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Valutata 4 stelle su 5

Habe mich gut im online-Shop zurechtgefunden. Bestellvorgang ist einfach, die Preise günstig. Schneller Versand. Leider ein Transportschaden. Dann aber prompte, problemlose und kulante Rückerstattun... Leggi di più

Valutata 5 stelle su 5

Ich habe jetzt bereits mehrfach bei frogcoffee.de bestellt und bisher nur gute Erfahrungen gemacht! Das erste Mal dort bestellt habe ich, weil die Artikel günstiger angeboten wurden als bei anderen An... Leggi di più

Valutata 5 stelle su 5

Schnelle Lieferung, wie versprochen. Sehr gute Verpackung. Ich muss die laktosefreie, fettarme High Protein H-Milch aktuell im Internet bestellen, weil der regionale Handel nach und nach in jedem... Leggi di più

Valutata 3 stelle su 5

Warte seit 1Woche auf meine Bestellung. Trotz E-Mail bisher keine Rückmeldung vom Service. Nach ein paar Tagen kam die Rückmeldung das meine Bestellung nicht vollständig geliefert werden kann un... Leggi di più

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  1. Rivendita di caffè

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37 recensioni

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Valutata 1 stelle su 5

Fehler im Bezahlsystem bei frogcoffee.de

Vor zwei Tagen gab ich erstmals eine Bestellung bei frogcoffee.de auf.
Ablauf:
Die ursprünglich beabsichtigte Kreditkartenzahlung wurde vom System nicht angenommen und konnte nicht abgeschlossen werden.
Deshalb wurde die gleiche Bestellung nochmals als Bestellung mit Vorkassezahlung aufgegeben.
Die Bestellungbestätigung kommt wie üblich unmittelbar nach der Buchung per Email (Rechnung und Zahlung per Vorkasse).
Einen Tag später erhalte ich eine weitere Email über eine (andere, tatsächlich nicht erfolgte) Bestellung. Für einen abweichenden Rechnungsbetrag wird die bereits erfolgte Zahlung per Kreditkarte und der bereits erfolgte Versand über DHL mitgeteilt.
Die Bestellung ist nicht nachvollziehbar.
Bei der telefonischen Reklamation/Nachfrage zu der ungeklärten Bestellung/Kreditkartenzahlung ist die Hotline-Mitarbeiterin ausgesprochen pampig und erklärt, dass es Probleme mit einem Dienstleister namens Molly gebe. Tatsächlich sei keinerlei Kreditkartenzahlung erfolgt, die Sendung sei deshalb - ohne dass ich als Kunde informiert wurde - bei DHL bereits zurückgerufen worden, die angekündigte Lieferung werde demzufolge gar nicht erfolgen.
Nach einem Hinweis auf die Problematik einer Geschäftsbeziehung bei der eine vorgebliche, tatsächlich nicht erfolgte, Bestellung per Kreditkarte vorgegeben werde und meinen nachvollziehbaren Bedenken hinsichtlich der noch aktuellen Bestellung, bei der eine Vorauszahlung erfolgen soll, legt die Mitarbeiterin auf.
Auch bei einem nochmaligen Telefonat mit der gleichen Mitarbeiterin ist keine Klärung möglich. Die "tatsächlich erfolgte" Bestellung wird deshalb storniert, und ich bedaure den Zeitaufwand.
So geht man mit Kunden nicht um.

18 maggio 2022
Non scritta su invito
Valutata 1 stelle su 5

Nicht zu empfehlen, keine Kommunikation

Ich habe aus der Schweiz bestellt. Leider wurde nicht alles geliefert. Ich habe mich beim Shopbetreiber gemeldet. OHNE KOMMUNIKATION wurde mir einfach das Geld zurückerstattet für das fehlende Produkt. Das ist keine Art! Ich hätte nämlich sehr gerne eine Nachlieferung gehabt. Aber, wenn man nicht mal ein Mail schreiben kann, wie der Kunde es haben möchte.... Tja... Ein Stern dafür, dass zumindest das Geld zurück bekommen habe. Auf den den hohen Portokosten bin ich sitzen geblieben.

17 febbraio 2022
Non scritta su invito
Valutata 5 stelle su 5

Alles gut

Kaufe hier immer regelmäßig meinen Kaffee, Kakao usw. und hat bisher immer super geklappt. Bin zufrieden

12 novembre 2021
Non scritta su invito

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