Friends2Share Recensioni 78

Risposta di Friends2Share

22 dic 2019

Gentile Cliente

grazie per la vs recensione. Per i tempi di gestione possiamo dire che ci siamo velocizzati e con il nuovo Portale oltre a poter acquistare con spedizione immediata,abbiamo modificato anche la gestione con attesa di F2S passando da 70 Giorni di attesa a 45 Giorni.

Vediamo che il suo ordine è stato gestito il giorno 13 Dicembre appena dieci giorni fà ma possiamo non far altro che ringraziarla per averci scelti per i vs acquisti e nell'occasione vi porgiamo anche visto il periodo festivo Buon Natale e Felice Anno Nuovo.

Cordialmente
Friends2Share

Risposta di Friends2Share

7 dic 2019

Gentile Cliente.

Che non siamo perfetti e migliori di altri siamo i primi a dirlo. Ma dire che non rispondiamo o che i ns collaboratori non rispondono a telefono o contatti email a Info@friends2share.com ci stupisce,visto che almeno su questo ci vantano per tale servizio.

Tornando al vs messaggio, la ns Azienda dopo che APPLE ITALIA il 10 Settembre ha presentato il nuovo Iphone 11 e purtroppo eliminato il vecchio modello dai Listini impedendoci la spedizione ai clienti noi abbiamo provveduto immediatamente (E SONO PRESENTI IL RESTO DEI CLIENTI) contattato TUTTI per mezzo email specificando del problema riscontrato e iniziato la procedura di Rimborso.

Non sappiamo ne tanto meno conosciamo il suo numero ordine per tanto se ce lo comunica qui oppure ai colleghi tramite email a Info@friends2share.com che vi risponderanno entro le 48 ore lavorative e risolverete al 101% il problema visto che la ns Politica Aziendale è o ricevete il Prodotto o Rimborso perchè con noi NESSUNO e ci teniamo a ribadire la parola NESSUNO ci rimette un centesimo e lo possono dimostrare TUTTI i clienti che purtroppo non per colpa ns si sono trovati nella vs stessa situazione a causa della Politica Aziendale di APPLE.

Sperando che tale risposta le sia servita come informazione per velocizzare la soluzione del suo problema , in attesa di una vs risposta qui oppure comunicazione con i colleghi porgiamo cordiali saluti

Cordialmente
Friends2Share

Risposta di Friends2Share

11 nov 2019

Gentile Cliente

da premettere che senza indicare un numero d'ordine è stato difficile risalire a chi ci scrivesse ma fortunatamente ci siamo riusciti e siccome si lamenta cerchiamo di precisare e far conoscere a tutti i presenti lettori il tutto e rispondere punto per punto

1) Prodotto ordinato il 1 luglio e come ben sapeva al momento dell'ordine c'era da attendere i 70 giorni dello sblocco.

2) Parla di una mancata disponibilità del prodotto (purtroppo non è colpa della ns azienda se tale prodotto esce fuori produzione oppure viene a mancare al ns Partner).

3) Rammenta di una proposta di sostituzione alternativa con ben 2 modelli e dalle note che vediamo registrate al sistema il problema non era tanto i prodotti proposti (che propone il Partner e non noi e siete sempre voi ad avere l'ultima parola per la decisione se accettare oppure no) ma chiedeva di ricevere un prodotto migliore di quello che lei aveva ordinato e non credo che i prodotti proposti dal Partner erano inferiori anzi vediamo che addirittura 1 prodotto vi dava la possibilità di poter restituire ed essere rimborsati dopo 1 anno del prodotto se non soddisfatta.

4) In merito al rimborso noi vediamo come vi è stato comunicato che ieri 8 novembre alle ore 15 vi è stato fatto rimborso regolarmente e per tanto lo vedrete accreditato sul proprio conto tra lunedi massimo martedi come da risposta anche alle vs email con invio nuovamente di copia contabile di avvenuto rimborso

5) Rammentava di chiamate fatte al numero verde e non risposto qui possiamo dirle che ha pienamente ragione visto che i ns centralini sono funzionanti tramite VOIP e purtroppo siamo da Lunedi con disservizio del gestore TIM per il servizio FIBRA a causa delle incessanti piogge che nella ns zona causano malfunzionamenti delle lienee telefoniche e internet.

A noi dispiace che lei sia amareggiata/o, ma come sanno i ns clienti noi cerchiamo di dare il massimo per permettere ai ns clienti di essere soddisfatti e contenti dove quest'ultimi saranno loro a pubblicizzarci.

Non inseriamo copia contabile dell'avvenuto rimborso per una questione di privacy ma speriamo almeno in una vs risposta alla presente per dare atto di quello risposto pocanzi e dare conferma che la ns azienda provvede sempre quando si tratta di noi direttamente di gestire il tutto in modo corretto e coerente. Sappiamo che non siamo PERFETTI e lo ribadiamo ad alta voce ma sicuramente possiamo dire che siamo ONESTI e PROFESSIONALI in quando crediamo che tale sia vero poi lasciamo a chiunque ribadire o rispondere a quando definito

Concludiamo augurandovi un buon fine settimana e cordiali saluti

Cordialmente
Friends2Share

---------------------------SECONDA RISPOSTA------------------------------------
Gentile Cliente

da premettere che come riferito nella risposta precedente i cambi se accettati non li facciamo noi ma ben si il Partner. Ricordiamo che tutte le chiamate che fate al numero Verde vengono cmq trascritte e lei ha chiamato prima della proposta del Partner e da quanto riportato lei affermava quando segue: SPERO CHE MI VENGA PROPOSTO UN PRODOTTO MIGLIORE DI QUELLO ORDINATO COME è STATO FATTO AD ALTRI. Poi dopo la risposta dell'operatore lei ha detto MA IO NON SONO TANTO FORTUNATA.

Al momento della proposta cmq è sempre lei a decidere se accettare oppure no il prodotto non è che vi è stato OBBLIGATO a prenderlo e quando avete scritto che chiedevate rimborso vi è stato riferito che tale vi sarebbe stato effettuato entro 8 novembre e che AVREBBE RICEVUTO COPIA CONTABILE dell'AVVENUTO RIMBORSO PER MEZZO EMAIL , cosa che a noi risulta REGOLARMENTE EFFETTUATO.

Ora che ci siano stati fraintentimenti sul giorno o procedura rimborso ok la colpa è nostra che non ci siamo spiegato bene ma quel che conta per noi che lei riceva i suoi soldi visto che per noi ha la priorità.

Poi per il resto ripetiamo dispiace che lei non abbia ricevuto il prodotto ordinato ed è libera di scrivere tutto il disappunto che vuole dimostrare nei nostri confronti ma come anticipato prima il ns interesse principale è CONSEGNARE I PRODOTTI e se tale non avviene RIMBORSARE IL CLIENTE fatto ciò ricordiamo che la RICHIESTA E SOLLECITO DI CAMBIO ALTERNATIVO VIENE FATTO DA NOI PER VENIRE INCONTRO I CLIENTI ma purtroppo non possiamo obbligare al Partner di proporre gli articoli che dice il cliente o altro. Perchè se il Partner vi avrebbe proposto un prodotto migliore lei non avrebbe nemmeno scritto 2 righe in merito, ma siccome tale non è stato fatto dal Partner sta riversando tutta la sua amarezza della mancata proposta di un prodotto migliore o come lei prima descriveva di un prezzo più alto da quello che trova in giro.

Le ricordiamo che noi differentemente da altre aziende se non consegniamo il prodotto ordinato rimborsiamo la somma dovuta al cliente cose che in altre realtà o non fanno oppure detraggono somme senza motivazione e in quel caso non sappiamo se lei poi avrebbe detto qualcosa a riguardo.

Detto ciò porgiamo i ns più cordiali saluti sperando che in futuro perchè no le ns strade commercialmente si incontreranno nuovamente e questa volta con un esito migliore di adesso.

Cordialmente
Friends2Share


---------------------TERZA RISPOSTA ---------------------
Gentile Cliente

lei interpreta ogni cosa solo ed esclusivamente a senso unico.

Da premettere che non abbiamo mai detto che tutti gli ordini vengono consegnati ma di certo vengono rimborsati se quest ultimi non sono purtroppo reperibili ai Partner.

Poi il collega che le ha risposto dicendo è una questione di C...o era definito al fatto perchè ad altri è stato cambiato con un prodotto migliore (CIò VUOL DIRE CHE LEI HA VISTO E INFORMATA PRIMA DI ACQUISTARE CHE I PRODOTTI ARRIVAVANO E PER TANTO AVRà CREDO PENSATO CHE SE AL SUO COLLEGA/AMICO O CONOSCENTE AL POSTO DEL PRODOTTO ORDINATO è STATO CONSEGNATO UN PRODOTTO MIGLIORE TALE AVVENISSE ANCHE A LEI) e tornado alla risposta del collega tale affermazione era per farle capire che non dipende da noi ma purtroppo dal Partner e se i colleghi del numero verde vi hanno anche chiesto scusa è perchè come ribadito nelle vecchie risposte noi ci teniamo ai ns clienti e ci fa piacere che tali ricevono i prodotti, ma se tale non avviene come ripetuto il ns dovere è quello di rimborsare cosa che vi è stato fatto regolarmente.

Adesso possiamo stare qui a ridire sempre ed unicamente le stesse cose all'infinito ma dire che è stata trattata male per un mancato cambio del prodotto con uno migliore o di marca uguale non credo sia giusto visto che sembra che noi avevamo un obbligo a farlo ma come le abbiamo sempre detto non siamo noi a decidere ma i Partner anzi noi abbiamo chiesto e pregato il Partner a proporle un alternativa visto che già la prima volta era stata bocciata come richiesta.

Poi ripetiamo possiamo stare qui all'infinito a scrivere e dire e fare lei la sua e noi la nostra ma per noi quel che conta adesso che lei abbia ricevuto il rimborso essendo un ns dovere verso di voi e tutti i clienti che acquistano da noi e che purtroppo si trovano nella sua situazione.

Le porgiamo nuovamente buona giornata e cogliamo l'occasione per porgerle i ns più sinceri saluti

Cordialmente
Friends2Share

Risposta di Friends2Share

29 ott 2019

Gentile CLiente

grazie della vs recensione e speriamo che al momento della consegna dei prodotti possa comunicare la sua esperienza sia in positivo che in negativo essa sia e non faccia come molti utenti che si dimenticano di risponderci o segnalare che i prodotti sono arrivati pur avendo lasciato una nota negativa.

Cordialmente
Friends2Share

Risposta di Friends2Share

1 ott 2019

Gentile Cliente

da controlli vediamo che siete stato informato per mezzo email che i prodotti da voi scelti non sono facilmente reperibili dal ns Partner e che quelli arrivati non sono riusciti a completare tutti gli ordini e siccome noi spediamo merce in ordine cronologica non possiamo permetterci di gestire spedizioni a piacere nostro. Se poi non crede nella ns buona fede possiamo farle vedere e anche testimoniare dai clienti che hanno ricevuto i prodotti nella settimana che vi era stata indicata dal collega non sapendo e ignaro che la merce sarebbe arrivata in quantità insoddisfacente a soddisfare per l'appunto tutti gli ordini.

Per quando riguarda la merce noi vendiamo solo prodotti sulla disponibilità a listino dei ns partner se dopo 70 giorni tale prodotto non è piu disponibile o manca a quest ultimo noi non possiamo far altro che sollecitare e motivare al Partner alla spedizione prima possibile ai ns clienti visto che il ns interesse è quello di spedire merce.

Se volevamo fare i furbi come forse lei pensa non avremmo in fase di inserimento nuova piattaforma azzerati i listini prodotti nel controllare e verificare che con il nuovo portale non ci sarebbero stati problemi di mancanza ed evitare rimborsi ai ns clienti cosa che lei può richiedere in qualsiasi momento avente il diritto e ricordandole che le somme versate sono vs e non ns e noi come da regolamento non possiamo trattenere i soldi del cliente oltre i 4 mesi almeno che come nel suo caso i prodotti hanno solo un ritardo di disponibilità da parte del Partner ma che cmq sono in arrivo ma come le dicevamo nulla toglie a lei di richiedere rimborso che le verrà fatto senza ma e senza perchè visto che siamo noi in difetto con voi anche se non direttamente colpa ns.

Sperando che tale risposta si di aiuto a lei e anche ad altri clienti che sono in attesa per un prodotto mancante o non disponibile ma che cmq ci hanno dato l'ok nell'attesa di arrivo di quest ultimo come fatto da lei porgiamo cordiali saluti

Cordialmente
Friends2Share

Risposta di Friends2Share

1 ott 2019

Gentile Cliente

sapendo che adesso è sollevato dalla ricezione del prodotto in merito alla segnalazione e regolamento del ns portale forse siamo gli unici che in fase di registrazione e di ordine all'email di conferma di quest ultimi vi vengono inviati in allegato regolamento e moduli per rimborso ecc.

Per la tempistica i ns operatori danno sempre il massimo della disponibilità spiegando loro in caso di vettore tecnici che i tempi possono essere piu lunghi in quando varia anche dalle zone.

Sperando di rivederla anche se con il nuovo sito i tempi di attesa sono drasticamente ridotti porgiamo cordiali saluti

Cordialmente
Friends2Share

------------------------------------------------PRIMA RISPOSTA---------------------------------------
Gentile Cliente

non specificando il numero dell'ordine non possiamo darle nessuna informazioni in merito alla richiesta fatta del suo ordine in modo da capire a che ordine si sta riferendo.

In base a quello che ha scritto noi possiamo soltanto dirle che se l'ordine arrivava al 100% il lunedi 22 non capendo se era il giorno in cui aveva ricevuto lo sblocco o data dello scadere dei 70 giorni. Perchè se se nel secondo caso vuol dire che si che l'ordine aveva raggiunto i 70 giorni ma il 100% poi lo avreste visto il lunedi successivo visto che come ben sapete la ns Piattaforma si aggiorna ogni sabato e domenica prendendo in visione da Lunedi al Venerdi per tanto il suo ordine avrebbe in questo caso raggiunto il 100% la settimana successiva.

Se invece l'ordine avesse raggiunto il 100% il giorno 22 luglio come credo che le avranno detto e come ben sa il giorno 2 agosto la ns azienda è andata in ferie e ritornati il giorno 3 settembre per tanto abbiamo lavorato tutti gli ordini disponibili per poi al rientro il 3 settembre rielaborare quelli sbloccati nel periodo di ferie e prima.

Come lei stesso ha descritto alla riapertura c'era un caos di prodotti sbloccati e di email da rispondere ecc e sicuramente gli operatori della chat e telefonicamente gli avranno descritto come sarebbe stato gestito il tutto cioè che fino al venerdi saremmo stati a gestire gli ordini per tanto fino al giorno 6 settembre e la merce sarebbe inziata ad arrivare ai clienti tutta quella disponibile non prima del 13 settembre fino al 20 settembre.

In più lei accenna che il suo prodotto non era disponibile e se ha accettato il cambio il prodotto sarebbe arrivato entro il 27 cioè oggi ma questo se si tratta di prodotti gestiti da corrieri standard per articoli regolari cio non elettrodomestici tipo FRIGO - LAVASTOVIGLIE - LAVATRICI - ASCIUGATRICI ....ecc che vengono gestiti con Vettori Tecnici i quali impiegano molto più tempo per la consegna rispetto ai classici corrieri BRT - GLS - DHL - TNT tutto dipeso anche dalla zona e cmq contattano un giorno prima per appuntamento.

Ora ripetiamo non avendo specificato il numero d ordine non possiamo darle nessuna risposta concreta.

Sul fatto che lei scrive nessuna garanzia per i clienti, grande confusione nelle tempistiche vogliamo rispondere dicendo che

sulla garanzia per i clienti NESSUNO e ribadiamo NESSUNO viene trascurato ne tanto meno qualche cliente che ha operato con noi ha perso tempo o soldi. Questo per farle capire che noi rispettiamo molto i ns clienti e sopratutto in alcuni casi prendiamo più tempo possibile perchè vogliamo cercare di spedire a tutti i costi il prodotto e se tale non ci riesce procediamo con il rimborso, visto che noi forse siamo l'unica realtà commerciale al momento in tutt italia se non in europa a garantire prezzo e sicurezza sui propri risparmi investiti presso di noi.

per la grande confusione nelle tempistiche abbiamo risposto già sopra dicendo che se molte volte noi prendiamo tempi più lunghi è solo negli interessi del cliente e chiediamo al Partner che deve gestire quell'ordine in caso di mancata disponibilità di proporci un alternativa.

Per finire vogliamo ricordarle che il ns regolamento il cliente può attendere massimo 4 mesi e poi siamo noi stessi ad inviare email di rimborso oppure lo può richiedere il cliente stesso perciò lei è sempre coperto e può richiedere in qualsiasi momento il rimborso dopo lo scadere dei 4 mesi ma ripeto questo viene fatto gia da noi in primis appunto perchè ci teniamo a tutelare il cliente se poi lei ha deciso di attendere o cambiare il prodotto e tale ha delle tempistiche come sopra elencato per la consegna non dipende da noi ma sono gestioni dei vettori che poi non superano quella tempistica elencata per tanto non capiamo tale malumore.

Noi sappiamo che non siamo perfetti ne tanto meno lo saremo mai perchè raggiungere o credere di essere perfetti sarebbe impossibile ma proviamo in tutti i modi di migliorare. Ci dispiace che lei abbia riscontrato problemi ma se ci dice numero dell'ordine possiamo risponderle con risposte precise.

Sperando in una sua risposta porgiamo cordiali saluti

Cordialmente
Friends2Share

Risposta di Friends2Share

20 set 2019

Gentile Cliente

il ns numero verde è operativo dalle 10.30 alle 13.00 e dalle 15.30 alle 18.00. Oltre al numero verde siccome molto utilizzato sia da clienti come lei e da negozianti che vogliono aprire ns Point abbiamo anche un servizio chat operativo sempre negli stessi orari sopra elencati.

In fine il suo ordine da controlli ha raggiunto il 100% il 12 agosto ma siccome noi come ben saputo e ripetuto siamo stati chiusi dal 2 agosto al 3 settembre gli ordini sbloccati sono stati tutti gestisti nella settimana di rientro.

I suoi prodotti sono in arrivo presso ns partner visto che samsung si è concentrata piu sul nuovo modello che sul vecchio, il quale provvederà all invio di quest ultimi come gli vengono consegnati che è prevista la consegna per il giorno 27 settembre per tanto lei riceverà tali la prima settimana di ottobre.

per tanto crediamo che siamo escludendo il periodo feriale dove sia noi che fornitori erano chiusi nei tempi programmati visto che da regolamento noi non andiamo oltre i 4 mesi di gestione.

Se per lei è troppo attendere tale data può richiedere il rimborso degli ordini inviando un email a info@friends2share.com

Sperando in cosa gradita porgiamo cordiali saluti

Cordialmente
Friends2Share

Risposta di Friends2Share

17 set 2019

Gentile Cliente.

Nel messaggio parla che ha ricevuto il giorno 3 Maggio 2019 il prodotto. Poi dice che non ha ricevuto la merce. Forse voleva scrivere che ha ordinato il prodotto il 3 Maggio visto che da controlli appunto il suo ordine risulta accreditato regolarmente il 4 maggio e sbloccato il 22 luglio cioè in questa data il suo prodotto ha raggiunto il 100% visto che il 70 esimo giorno era 13 Luglio ma di sabato e siccome il sistema si aggiorna ogni sabato e domenica prendendo in considerazione da lunedi al venerdi il suo ordine non è stato visibile il giorno 16 al 100% ma il 22 Luglio per appunto.

Detto questo vediamo che il prodotto è in arrivo presso ns logistica e verrà spedito presso vs indirizzo, per tanto lei riceverà il prodotto entro non oltre la settimana prossima.

In merito ai messaggi che lei parla non capiamo a cosa si riferisce visto che in email su Info@friends2share.com non c'è nessuna vs email ne altre con riferimento il vs numero ordine.

Deve ricordare che la ns azienda dal 2 agosto al 3 settembre era in ferie per tanto in questo periodo nulla veniva gestito e la stessa Apple italia non gestiva nulla perchè anche loro in ferie.

In più apple aveva congelato spedizioni in merito ai prodotti in questione, visto che per l'appunto il giorno 10 è stato presentato il nuovo modello. Passato tale periodo tutto è tornato alla normalità e come vi è stato comunicato precedentemente la merce è in arrivo presso ns logistiche e vi sarà spedito.

In fine non capiamo come mai con un Supporto OnLine (Chat) oppure Numero Verde di cui andiamo fieri visto i feed lasciati dagli stessi clienti lei non usufruisce di tali servizi.

Questo per ricordarle che cosi facendo ha la possibiltià di ricevere risposte veloci e in tempo reale .

Sperando che tale risposta sia stata di aiuto porgiamo cordiali saluti

Cordialmente
Friends2Share