantes que o Hospital da Luz cobra por uma "consulta" de 2 minutos feita à pressa e com um nível de amadorismo assustador é um roubo descarado. Fujam deste serviço, parece que serve apenas para faturar sem qualquer preocupação real com a saúde de quem os procura.
On May 21, 2026, I used Revolut to authorize a payment for an invoice from the Hospital da Luz app (MyLuz). I gave a single authorization. The money was transferred 3 times in the same second, resulting in a triple payment. I contacted Hospital da Luz to see if they could help me before opening a dispute with Revolut. After a few days, and after presenting the requested account statements and screenshots proving what happened, the Hospital replied that "After detailed verification of the records, it is confirmed that only one payment was received regarding the invoice in question" and that I should "check the situation with my bank". Since my money effectively left my account and went to Hospital da Luz, I opened a dispute with Revolut to recover my money on May 25, 2026, and to date, I have only received a partial refund.
You cannot reach customer service by email
A jungle to contact customer service or the doctor you want. I wanted this after consultation.
I cannot say if I like the service of the hospital yet
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