Hairstoreshop Recensioni 9

Ho ordinato online 2 confezioni di latte disciplinant fluidealiste kerastase. Dopo 10 gg ricevo un messaggio che il prodotto non è più in produzione e quindi, poiché a me non interessa sodtolituirlo con un altro diverso, l'impegno ad effettuare il rimborso. Ad oggi, un mese dopo l'ordine, io il rimborso non l'ho ricevuto. Vi lascio immaginare l'affidabilità dell'esercizio commerciale.

Hanno sbagliato a spedirmi il prodotto che ho ordinato, spedendone un altro al suo posto. Quando me ne sono accorta ho chiesto il reso. È da più di una settimana che sto aspettando l’etichetta di reso per rispedire il prodotto errato.
Se vogliono essere un negozio di prodotti online, è necessario che migliorino i tempi del servizio di reso.

Non darei nemmeno una stella!

Ho effettuato un ordine durante la settimana del Black Friday. Al momento dell’acquisto, superando una certa soglia di spesa, il sito mostrava chiaramente un omaggio nel carrello: un diffusore per ambienti. Ho scelto consapevolmente di superare quel limite anche grazie a questa promozione.

Quando il pacco è arrivato (dopo due settimane, come indicato), l’omaggio non c’era. Ho contattato l’assistenza e mi è stato risposto che “gli omaggi non sono cumulabili con lo sconto Black Friday”, nonostante il sistema lo avesse aggiunto automaticamente nel carrello al momento del pagamento.

La sensazione è stata quella di essere presa in giro. Se una promozione non è cumulabile, deve essere scritto chiaramente e soprattutto non deve comparire nel carrello come se fosse garantita. Così si crea un’aspettativa che poi viene negata, e il cliente si sente quasi truffato: non per il valore dell’omaggio, ma per il principio.

Le recensioni sul loro sito non esistono, quindi l’unico modo per essere ascoltati è lasciare un feedback esterno.
L’assistenza risponde con toni troppo informali, quasi da amici, ma non con la professionalità che ci si aspetta oggi, nell’era dell’AI, dove trasparenza e attenzione al cliente dovrebbero essere la base.

Un peccato, perché bastava poco per evitare questa esperienza negativa.

Tutto ok ho ordinato 5 prodotti ed è tutto ok mi hanno regalato 2 campioncini molto graditi.
Consegna in circa 6 gg

Ho ordinato una piastra da 300 euro in sconto a 160 è arrivata e nel giro di due settimane non va più, non arriva a temperatura e si spegne da sola. Aspetterò la risposta se è possibile fare il reso ma deduco che mi hanno rubato i soldi!!

Ho ordinato 7 prodotti il 14 luglio 2025.
Dopo varie mail e messaggi perchè metà dei prodotti non erano disponibili, in data 30 luglio ricevo il pacco dove dovevano esserci tutti i prodotti tranne uno.
Nel pacchettino c'erano solo due prodotti.
Loro sono spariti e ora sono tramite avvocato.. ma non risponde nemmeno a lui.
Mai ricevuto rimborso.
Ora farò intervenire l'associazione dei consumatori e le forze dell'ordine con una denuncia nella speranza di ottenere risposte.
Sono veramente degli incompetenti e MOLTO DISONESTI.
Spero che la Guardia di finanza (a cui ho fatto segnalazione) intervenga in fretta.

Non ho mai avuto così tanti problemi ad acquistare online come nel caso di questo sito, ahimè. Ho fatto l'ordine il 5 maggio acquistando sette prodotti e usando il pagamento in tre rate di PayPal (e meno male), contenta di aver trovato tutto quello che cercavo (4 tubetti di Maxxelle NL, 2 tubetti di tinta Wella Koleston Perfect e un ossigeno sempre di Wella Koleston). All'inizio segnalava la disponibilità di tutti i prodotti e anche che io risultassi idonea alla spedizione espressa, ma, appena pagato, sono risultati sold out entrambi i tubetti di tinta di Wella. Ho aspettato nove giorni, facendo reclamo all'assistenza (super sospetta e poco professionale, un numero whatsapp che risponde poco chiaramente e poco spesso), finché, scoperte le recensioni pessime, ho chiesto la disdetta dell'ordine e il rimborso dei soldi, a cui ho ricevuto in risposta un sospettosissimo "Abbiamo appena spedito il pacco" (che risultava spedito il giorno dopo).
Ho atteso una settimanella l'arrivo del pacco (dal 14 al 20 maggio) per poi scoprire, una volta aperto quest'ultimo, che mancavano esattamente i due prodotti per cui avevo aspettato l'evasione. Alla mia minaccia di interrompere le rate dei pagamenti, mi è stato risposto che me li avrebbero spediti tramite InPost al Locker a mia scelta più vicino. Per fortuna questa cosa è andata bene, nel senso che il 28 maggio (dopo quasi un mese di odissea) ho ricevuto il pacco con i prodotti mancanti, ma la mia esperienza è stata pessima. Sconsiglio questo sito.

Ho effettuato diversi ordini su Hairstoreshop e l’esperienza di acquisto è sempre stata a 5*! I prodotti sono sempre di prima qualità, con una grande selezione di marchi di fascia alta e di nicchia. La spedizione è super veloce (l’ultimo ordine mi è stato consegnato in meno di 24 ore!!!) e tutto arriva ben confezionato. Il servizio di tracking è puntuale e consente di monitorare lo stato della spedizione in tempo reale. Servizio clienti, che fornisce assistenza tramite Whatsapp e mai, disponibile, gentile e professionale.

Una esperienza da incubo. In data 4 novembre 2024 ho ordinato 2 confezioni di Goldwell Stylesign Curls & Waves Surf Oil 200ml, prodotto attualmente di difficile reperimentoma che a loro risultava disponibile, pagando 33 euro e 68 centesimi di cui 5 e 90 di spedizione. Non mi viene spedito nulla e compare l scritta "in rifornimento" sullo storico ordini(notare che online il prodotto risultava ancora disponibile). Nessuna comunicazione, per cui dopo quasi 8 gg scrivo per avere notizie, mi dicono di aver di riordinato il prodotto e che arriva "domani". Smettono di rispondere. Continuo a scrivere e sollecitare risposte o rimborso, ma nulla, nè in chat nè via mail. Nel frattempo compro autonomamente il prodotto corrispondente della nuova linea, Goldwell Stylesign sea salt spray, con cui mi trovo bene. Il 24 novembre chiedo di nuovo il rimborso, mi dicono di aver ordinato il prodotto corrispondente e che su WhatsApp mi avrebbero inviato la foto. Avendolo io già acquistato e usato per conto mio, e stanca di chiedere rimborsi senza ricevere risposte, accetto. Su WhatsApp non mi arriva niente e smettono di nuovo di rispondere anche via mail. Il 6 dicembre, dopo 2 mesi e 2 giorni, mi arriva tutt'altro prodotto! Goldwell StyleSign Curls Crema definente stark, una specie di balsamo da usare sui capelli bagnati, che io non uso assolutamente ed è tutt'altro rispetto all'olio spray fissante da usare su capelli asciutti. Faccio presente su WhatsApp e via mail, mi rispondono dopo giorni che io ho accettato il sostituto (ma non è questo!). Chiedo di avere il rimborso e rimandare tutto a loro spese, rispondono di nuovo dopo giorni che le spese sono a mio carico! Rifiuto categoricamente giacché trovo ingiusta e scorretta tutta la gestione, mi offrono 6 eruo di rimborso (praticamente le spese di spedizione che ho pagato io all'inizio) e di tenermi 2 confezioni di prodotto per me inutile. Ho rifiutato ma ad oggi hanno smesso di rispondere.