Pessima idea - mai più
Conosco i prodotti Fornasetti che ho sempre acquistato altrove.
Sono oggetti, a mio avviso, bellissimi.
Poiché il “loro” sito consentiva una consegna rapidissima (a pagamento ovviamente) e il fatto di rivolgermi direttamente all’Azienda produttrice mi ispirava “fiducia”, ho deciso di effettuare un acquisto sul loro store.
Pessima idea poiché:
1) il servizio clienti è di fatto inesistente causa la scarsa reattività e la assoluta incapacità di risolvere i problemi che causano.
2) la protezione degli oggetti durante la spedizione è inesistente.
Ma vado per gradi.
Ho effettuato l’acquisto il 27 giugno 2023 scegliendo la spedizione rapida (con pagamento a mio carico) che mi avrebbe consentito di ricevere l’ordine il 29/06.
Il 29 ho, puntualmente, ricevuto l’ordine (corriere DHL) e sono iniziate le brutte sorprese.
L’imballaggio dell’oggetto in ceramica era di fatto inadatto a proteggerlo.
Il coperchio del portacandela era assicurato con due fascette adesive (con marchio Fornasetti) al contenitore ma, causa caldo (fatto noto anche allo store), il trasudo della candela e la colla delle stesse si è sciolta, le fascette si sono scollate e rotte e il coperchio, staccandosi dal corpo del portacandele, verosimilmente libero di sbattere ovunque durante il trasporto, si è scheggiato.
La scatola con il marchio del produttore che conteneva l’oggetto era macchiata a causa del trasudo della cera (già questo la rendeva inadatta a essere oggetto di regalo).
Contattare il servizio clienti significa predisporsi a una lunga attesa, allo stato, inutile.
Contattati immediatamente il 29/06 alle ore 11 circa mi hanno risposto alle 15.40 solo per comunicare che la mia richiesta era stata inoltrata al loro “team” (?).
Già questo mi ha fatto sorridere.
Se un cliente contatta il “servizio clienti” si presume che la mail arrivi al servizio clienti. Evidente “risposta di default” del loro sito che non ha alcun pregio.
Dopo CINQUE ore di attesa, alle 16 mi arrivava una mail di scuse, con un codice sconto del 10% per un prossimo acquisto, mi venivano chieste delle informazioni per il rimborso e per l’autorizzazione allo stesso.
Immediatamente, ribadendo che avevo un’assoluta urgenza atteso che quando ordinato doveva essere un regalo da consegnare il 4 luglio, chiedevo se fosse possibile ricevere un nuovo coperchio (visto che sono i priduttori degli oggetti che vendono non dovrebbe essere operazione complessa) o avviare una contestuale sostituzione (che non solo mi avrebbe permesso di non anticipare di nuovo il costo dell’oggetto ma mi avrebbe anche consentito di ricevere rapidamente quanto a me necessario).
Da quel momento il silenzio.
Non ho ancora ricevuto alcuna risposta e, visto che oggi è venerdì, ogni valutazione sarà - si spera - rimandata a lunedì 3 con buona pace delle mie necessità.
Sarò costretta a comperare altrove un nuovo regalo con anticipazione del relativo costo (a questo punto immagino la lentezza del rimborso).
Visto che il servizio clienti “chiude” alle 18, visto che non mi hanno più risposto, ho provveduto a fornire i dati che mi hanno richiesto per il rimborso e li ho informati che non procederò mai più a effettuare un acquisto sul loro store.
Peccato perché i prodotti di design Fornasetti sono molto belli ma lo store Fornasetti ha un servizio di vendita, assistenza e preparazione degli ordini assolutamente non all’altezza del marchio.
Trovo ridicolo che non si pensi a proteggere oggetti così delicati e ad avvolgere (per le vendite estive) il contenitore di cera con materiale plastico che impedisca al trasudo oleoso della cera di sporcare tutto e trovo inconcepibile che un’azienda che causa al cliente tali problemi non sia in grado di proporre soluzioni reali che pongano rimedio concreto ai disagi che crea.
Ovviamente ho chiesto anche il rimborso delle spese di spedizione (15,00 euro per ricevere un oggetto “fragile” danneggiato durante il trasporto e non segnalato come tale).
A oggi 30 giugno ore 10.30 “Fornasetti” tace.
29 giugno 2023
Non scritta su invito
