Hilbergverhuizingen Recensioni 

Bon van Groupon gekocht voor €120,-. 4 uur 2 man inclusief bakwagen voor de verhuizing. De extra kosten op Groupon gelezen. De niet zo vriendelijke telefoniste gaf aan dat er een offerte voor de kosten kwam. Tijd gaat lopen vanaf het vertrek bij het verhuisbedrijf. Dus als het een half uur rijden is heen en terug ben je een uur kwijt. Daar maken ze dan op de dag zelf 2 uur van. De offerte was berekent op 90 euro kosten, het werd vandaag €123,- Laten we eerlijk wezen, iedereen snapt dat je voor 120 euro geen 2 man kan sturen. Het was in totaal €250,- Voor een complete verhuizing! De mannen waren 10 min eerder, zijn beleefd en super sterk. Ze hebben niks stuk gemaakt en geen pauze genomen, ik wel. Voor de mensen met schade : als je een all risk dekking hebt, de meeste mensen wel, op je inboedel enof opstal verzekering, dan is schade veroorzaakt door jezelf, ook tijdens de verhuizing, gewoon gedekt. 5 sterren voor de mannen, alsnog 3 voor de telefoniste, met zulke recensies ben je niet chagrijnig, maar wordt je chagrijnig gemaakt. 4 * dus.

Zeer zeer zeer slecht. Helaas de recensies niet gelezen vantevoren. De verhuizers zouden rond 14 uur komen, ze waren er om 20 uur. Hebben 1.5 uur verhuist terwijl we voor 4 uur betaald hadden. Veel gedoe gehad wat tot een gevloek en gedreig van de verhuizer heeft gezorgd aan de deur. Ontzettend heftig. Het bedrijf heeft na meerdere meldingen nooit contact opgenomen. Doe het echt niet!!!

I had a great experience with this moving company.

The service was great. The lady over the phone was very friendly and answered all my questions. Communication via email was also super fast.

The price is one of the best I could find. They charge per hour, not per m3 or the amount of furniture.

The movers called on the day of the move and offered to arrive early. They loaded all my things very quickly and professionally. Nothing was damaged. I was also offered to ride along in the truck.

I don't get why this company get such bad reviews here!

Tijdens verhuizing is de muur in de slaapkamer beschadigd en ik heb afgelopen 8 weken meerdere malen contact opgenomen met Hilberg verhuizingen en tot nu toe heb ik niets anders kunnen bereiken dan valse beloften.
Ze hebben in het begin eenzijdig zogenaamd onderzoek gestart en op basis daarvan tot de conclusie gekomen dat het niet hun schuld is geweest:
Zie hieronder mailwisselingen met Hilberg verhuizingen terug:

Geachte heer Verbruggen,

Alvast bedankt voor uw reactie.

Het is teleurstellend dat u tot een eenzijdig besluit bent gekomen zonder eerst contact met mij op te nemen.

Omdat het plaatsen van matras, bedbalken en lattenbodem door uw medewerkers zijn uitgevoerd, is onderstaande bewering onjuist.

" Volgens ons onderzoek is de schade veroorzaakt door het matras dat tegen de muur is geplaatst nadat het door onze verhuizers was verplaatst"

Hieronder vind je mijn reactie hierop:
Ik liep door een hard geluid de slaapkamer binnen en zag dat de bedbalk tegen de muur en de vloer was gevallen en toen zag ik dat de muur beschadigd was.
Ik sprak hierover met de medewerker en hij legde uit wat er was gebeurd en probeerde uit te leggen dat de schade mee zou vallen en dat hij deze gemakkelijk kon herstellen.
Vervolgens plakte hij er een stukje tape op, maar ik uitte mijn ongenoegen.
Vervolgens kwam de tweede medewerker en ik legde hem uit wat er was gebeurd, maar in eerste instantie probeerde hij iets anders de schuld te geven, maar ik was hier niet blij mee en ik benadrukte dat de schade door de medewerker was veroorzaakt.
Hij heeft daar vervolgens een foto van gemaakt en gevraagd of ik hierover het hoofdkantoor wil bellen.

Omdat het een vrij nieuw en stevig matras betreft, is de leeftijd van het matras niet van toepassing.

Desondanks ben ik blij met uw voorstel met bezoek van uw specialist om de schade in de oorspronkelijke staat te herstellen.
Graag zie ik alsnog hoe en in welke termijn dit issue kan opgelost worden.

PS: Aangezien dit een sociale huurwoning betreft, ben ik genoodzaakt om woningcoöperatie Stadgenoot hierover in te lichten.

Met vriendelijke groeten,
Arman


On Wednesday, December 13, 2023 at 06:32:16 PM GMT+1, Hilberg Verhuizingen wrote:

Geachte heer Arman,

Wij betreuren het ten zeerste dat er schade is opgetreden tijdens het verhuisproces van uw bed en matras. Na zorgvuldig onderzoek en evaluatie van de situatie, willen wij u op de hoogte stellen dat wij de verantwoordelijkheid voor de schade niet kunnen aanvaarden.

Volgens ons onderzoek is de schade veroorzaakt door het matras dat tegen de muur is geplaatst nadat het door onze verhuizers was verplaatst. Onze verhuizers hebben de standaard procedures gevolgd door het bed en matras tegen de muur te zetten. Echter, de wijze waarop het matras is ingezakt en tegen de muur is gevallen, valt buiten onze controle.

Wij begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn, en we willen u laten weten dat we bereid zijn om een specialist langs te sturen om de schade te beoordelen en te kijken of reparatie mogelijk is. Het is echter belangrijk op te merken dat de oudheid van het matras een factor kan zijn bij het inzakken, wat mogelijk heeft bijgedragen aan de situatie.

Wij hechten veel waarde aan uw tevredenheid en streven ernaar om dit soort situaties op een eerlijke en professionele manier op te lossen. Mocht u akkoord gaan met een bezoek van onze specialist, laat het ons dan weten zodat we de nodige regelingen kunnen treffen.

Met vriendelijke groet,

Hilberg Verhuizingen
M. 085-1303759

Verhuizing afgesproken tussen 14.45 en 16.45 uur. Werd om 15 uur netjes gebeld dat het rond 16.30 uur zou worden. Uiteindelijk om 17.15 uur gaan bellen, niemand nam op of kon iets vertellen over hoe lang het nog ging duren. Ik zat op de vloer in het donker al die tijd te wachten. Om 18 uur huilend opgebeld en gesmeekt om duidelijkheid en kreeg toen te horen dat de vrachtwagen pech heeft en er een nieuwe vrachtwagen uit Den Haag moest komen. Zou nog een uur duren. Uiteindelijk zijn de verhuizers om 20.30 uur aangekomen en er is geen cent compensatie mogelijk omdat ze zogenaamd 2,5 uur in de file stonden. Heb dit een aantal keer nagekeken op maps en dat klopt niet. Mijn buren hebben kleine kinderen en die konden niet slapen tot half 10 omdat de verhuis lift zo veel herrie maakte. Al die uren op de grond in de stress zitten wachten en ‘s nachts pas klaar. Wat een verschrikkelijke service. Verhuizers spraken geen Nederlands en amper Engels. Doos met servies kapot laten vallen maar dat was mijn schuld want de doos scheurde. Je huurt een verhuisbedrijf in om te ont zorgen, dit was het tegenovergestelde. Ik heb me nog nooit zo ellendig gevoeld. Wees gewaarschuwd voor dit bedrijf.

Geweldige jongens en supersnel en goed geholpen en keivriendelijk. Dik tevreden.

Verschrikkelijk! Meubels zwaar beschadigd en Hilberg reageert nergens op. Oplichters zijn het. Ze verkopen je voor een "leuke" prijs een verhuis pakket, maar vertellen je er niet bij dat het een paar gefrustreerde, onhandige, hardhandige, niet Nederlands sprekende mannen zijn die je spullen door de trap heen rammen. Met name onze bank is zwaar beschadigd. Als je contact met Hilberg opneemt dat reageren ze nergens op. Klantenservice kennen ze niet. Koop de Groupon niet, bespaar jezelf de frustratie en koppijn en huur een ander verhuisbedrijf!

De verhuizing zou om 15.30 plaats vinden. De verhuizers belden echter pas om 15:30 dat zij ongeveer 1,5 uur later zouden zijn. Vervolgens werd ik 2 uur later nog eens gebeld dat zij er pas rond 7 uur zouden zijn. Uiteindelijk waren de verhuizers er rond half 8. Dit was 4 uur later dan afgesproken (de verhuizing zou in totaal max 5 uur duren).
Omdat ik weinig vertrouwen in kreeg dat de verhuizers nog zouden komen opdagen ben ik zelf alvast aan de slag gegaan door met de auto meerdere keren heen en weer te rijden. De helft van de spullen had ik dus zelf al verhuisd omdat ik er niet zeker van was dat de verhuizers deze dag nog zouden komen.
In de woning waren nog enkele grotere objecten over om te verhuizen toen zij om half 8 aankwamen.
Nu moet ik zeggen dat de verhuizers hun best deden om de sfeer er nog in te houden, echter merkte je aan alles dat zij bekaf waren en geen energie meer hadden voor een soepele verhuizing. Om het zo snel mogelijk te laten verlopen hebben we met 2 personen meegeholpen de spullen in de verhuiswagen te zetten, en was 2,5 uur later (rond 22.00 uur) alles alsnog verhuisd.
Daarnaast is er beschadiging opgetreden aan de ladekast doordat deze kast op een hondje werd gezet die niet dicht aan de onderkant was.
Hillberg is op geen enkele manier te bereiken en nemen geen verantwoordelijkheid voor een compensatie hierin. Kortom, geen aanrader.

Op 25 februari jl stond de verhuizing op de planning. De verhuizers werken hard, maar gaan hardhandig met je spullen om. Ik had telefonisch aangegeven dat het om een eengezinswoning ging, waaronder dus 3 kinderslaapkamers en 1 ouderslaapkamer, woonkamer meubels, bank, koelkast, wasmachine, droger etc. Kwamen ze dus aan met een bakwagen, daar ging het nooit allemaal in passen. Gebeld met het kantoor en toen werd er gezegd dat ik maar had moeten upgraden naar een grotere verhuiswagen. Ik heb geen ervaring met verhuizen, dus dat had aan de telefoon al vermeld moeten worden. Ook had ik al aangegeven om hoeveel verdiepingen het ging. Op de factuur stond dus dat ik nog eens extra ervoor moest betalen, want dat stond er dus niet bij. Meubels waren iig beschadigd, heb een aantal mails gestuurd waar ik tot op heden geen antwoord op heb gehad. Ik zou de factuur na de verhuizing per mail ontvangen, maar daar zit ik nu nog op te wachten. Heb ook al gebeld, dan word er niet opgenomen als ik met mijn nummer aan bel, maar privé nemen ze dus wel op. Dan word er gezegd dat er contact word opgenomen met de administratie om de factuur te regelen, daar zit ik nog steeds op te wachten. Mail word helemaal niet opgereageerd na weer een mail te hebben gestuurd. Daarna een offerte aangevraagd via andere mail om te kijken of er op gereageerd word en dat was dus het geval! Alle verzonden mails dus met het andere mailadres door gestuurd en uiteindelijk wéér geen antwoord terug ontvangen. Heel veel spijt dat ik voor dit bedrijf heb gekozen! Advies voor anderen is dus: zoek aub een ander verhuisbedrijf op, want dit is dus echt 3x niks!

Ik heb een slechte ervaring met Hilberg Verhuizingen tijdens een verhuizing op dinsdag 6 september 2022 in Rotterdam onder meer omdat:
- een deel van de inboedelgoederen ontbreken waaronder high end audiofiele audio apparatuur. Ondanks herhaalde telefonische en schriftelijke verzoeken aan Hilberg Verhuizingen om de ontbrekende inboedelgoederen alsnog af te leveren wordt er niet gereageerd door Hilberg Verhuizingen;
- verhuizing is amateuristisch en slordig uitgevoerd. Zo zijn kostuums en een aantal inboedelgoederen bij de verhuizing door toedoen van de verhuizers in het water gevallen. De buren zijn in het water gesprongen om de inboedelgoederen waaronder een racebaan en high end Audiofiele versterker uit het water te halen. Water en een versterker gaan niet samen. De racebaan is spoorloos. Het is aan de verhuizers aan te geven wat hiermee is gebeurd, hetgeen tot op heden niet is gebeurd;
- een kast met schuifdeuren is niet juist gemonteerd waardoor de schuifdeuren aanlopen. Ondanks herhaalde telefonische en schriftelijke verzoeken aan Hilberg Verhuizingen om dit te herstellen wordt er niet gereageerd door Hilberg Verhuizingen;
- een aantal inboedelgoederen zijn beschadigd.

Omdat Hilberg Verhuizingen steeds niet reageert heb ik bij de politie een aangifte ingediend van diefstal, althans verduistering. Tevens heb ik Hilberg Verhuizingen meegedeeld dat een dagvaarding zal worden uitgebracht.

Deze review heb ik een aantal dagen geleden geplaatst:
Gister heb ik Radar maar ingeschakeld, want dit bedrijf is echt hopeloos. Nieuw laminaat is behoorlijk beschadigd door een bankje wat de verhuizers hebben laten vallen. De verhuizer heeft dit direct doorgebeld met het bedrijf en gezegd dat alles goed zou komen. Ruim een maand, 40 terugbelverzoeken, diverse mails en flink wat frustraties verder, heb ik als antwoord gekregen dat het bedrijf de schade niet erkend en de betreffende verhuizer lijdt plots aan geheugenverlies. Alex de contactpersoon (schijnt de manager te zijn) van het bedrijf is altijd net de deur uit als ik bel. Hij belooft dezelfde dag een mail te sturen maar houdt zich hier niet aan. De directie krijg je niet te spreken. Daarbij zijn de verhuizers echt geen verhuizers. Ze gaan niet voorzichtig met de spullen om, kunnen de vrachtwagen niet behoorlijk inladen en als wij met de hulptroepen niet geholpen hadden, waren ze nooit op tijd klaar geweest. En tijd kost bij zo’n bedrijf echt veel geld.
Ik vind t heel jammer dat ik van tevoren de reviews niet heb gelezen. Anders was ik echt NOOIT met dit bedrijf in zee gegaan. Ik hoop dat “Radar” hier iets aan kan doen en dat andere gedupeerden zich misschien hierbij aan willen sluiten.
Dit antwoord kreeg ik hierop:
Bedankt voor uw feedback.

De schade aan uw laminaat van (2 cm), is niet veroorzaakt door de verhuizers. Daarnaast hebben wij u alsnog een bod gedaan met een voorstel.

U neemt het goedkoopste pakket met de minste uren en geeft daarna aan dat het niet gelukt was als u de ''hulptroepen'' niet had ingeschakeld. Daarna eist u een bedrag wat meer dan de hele verhuizing is voor een kras van 2cm op IKEA laminaat die niet erkend is door ons. Zo werkt het helaas niet.

Hierbij wil ik ook vermelden dat ons voorstel om u tegemoet te komen niet meer geldig is.

Met vriendelijke groet,

Alex
Hilberg Verhuizingen

Beste Alex,
Dank voor uw snelle reactie, dit had ik de afgelopen 6 weken nog niet meegemaakt.
Omdat ik via telefoon of mail geen contact krijg met het bedrijf of van het kastje naar de muur word gestuurd, probeer ik t maar op deze manier. Ik zou graag antwoord krijgen op een aantal vragen die ik heb na het lezen van uw reactie op mijn feedback.
-is het zo dat wanneer een klant het goedkoopste pakket neemt, het gerechtvaardigd is wanneer de verhuizer de spullen van de klant beschadigd en niet vergoed? Dus als ik de volle mep betaal zou ik wel een vergoeding krijgen?
-Hoe kunt u weten dat de beschadiging in het laminaat 2cm is als ik u dat niet verteld heb en op de foto kunt u de grote niet zien? De verhuizer met plotseling geheugenverlies is de enige die u dat verteld kan hebben. Bij deze is dan ook meteen de schade door het bedrijf erkent, lijkt mij.
-Ik heb nog nooit iets gekocht bij Ikea, ook dit laminaat niet. Waar haalt u de informatie vandaan als ik u die niet gegeven heb en u heeft de bon niet gezien?
Het schamele bedrag dat u biedt voor een beschadigde plank midden in de woonkamer is natuurlijk veel te weinig, hier gaan we het niet mee redden. We hebben t over een nieuw gelegde vloer, die er voor de helft uit gaat om deze plank te vervangen met alle gevolgen van dien.
Dat u zegt dat het aanbod vervalt, zullen we nog wel zien.