Vi racconto la mia esperienza con la…
Vi racconto la mia esperienza con la spedizione da questo sito.
Partiamo da questo presupposto: alcuni siti dicono che la spedizione ci mette più di 13 giorni (13-15gg), e così è. Uno lo vede, lo sa, e valuta di conseguenza se abbia bisogno o meno del terminale entro un certo periodo (per vari motivi) e quindi decide se procedere con l'ordine. Questa è una politica di trasparenza, dove le cose vengono scritte in chiaro, nel bene e nel male.
Con Flosmall non è stato così. Vai sul sito e ti dicono "spedizione in 3-7gg" con DHL express.
Bene, tanto per iniziare non viene messo in chiaro che da quando lo acquisti devono aspettare (nel mio caso) 3 giorni per sbloccare il bootloader (quantomeno per i modelli "ROM Global", nel mio caso uno Xiaomi), prima di confermare la spedizione. O almeno questo è quanto dicono, tutto da verificare, ma cerchiamo di fidarci per ora, pensavo! Tuttavia già qui uno si chiede: ma perchè? Dov'è scritto? Non poteva esserci la spunta di scelta al momento dell'acquisto? Vabbè, è il minimo. Diciamo che dal momento dell'acquisto quindi passano già 3 giorni prima di essere spedito e quindi la spedizione, per ora, dovrebbe già di suo essere segnata su un ben più onesto 6-10gg. A questo punto il tracking ti viene fornito per email. Soddisfatto, aspetto la data che viene riportata sul sito DHL per la consegna, fiducioso che arrivi entro il tempo indicato, avendone necessità. Nel mio caso, manco a dirlo, dopo 3 giorni dalla spedizione effettiva, quando finalmente è segnato come in consegna, vedo che non è in consegna a casa mia, quindi chiedo informazioni e mi dicono che "hanno fatto casini in Cina e il codice fornito è errato". Quello che stavo seguendo era di un'altra spedizione. Va bene, datemi quello corretto allora. Chiedo, IN MODO CHIARO, se il secondo codice di tracking sia riferito al mio indirizzo o a un qualche centro di smistamento, e mi viene risposto, come se fosse la risposta più banale del mondo, "è riferito al tuo indirizzo!" con tanto di smile. Aspetto di nuovo 3 giorni e quando è finalmente in consegna vedo che la città di arrivo è Ancona. Mi stupisco nuovamente, li ricontatto, e mi viene detto questa volta che "DHL non consegna nelle tue zone perchè sono zone remote (lasciamo stare, secondo DHL mezza Italia è considerata zona remota, vedere per credere! n.d.r)"; quindi cosa succede? Arriva in un centro di smistamento (che sia DHL o di Flosmall non è dato saperlo) e da lì mi verrà rispedito. Allora, prima mi rispondono chiaramente che mi arriva a casa, poi che deve essere smistato e quindi il tracking non era riferito al mio indirizzo. Trasparenza 0 e risposte chiare manco a pagarle. Possibile?
Da qui inizia la seconda parte della vicenda, dato che (secondo le indicazioni trovato sul sito DHL), non possono consegnare da loro perchè l'indirizzo è inesatto, per cui passa un altro weekend prima che venga anche solo consegnato a loro. Devo di nuovo contattarli io, tra parentesi, per farglielo sapere. A questo punto passano i giorni e, per farla breve, spediscono con SDA ma qui, misteriosamente (ok, forse qui non è proprio colpa loro ma sto solo riportando i fatti) viene perso. Nessuno sa dirmi cosa sia successo.
Neanche a dirlo, a distanza ormai di più di 4 settimane decido di convertire la contestazione PayPal in reclamo e ricevere così il rimborso dopo altre 2 settimane e mezza.
Una vicenda assurda! Non mi rivolgerò mai più a questo sito.
Non lascio una sola stella, ma solo perchè tutto sommato l'assistenza risponde sempre in tempi brevissimi. Insomma, servizio di spedizione e gestione da rivedere, assistenza (in chat) invece puntuale.
