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Inoltrata una richiesta di rimborso più di 90 giorni fa, è ancora in attesa di lavorazione

Non è possibile che ogni volta devo stare più di 30 minuti in attesa per telefono senza nemmeno ricevere risposta. È una vergogna. L'area riservata funziona sempre male e c'è sempre qualcosa che non va. Poi scrivo via mail e non mi danno risposte concrete e tempestive. Ma insomma vogliamo migliorare le attese infinite e il pessimo aiuto che date ?

Non è possibile far gestire l’assistenza del fondo est ad un call center che non risponde nemmeno dopo mezz’ora di attesa, le cose sono due: o mancano operatori telefonici o chi è presente non ha voglia di rispondere. Qui si tratta di salute, non di pentole. Scandalosi.

assistenza pessima, ti lasciano in attesa mezzora e poi riattaccano, nessuna assistenza

Fino a quando si appoggeranno a Unisalute non credo possa andare bene. Si paga per un servizio che non esiste.

Non copre quasi nulla e se carichi un'impegnativa sotto i 15 Kb non te la riconosce e da errore. Sembra fatto apposta

Buongiorno sono stata più di un' ora al telefono in attesa e quando finalmente sono riuscita a sentire squillare il telefono è caduta la linea. Purtroppo non è la prima volta. Dovrei solo avere un' informazione sul motivo per il quale mi è stata respinta la richiesta di rimborso per delle analisi. Sono veramente amareggiata. Sono iscritta da anni e sinceramente c'è stato un vero peggioramento. Questo è il mio pensiero.

Pessimo, non servono a niente

Pagare un servizio che NON ha un servizio clienti contattabile per casistiche diverse da quelle che propongono loro è davvero snervante.
Il mio problema sarebbe risolvibile in pochi minuti: non riesco a resettare la mia PWR perché non mi arriva il link per reimpostarla.
Chiamare il servizio clienti è perfettamente inutile, l'assistente virtuale è altrettanto inutile, il contattato via mail mi ha risposto in tempi brevi rimandandomi ad altra mail da cui non ho ricevuto risposta.
Non è possibile risalire alla PEC per cui di fatto non c'è una via veloce che li obblighi a rispondere.
Sicuramente farò un esposto all' AGCM.

Se hai un problema urgente, sappi che starai almeno mezz'ora al telefono per aver risposta, se hai capito che tasto digitare.
Dopo 90 giorni aprono la richiesta di rimborso, poi forse lo rimborsano calcolando probabilmente i giorni lavorativi...Mi domando perché l' IVASS non interviene, viste le numerose criticità. Era meglio quando gestiva tutto Unisalute!

Devo dare per forza uno perché meno non si può,tempi di attesa biblici, rimborsi per operazione fatta non rimborsata dopo che mi hanno fatto pagare la cartella clinica ospedaliera,ma se sai che non si può rimborsare ma che c... me la chiedi a fare.fisioterapia è tre mesi che aspetto che la prendono in carico,mi domando ma lavorano o fanno finta di farlo.

Ma possibile la prima volta che ho bisogno di usarlo per richiedere rimborso,non risponde nessun operatore ed è impossibile caricare,le pratiche!

Una mega truffa e vergogna!!!!

Pur essendo iscritto da quando l'azienda per cui lavoro da 4 anni ha sottoscritto un contratto con Fondo Est, è la prima volta che richiedo una qualsiasi prestazione sanitaria.
Faccio ciò che devo fare sul sito fondoest.it, vengo mandato sul sito sisalute perchè la prestazione richiesta (visita cardiologica) è gestita da loro.
Contatto la struttura, fisso l'appuntamento e comunico data ed ora sul sito.
Nè io nè la struttura abbiamo mai ricevuto l'autorizzazione per la visita.
Contattare Fondo Est è impossibile.
Numero verde non più attivo, numero telefonico di rete fissa al quale non risponde nessuno (3 telefonate da me interrotte dopo 29, 28 e 37 minuti di attesa), email inviate (tra Fondo Est e Si Salute) e nessuna risposta.
Inqualificabile... chiederò alla mia azienda di non pagare più la mia quota perchè questi pidocchi non meritano niente.

Ogni volta che hai bisogno di un operatore rimani in attesa non meno di 20/30 minuti per poi arrivare che attaccano la telefonata. Le persone del servizio clienti sono tutte sempre arroganti e poco collaborative, mi chiedo se durante la selezione del personale la cerchino come caratteristica!!! Inoltre la maggior parte delle volte le info che ti danno sono sbagliate quindi mi sono trovata più volte a dover pagare un servizio. È davvero un’assicurazione imbarazzante!

Ho inviato 6 email per il resettare la password ma che cavolo nessuna risposta.
Servizio clienti pessimo inesistente!!!
Ma che pago a fare in busta paga se non riesco nemmeno ad accedere hai servizi?!!
Pessimi!!!!

Impossibile contattare il servizio clienti dopo 47 minuti ho rinunciato, è già lax terza volta ,si continua a premere tasti sul telefono e poi si ricomincia da capo,servizio clienti imbarazzante

Fondo est e’ pessimo, se hai bisogno di un call center puoi stare anche un’ora ad aspettare finché non cade la linea o non ti chiudono loro.ti dicono che puoi fare tutto in autonomia dal sito ma non è vero. Ora poi e’ cambiato e non fa altro che scriverti di riprovare più tardi per caricare una richiesta di rimborso che ti danno dopo una vita. Quindi il sito non va, ti dicono di contattarli e non ti rispondo. Se poi hai voglia di stare due ore ( davvero ) al telefono ti dicono cose tipo spegni e riaccendi ( che tu hai già fatto) e vari consigli ridicoli finché non ti dicono: si abbiamo un problema con il sito. Una di uni salute l’altra volta mi ha proprio detto: no la app non funziona mai, fa confusione e basta, la cancelli e speri che il sito funzioni!!!!! Se potessi cambiare cambierei.

Personale telefonico sgarbatissimo, insulti pesanti al telefono dall'operatore mentre cerco di esporgli il problema "a suo dire x un loro problema tecnico" e rimandandomi a scrivere l'ennesima e-mail alla quale non segue mai risposta nonostante dicano che tempo 48 ore rispondono.
Non mi ha lasciato nemmeno il tempo di finire di esporre il problema e mi ha chiuso il telefono in faccia.
Verso regolare contributo da oltre 20'anni ed è la prima volta che chiedo corretto rimborso per delle sedute di fisioterapia in seguito ad una frattura.
Vergogna, dopo ore al telefono questo è il modus operandi con cui si trattano gli iscritti?
Sono senza parole.

Mah.... I centri convenzionati sono sempre meno, la franchigia è sempre più alta, per ottenere alcuni rimborsi come le fisioterapie devi farti il segno della croce. Il call center è imbarazzante, chiami quattro volte ed ottieni quattro versioni diverse, dopo aver atteso almeno 40 minuti. Adesso cambiano pure il portale e nella nuova versione manca la sezione estratto conto dove è possibile scaricare i dati utili alla dichiarazione dei redditi. Chiami il call center che non si capacita e continua a ripetere di andare alla sezione estratto conto (che non c'è più). Mandi una mail e dopo 8 ore ti rispondono che la nuova piattaforma è in fase di test e che alcune sezioni potrebbero non essere visibili (ovviamente quella che interessa me) e di riprovare tra 72 ore. Robe da matti! Servizio alquanto ma alquanto scadente.

Mi sono rotto la spalla, gli ho mandato accesso al pronto soccorso, la richiesta della fisioterapia e la fattura...nella richiesta della fisioterapia era indicato riabilitazione ed è quello scritto sulla fattura, ma mi chiedono che tipo di fisioterapia hanno fatto. Dopo 4 mesi mi sembra assurdo.Dovrebbero intervenire le autorità per bloccare questa cosa che non serve a nulla.