Sehr gute und kompetente Beratung. Immer lösungsorientiert,hilfsbereit, sehr freundlich in allen Abteilungen! Sehr gutes Angebot, große Auswahl. Topp Qualität u.a. im Gartencenter! Man fühlt sich al... Leggi di più
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Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
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Die Bestellung hat super geklappt. Ich wurde informiert, dass sich eine Spedition meldet, das Paket kam dann sogar früher, mit der normalen Post . Leider habe ich bis heute keine Antwort auf eine Fra... Leggi di più
Das angegebene Lieferdatum wurde nicht eingehalten. Auch ein Anruf bei der Hotline hat keine Erkenntnisse gebracht. Die Spedition meldet sich nicht und auch per Mail wird man nicht informiert wie der... Leggi di più
Unkomplizierter Bestellprozess, schnelle Lieferung obwohl Sperrgut und 400 kg. Versand durch Spedition war schnell und gut. Leider verlangte man eine Tauschpalette, die nicht verfügbar gewesen war.
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Dettagli dell'azienda
- Negozio di ferramenta
- Ristrutturatore di bagni
- Negozio di materiali edili
- Negozio di bricolage
- Vivaio e articoli per il giardino
- Negozio di articoli per il rinnovamento della casa
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Bei hagebau findest Du alles, was Dein Heimwerker-Herz höher schlagen lässt. In unserem Onlineshop hagebau.de und in den hagebaumärkten vor Ort bieten wir Dir nicht nur die bekanntesten Heimwerkermarken Deutschlands, sondern auch unsere eigenen, hochwertigen Marken – damit Du bestens für jedes Vorhaben gerüstet bist. Doch unser Sortiment geht weit über heimischen Baustellenbedarf hinaus und umfasst auch Produkte für den Alltag, wie E-Bikes oder neue Möbel für Dein Zuhause - und wenn Du noch unschlüssig bist, unterstützen Dich unsere Märkte gerne mit einer fachkundigen Beratung. Zusätzlich bieten wir Dir eine Vielzahl an Services, die Deine Projekte erleichtern. All das und noch viel mehr – schau vorbei und überzeug Dich selbst. Zusammen geht das!
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Alter Teichweg 25a, 22081, Hamburg, Germania
- 040 – 600 235 500
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Alles OK!!!
9 marzo 2026
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Risposta di hagebau
Hallo Herr Jokisch,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass alles in Ordnung ist. Wenn Sie noch weitere Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Ich habe meine Ware immer noch nicht…
Ich habe meine Ware immer noch nicht bekommen, Lt. Spedition war die Ware defekt, deshalb gleich wieder zurück an Absender. Gestern tel. Anfrage wo die Ware ist, mit dem Versprechen der Rückmeldung. Leider bis heute keineRückmeldung!?
5 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di hagebau
Hallo Herr Radach,
vielen Dank für Ihre Nachricht und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Ware bisher noch nicht erhalten haben und auch keine Rückmeldung auf Ihre telefonische Anfrage bekommen haben.
Wir prüfen den Vorgang umgehend bei der Spedition sowie in unserem System und melden uns schnellstmöglich mit einer Lösung bzw. einem Update zum Status Ihrer Bestellung bei Ihnen zurück.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Preis Leistung Verhältnis super
Schnelle Lieferung und top Qualität
5 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di hagebau
Sehr geehrter Herr Bull,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! 😊
Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Lieferung und der Top-Qualität zufrieden sind. Wir geben immer unser Bestes, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Einkauf in Wörth am Main
Einkauf am 04.03.26 in Wörth am Main. Hatte mit Kundenberater Herrn Basti Lugert wiederholt ein große Hilfe! Kompetent und kundenfreundlich hat er mich, trotz meiner nervigen Art, beraten und fachgerecht die richtige Ware vorgestellt und verkauft! Als ehemaliger Verkaufsleiter kann ich Herrn Lugert nur loben und sehr gerne weiterempfehlen!
Kompliment und gerne wieder!
Hans J. Schuck
4 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di hagebau
Sehr geehrter Herr Schuck,
vielen Dank für Ihr positives Feedback zu Ihrem Einkauf am 04.03.2026 in Wörth am Main!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Beratung durch Herrn Basti Lugert so zufrieden waren. Besonders schön ist es für uns, dass Sie seine Kompetenz, Kundenfreundlichkeit und Geduld hervorheben. Dass er Sie trotz Ihrer eigenen scherzhaft erwähnten „nervigen Art“ 😉 professionell beraten und Ihnen die passende Ware empfehlen konnte, zeigt genau den Service, den wir unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten.
Ihr Lob – vor allem aus der Sicht eines ehemaligen Verkaufsleiters – ist für uns und für Herrn Lugert eine besondere Anerkennung. Das geben wir sehr gerne an ihn weiter.
Vielen Dank für Ihre Empfehlung und Ihr Vertrauen. Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Beratung im Baumarkt professionell
Beratung im Baumarkt professionell; Bestellung online einfach und schnell; Lieferung unproblematisch
4 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di hagebau
Sehr geehrter Herr Sturm,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Beratung in unserem Baumarkt als professionell erlebt haben, die Online-Bestellung für Sie einfach und schnell war und auch die Lieferung reibungslos funktioniert hat.
Ihr Feedback motiviert unser gesamtes Team, weiterhin unser Bestes zu geben. Sollten Sie künftig Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Starke Maschine zu Top Preis und dazu…
Starke Maschine zu Top Preis und dazu noch ein
Geburtstagsbonus.
Schnelle Lieferung,was will man mehr?
26 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di hagebau
Sehr geehrter Herr Kissling,
herzlichen Dank für Ihre großartige Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Maschine, dem Preis und unserem Geburtstagsbonus so zufrieden sind. Besonders schön ist es für uns zu wissen, dass auch die schnelle Lieferung Ihren Erwartungen entsprochen hat – genau so soll es sein 😊
Ihr positives Feedback ist für unser gesamtes Team eine große Motivation. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit dafür genommen haben!
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Einwandfreie Ware
Einwandfreie Ware, Lieferung innerhalb von 48 Stunden. TOP !!!!!
26 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di hagebau
Hallo Kunde,
vielen herzlichen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Ware sowie der schnellen Lieferung innerhalb von 48 Stunden zufrieden sind.
Ihr Lob motiviert unser gesamtes Team sehr. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, guter Preis. Vielen Dank!
25 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di hagebau
Hallo Herr Stuckenberger,
vielen herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Lieferung und unserem Preis zufrieden sind.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Preisunterschied
Habe gerade im Markt eine Toilettensitzerhöhung für 84,99€ gekauft.
Bei dem Hersteller kostet genau dieser Sitz im Shop 59,99€.
Da fühlt man sich doch ein wenig verar….
Diese Preisdifferenz ist meiner Meinung nach nicht okay !
27 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di hagebau
Hallo Herr Laible,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns auf die Preisdifferenz aufmerksam zu machen. Wir verstehen Ihre Enttäuschung über die Differenz zwischen unserem Marktpreis und dem Onlinepreis des Herstellers.
Bitte beachten Sie, dass unsere Preise markt- und kostenabhängig kalkuliert werden und unter anderem Faktoren wie Lagerkosten, Serviceleistungen und regionale Unterschiede berücksichtigen. Daher können sich Preise im stationären Handel von denen des Herstellers im Onlineshop unterscheiden.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und geben es gerne an die zuständige Abteilung weiter, um unsere Preisgestaltung kontinuierlich zu prüfen.
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Ware Klasse / Lieferung kundenunfreundlich
Die Badewannenfaltwand ist Klasse, genau das was ich wollte. Der Einbau mit meinen 2 Söhnen war einfach und problemlos, da die Einbauanleitung hilfreich war.
*
Weniger schön war die Lieferung durch die Firma Schulte. Der Fahrer kündigte sich telefonisch an und kam dann auch pünktlich.
Entnahm das 20kg schwere Paket, rein in den Hausflur und dann die 6 Stufen hoch. Stellte das Paket an die Wand und RANNTE wortlos zum Auto und verschwand.
*
Ich hatte gerade eine schwere OP hinter mir. Bevor ich den Fahrer bitten konnte, mir das Paket in den Fahrstuhl zu stellen, war er weggerannt.
16 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di hagebau
Hallo Herr Lüdecke,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführliches Feedback zu Ihrer neuen Badewannenfaltwand zu geben.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Produkt rundum zufrieden sind und der Einbau gemeinsam mit Ihren Söhnen dank der verständlichen Anleitung problemlos geklappt hat. Genau so soll es sein – das bedeutet uns wirklich viel.
Umso mehr bedauern wir Ihre geschilderte Erfahrung mit der Lieferung. Dass der Fahrer das Paket wortlos abgestellt und das Haus sofort verlassen hat – insbesondere vor dem Hintergrund Ihrer kürzlich überstandenen Operation – entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Kundenorientierung. Für diese Situation möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Wir werden Ihr Feedback intern weiterleiten und den Vorfall mit dem zuständigen Logistikpartner besprechen, damit so etwas künftig vermieden wird.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrer Badewannenfaltwand und vor allem gute Genesung.
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Schnell geliefert und alles war gut…
Schnell geliefert und alles war gut verpackt. Sämtliche Teile haben gepasst und das Pavillon war schnell aufgebaut. Nur die Bodenhaken sind nicht zum Befestigung geeignet hier braucht man schon gute Bodenanker. Ob Regendicht wird sich zeigen! Die Stabilität ist ok. Für den Preis ist der Pavillon zu empfehlen!
23 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di hagebau
Sehr geehrte Kunde,
herzlichen Dank für Ihr ausführliches und positives Feedback zu Ihrem neuen Pavillon.
Es freut uns sehr zu hören, dass die Lieferung schnell bei Ihnen angekommen ist, alles gut verpackt war und der Aufbau problemlos funktioniert hat. Besonders schön ist es, dass alle Teile gepasst haben und Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden sind.
Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zu den Bodenhaken. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll. Tatsächlich empfehlen wir – je nach Bodenbeschaffenheit – stabilere Bodenanker, um eine optimale Befestigung und Standfestigkeit zu gewährleisten.
Bezüglich der Regendichtigkeit hoffen wir natürlich, dass der Pavillon auch hier Ihren Erwartungen entspricht. Sollten Sie hierzu noch Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Pavillon und danken Ihnen nochmals für Ihre Empfehlung!
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Es waren zwei Packete beschädigt
Es waren zwei Packete beschädigt, davon ungefähr 5 bis sechs Riemchen gebrochen und oder eingerissen.
11 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di hagebau
Sehr geehrter Herr Johannsen,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Es tut uns sehr leid, dass zwei Pakete Ihrer Lieferung beschädigt angekommen sind und dabei etwa fünf bis sechs Riemchen gebrochen bzw. eingerissen wurden. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch.
Wir möchten den Vorfall schnellstmöglich für Sie klären. Bitte senden Sie uns, sofern möglich, Fotos der beschädigten Pakete sowie der betroffenen Riemchen zu, damit wir den Schaden prüfen und eine passende Lösung (Ersatzlieferung oder Gutschrift) veranlassen können.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung und danken Ihnen für Ihre Mithilfe.
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Ich habe für viel Geld im Mai/Juni 2025…
Ich habe für viel Geld im Mai/Juni 2025 Pflanzkübel gekauft. Mir wurde von einer Verkäuferin versichert das sie für draußen sind . Bei unseren Witterungsverhältnissen im Winter passiert garnichts. Jetzt sind 4 Kübel kaputt. Im Markt wurde mir jetzt gesagt das das nach einem Jahr passieren könne.
4 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di hagebau
Hallo Frau Müller,
vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Vorfall aufmerksam machen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass mehrere Ihrer im Mai/Juni 2025 gekauften Pflanzkübel beschädigt sind – insbesondere, da Ihnen beim Kauf zugesichert wurde, dass diese für den Außenbereich und unsere winterlichen Witterungsverhältnisse geeignet sind. Wir können gut nachvollziehen, wie ärgerlich und enttäuschend das für Sie ist, gerade wenn es sich um eine größere Investition gehandelt hat.
Selbstverständlich entspricht es nicht unserem Anspruch, dass Produkte nach so kurzer Zeit Schaden nehmen, wenn sie ausdrücklich als winterfest empfohlen wurden. Ebenso bedauern wir, falls die Aussage im Markt, dies könne „nach einem Jahr passieren“, bei Ihnen für zusätzlichen Unmut gesorgt hat.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und hoffen, Ihr Vertrauen wieder zurückgewinnen zu können.
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Waren bei Hagebau in Wasserburg wollten…
Waren bei Hagebau in Wasserburg wollten eine beratung wegen Farbe. Haben geklingelt mehrmals da kam die durchsage das ein Mitarbeiter kommen soll . Wir warteten kam niemand . Tja dann sind wir enttäuscht gegangen und zu obi gefahren.
14 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di hagebau
Hallo Frau Hantke,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie bei Ihrem Besuch in unserem Markt in Hagebau Wasserburg keine Beratung erhalten haben, obwohl Sie mehrfach geklingelt und gewartet haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Kundenbetreuung.
Wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend es ist, wenn man Beratung wünscht und dann niemand kommt. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback intern weitergeben und den Vorfall mit unserem Team besprechen werden, damit sich so etwas künftig nicht wiederholt.
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Die bestellte Lampe war sehr gut verpackt!
Lief alles prima von der Bestellung bis zum Erhalt der Ware.
10 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di hagebau
Hallo Frau Appel,
herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Verpackung Ihrer bestellten Lampe sowie mit dem gesamten Ablauf von der Bestellung bis zur Lieferung zufrieden waren.
Ein reibungsloser Service und eine sichere Verpackung unserer Produkte haben für uns höchste Priorität – umso schöner ist es, dass Sie genau das so positiv erlebt haben.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer neuen Lampe und freuen uns, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Muss die Gier sein aber Preis und Leistungen sind so wie so aus den Ruder gelaufen
Unterstützte ja gerne die deutsche Geschäfte aber wenn ein Waschmaschienen-Anschlusschlauch 55€ kosten und das 500% billiger ist im Internet zu finden ist... fühlt man sich verar***t und nimmt abstand zu den Geschäften.
14 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di hagebau
Hallo Herr Schwenk,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen – auch wenn Ihre Erfahrung offensichtlich enttäuschend war.
Wir verstehen sehr gut, dass Preisunterschiede – insbesondere bei Produkten wie einem Waschmaschinen-Anschlussschlauch – für Unmut sorgen können, vor allem wenn Online-Angebote deutlich günstiger erscheinen. Transparenz und ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis sind uns sehr wichtig, und es liegt uns fern, bei unseren Kundinnen und Kunden ein negatives Gefühl zu hinterlassen.
Bitte beachten Sie, dass sich Preise im stationären Handel unter anderem durch Faktoren wie Beratung, Lagerhaltung, sofortige Verfügbarkeit, Serviceleistungen sowie Qualitäts- und Sicherheitsstandards zusammensetzen. Dennoch nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden diese intern prüfen.
Wir schätzen es sehr, dass Sie grundsätzlich lokale und deutsche Geschäfte unterstützen möchten, und würden uns freuen, wenn Sie uns künftig noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Angebot und unserem Service zu überzeugen.
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Service Öffnungszeiten
Ich bin heute um 17.53 Uhr vor Ihrem Getränkemarkt in Bondorf gewesen. Ich war ziemlich überrascht, dass Ihr Markt nun bereits um 18 Uhr schließt. Eigentlich ja kein Problem, da es ja noch nicht 18 Uhr war. Zu meiner Überraschung war der Getränkemarkt aber bereits geschlossen. Meine Nachfrage im Baumarkt daneben (da war noch offen, aber die Kasse bereits geschlossen) ergab, dass bereits geschlossen sei, da die Kollegen noch abrechnen müssten. Auf meinen Hinweis, dass es erst 17.55 Uhr wäre, wurde mit den Schultern gezuckt und mir beschieden: 'Das ist halt so!' Ich konnte nun mit meinen leeren Kisten wieder nach Hause fahren.
1. Wenn die Öffnungszeit 'bis 18 Uhr' heißt, dann erwarte ich, dass ich bis 18 Uhr!!! auch einkaufen kann. Da ist es mir ganz egal, ob hier noch jemand eine Abrechnung machen muss. Dann veröffentlichen Sie bitte als Öffnungszeit 'bis 17.45 Uhr'. Dann kann der Kollege nicht nur die Abrechnung machen sondern vor Feierabend auch noch auf die Toilette gehen.
2. Auf diversen Seiten im Internet steht Mo-Fr. 19 Uhr. Sie sollten erst Ihren Internetseiten anpassen bevor Sie die Öffnungszeiten dann tatsächlich umstellen.
3. Das Kontaktformular zwecks Beschwerde lässt sich nicht abschicken.
13 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di hagebau
Hallo Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich über Ihren Besuch in unserem Getränkemarkt in Bondorf zu informieren.
Zunächst möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Wenn unsere Öffnungszeit mit „bis 18:00 Uhr“ angegeben ist, dürfen Sie selbstverständlich erwarten, dass Sie bis 18:00 Uhr auch einkaufen können. Dass Sie bereits vor 18:00 Uhr vor verschlossenen Türen standen und zudem eine für Sie unbefriedigende Antwort erhalten haben, entspricht in keiner Weise unserem Serviceanspruch. Ihren Ärger darüber können wir sehr gut nachvollziehen – insbesondere, da Sie den Weg umsonst gemacht haben.
Auch Ihr Hinweis bezüglich unterschiedlicher Öffnungszeiten im Internet ist absolut berechtigt. Selbstverständlich müssen veröffentlichte Zeiten korrekt und einheitlich sein. Wir werden dies umgehend prüfen und gegebenenfalls korrigieren.
Ebenso danken wir Ihnen für den Hinweis zum Kontaktformular. Sollte dieses technisch nicht funktioniert haben, bitten wir die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Wir geben dies direkt an die zuständige Stelle weiter, damit das Problem schnell behoben wird.
Ihr Feedback ist für uns sehr wichtig. Wir werden den Vorfall intern mit dem Team besprechen, um sicherzustellen, dass unsere kommunizierten Öffnungszeiten künftig verlässlich eingehalten werden und unsere Kundinnen und Kunden freundlich und lösungsorientiert informiert werden.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz dieser Erfahrung noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Marktmarketing
Wenn es am Hagebaumarkt Köthen(Anhalt)hapert, ich stand um 17:00 Uhr dort vor verschlossenen Türen letztens, stadteinwärts,echt.
3 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di hagebau
Sehr geehrter Herr Herter,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie vor dem Hagebaumarkt Köthen (Anhalt) um 17:00 Uhr vor verschlossenen Türen standen.
Wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich und enttäuschend das für Sie gewesen sein muss – insbesondere, wenn man extra den Weg auf sich nimmt.
Selbstverständlich entspricht dies nicht unserem Anspruch an Service und Verlässlichkeit.
Wir werden den Vorfall intern prüfen, um sicherzustellen, dass unsere Öffnungszeiten korrekt kommuniziert werden und sich eine solche Situation nicht wiederholt.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Gerne stehen wir Ihnen für Rückfragen oder weitere Hinweise zur Verfügung.
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Also….
Also….
Bestellt habe ich eine Gartenhütte + eine Dachfolie.
In der Bestellauswahl war nicht ersichtlich, dass die beiden Produkte zu unterschiedlichen Daten geliefert werden. (was eigentlich keinen Sinn macht )
Es gab nur die Information, dass die Hütte Anfang März geliefert wird.
Nach Abschluss des Kaufes erhielt ich die Information, dass die Folie im Februar und die Hütte am 12. März geliefert werden soll.
Ich habe dann sofort angerufen, um diesen Liefertermin der Folie zu ändern, da ich im Februar nicht verfügbar bin. Die Mitarbeiterin an der Kundenhotline konnte dies allerdings nicht zusagen „sie würde es aber versuchen.“
Ich habe dann eine Information erhalten, dass die Folie im Februar geliefert wird.
Daraufhin habe ich mich dann schriftlich an sie gewendet und darauf hingewiesen, dass ich nicht da bin, dass sie die Folie bitte bei meinem Nachbarn abgeben oder die Bestellung stornieren. Sie haben mir zwar mitgeteilt, dass meine Mail eingegangen ist geantwortet hat aber bis heute.. (innerhalb von einer Woche ) niemand, was ich nicht akzeptabel finde.
Parallel dazu meldete sich eine Dame von einer Spedition, die mit mir einen Liefertermin ausmachen wollte. Zuerst dachte ich, es handelt sich um die Folie dann stellte sich aber heraus, dass es sich um die Hütte handelte, die sollte bereits ab dem 10. Februar geliefert werden.
Aber wie gesagt, ich habe das Ding ja nur bestellt, weil der erste Liefertermin, der von Ihnen genannt wurde , Anfang März sein sollte.
Ich bin nun wirklich sehr überrascht, dass diese Hütte über vier Wochen früher als ursprünglich von Ihnen disponiert zur Verfügung steht. Nicht dass es mir irgendetwas bringt, da ich ja nicht zu Haus bin, aber von dem Hersteller nicht die Information zu haben wann diese Hütte geliefert wird, finde ich nicht akzeptabel. (Für sie)
Das ganze Durcheinander mit den Terminen haben sie erzeugt.
Und keine Hilfestellung von hagebaumarkt, was ich ebenfalls nicht gut finde..
Ich weiß nicht, wie lange sie schon online Vertrieb machen, aber ich finde diesen Prozess weit entfernt von optimal..
Ich bin wirklich der Meinung dass sie hier unbedingt nachbessern müssen .
Als Erstbesteller habe ich kein gutes Gefühl bei dieser Bestellung..
Mal sehen was noch passiert..
Mit freundlichen Grüßen
Christoph Pilz
9 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di hagebau
Hallo Herr Pilz,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich über Ihre Erfahrungen mit Ihrer Bestellung der Gartenhütte und der Dachfolie zu informieren.
Zunächst möchten wir uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Verwirrung rund um die unterschiedlichen Liefertermine entschuldigen. Wir können sehr gut nachvollziehen, dass es für Sie weder transparent noch nachvollziehbar war, dass die Produkte zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert werden – insbesondere dann nicht, wenn dies im Bestellprozess nicht klar ersichtlich ist.
Ebenso bedauern wir, dass Ihre telefonische Anfrage bezüglich der Terminänderung der Dachfolie nicht verbindlich geklärt werden konnte und dass Sie auf Ihre schriftliche Nachricht bislang keine persönliche Rückmeldung erhalten haben. Eine Bearbeitungszeit von einer Woche ohne konkrete Antwort entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Erreichbarkeit. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Auch die vorgezogene Avisierung der Gartenhütte, obwohl ursprünglich eine Lieferung Anfang März kommuniziert wurde, ist verständlicherweise irritierend – vor allem, wenn Sie Ihre Planung auf Basis dieser Information vorgenommen haben. Dass hier unterschiedliche Informationen zwischen Shop, Spedition und Hersteller kommuniziert wurden, hätte so nicht passieren dürfen.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Transparente Lieferinformationen, verlässliche Kommunikation und eine zügige Rückmeldung bei Anliegen unserer Kundinnen und Kunden sind für uns essenziell. Ihre Hinweise helfen uns dabei, unsere Prozesse im Online-Vertrieb kritisch zu prüfen und gezielt zu verbessern.
Es tut uns leid, dass Ihr erster Einkauf bei uns keinen positiven Eindruck hinterlassen hat.
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
Risposta di hagebau
Sehr geehrter Herr Storp,
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! 😊
Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Lieferung zufrieden sind. Genau das ist unser Anspruch.
Wir freuen uns auf Ihre nächste Bestellung!
Mit besten Grüßen
Ihr Hagebau-Team
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