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Risposta di bell

4 giorni fa

Estimada cliente,

Lamentamos la percepción que transmite en su reseña. No obstante, consideramos importante aclarar algunos aspectos técnicos y del proceso de calidad.

En relación con el comportamiento que describe (descenso de la camilla y posible pérdida de aceite), este tipo de incidencias en sistemas hidráulicos suele estar relacionado con un desgaste o fallo en el sistema de sellado del pistón, habitualmente derivado del uso continuado o de condiciones específicas de uso. Los síntomas más comunes son precisamente los que indica: pérdida de fuerza, descenso progresivo o presencia de aceite en el vástago.

En cualquier caso, su incidencia ha sido trasladada desde el primer momento al servicio técnico, que es el único departamento competente para analizar en detalle los vídeos e imágenes facilitados y determinar el origen exacto antes de aplicar una solución adecuada.

Asimismo, queremos destacar que todas nuestras camillas, antes de ser enviadas, pasan un control de calidad completo que incluye la verificación de todos los movimientos y funcionamiento del sistema hidráulico. Este proceso se documenta mediante material gráfico, y ningún producto es expedido si no cumple al 100% con los estándares establecidos.

Su caso se encuentra en seguimiento y será resuelto a la mayor brevedad posible por el equipo técnico.

Lamentamos si los tiempos de respuesta no han sido los esperados y agradecemos su paciencia mientras se completa la evaluación técnica.

Atentamente,

Risposta di bell

21 mar 2026

Lamentamos leer este comentario, aunque debemos indicar claramente que no se corresponde con ningún caso real registrado en nuestro sistema.

No existe ningún cliente, pedido, incidencia o comunicación asociada a los datos facilitados en esta reseña. Además, el contenido se limita a realizar acusaciones muy graves como “estafa” o “mentira”, sin aportar ningún tipo de información concreta, verificable o contextualizada.

Con el objetivo de aclarar la situación, hemos utilizado la herramienta de Trustpilot solicitando al autor que facilite:

Nombre completo
Correo electrónico
Teléfono
Número de pedido o detalles de la supuesta incidencia

A día de hoy, no hemos recibido ninguna respuesta.

Aun así, la plataforma ha decidido mantener publicada la reseña, pese a no haberse podido verificar la existencia de una experiencia real ni haberse aportado información mínima que permita contrastarla.

Por este motivo, hemos presentado un recurso ante Trustpilot, al considerar que podría tratarse de un error en los sistemas de verificación automatizados.
Estamos a la espera de que el caso sea revisado por una persona, confiando en que, tras un análisis humano, esta reseña sea retirada conforme a las propias directrices de la plataforma.

Queremos dejar constancia de que:

Atendemos diariamente a todos nuestros clientes por múltiples canales
Todos los pedidos e incidencias quedan registrados y son gestionados por nuestro equipo
Y cualquier problema real recibe soporte técnico y seguimiento

Por tanto, consideramos que este tipo de comentarios, sin base ni identificación, no reflejan la realidad de nuestro servicio.

Seguimos a disposición de cualquier cliente real que necesite asistencia, como siempre hemos hecho.

Risposta di bell

15 mar 2026

La reseña publicada contiene acusaciones extremadamente graves y totalmente falsas, por lo que ha sido reportada a Trustpilot para su revisión por posible contenido difamatorio.

El pedido al que hace referencia fue realizado el 8 de febrero y corresponde a un producto fabricado bajo pedido y con personalización, circunstancia que se indica de forma clara antes de realizar la compra. Este tipo de productos no se envían desde stock, ya que se fabrican de manera individual para cada cliente.

El plazo de fabricación de este modelo es de aproximadamente 20 días hábiles, al que posteriormente se añade el tiempo de transporte. Dicho plazo se comunica previamente y forma parte de nuestras condiciones de venta.

El pedido ha sido fabricado y enviado dentro de los plazos indicados, por lo que resulta completamente injustificado afirmar que se trata de una estafa o insinuar que existe intención de no entregar el producto.

Entendemos que cualquier cliente desee recibir su pedido lo antes posible, pero cuando se opta por productos personalizados y fabricados a medida, los tiempos de producción son necesariamente superiores a los de productos estándar en stock. En ese caso siempre existe la opción de elegir modelos con menor personalización o disponibles para envío inmediato.

Lo que no resulta aceptable es utilizar acusaciones como “estafa” o “caraduras” para intentar presionar o acortar los plazos de fabricación. Se trata de afirmaciones muy graves que dañan injustamente la reputación de una empresa y de las personas que trabajan en ella.

Nuestra empresa es un fabricante español, no un importador que trabaja con productos almacenados. Fabricamos cada unidad bajo pedido, ofreciendo calidad, personalización, garantía, servicio técnico y disponibilidad de repuestos, algo que precisamente exige procesos de producción reales y tiempos de fabricación.

Cada pedido queda documentado mediante registros de fabricación, control de calidad y gestión logística, por lo que cualquier afirmación que sugiera que el producto no existe o no se está enviando carece de fundamento.

Las reseñas deben servir para compartir experiencias reales, pero las acusaciones falsas de estafa no deberían tener cabida en ninguna plataforma, ya que generan un daño injustificado a empresas que están cumpliendo correctamente con sus obligaciones.

El pedido ya se encuentra en tránsito, habiéndose gestionado su envío conforme a los plazos indicados en el momento de la compra.

Risposta di bell

Aggiornata il 15 mar 2026

Lamentamos leer este comentario, pero debemos indicar que los datos facilitados para la identificación de la reseña no constan en nuestros registros. En concreto, el nombre indicado (“Joaquim”) no figura en nuestra base de clientes, y ni el correo electrónico ni el teléfono facilitados para la identificación de la reseña aparecen asociados a ningún pedido o cliente en nuestro sistema. Por este motivo, no es posible vincular esta reseña con ninguna relación comercial real.

En la actualidad no tenemos constancia de ningún cliente con material pendiente de entrega, ni tampoco de ninguna incidencia registrada relacionada con un supuesto fallo en el sistema eléctrico de una camilla como la que describe. Si una situación así se produjera, quedaría registrada y sería atendida por nuestro servicio técnico.

Por este motivo, la reseña ha sido reportada a Trustpilot y se ha solicitado formalmente su retirada. Lamentablemente, y a pesar de haber indicado que los datos facilitados no corresponden con ningún cliente real, la reseña continúa publicada mientras la plataforma mantiene el proceso de revisión.

Lamentablemente, en ocasiones las empresas nos vemos obligadas a dedicar tiempo a responder comentarios que no pueden vincularse a ninguna relación comercial real, especialmente cuando contienen acusaciones graves como la palabra “estafa”. Por respeto a nuestros clientes y a la transparencia de nuestro trabajo, consideramos necesario aclararlo públicamente.


Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente

Risposta di bell

Aggiornata il 23 feb 2026

Hola Aylen Crusta,

Lamentamos que sientas frustración con la espera. Queremos aclarar que no se trata de fraude: tu camilla es un producto totalmente diseñado y fabricado a medida para ti, incluyendo accesorios especiales como barras laterales para lámparas y bandejas, calefacción en el asiento, sistema de batería y tapizado personalizado.

Has sido informada en todo momento del estado del proceso. Hace tres días se te comunicó por correo electrónico que la fabricación estaba finalizada y que el producto pasaba a la fase de verificaciones técnicas. Esta fase suele requerir aproximadamente entre 5 y 6 días, siempre que todo esté correcto en la primera revisión.

Antes de enviarla, nuestro equipo de calidad debe verificar y probar que todos los elementos funcionan correctamente, para asegurarnos de que recibas un producto seguro y 100% funcional. Si durante las pruebas se detecta cualquier incidencia, esta debe solucionarse antes del envío. Por este motivo, no podemos facilitar un día exacto de salida hasta que la verificación esté completamente validada.

Comprendemos que desees recibirla cuanto antes, pero la prioridad es la calidad y la seguridad, no acelerar un proceso que requiere control exhaustivo. Además, la factura se emite una vez enviado el producto, por lo que lo descargado de la web es únicamente una proforma.

Lamentamos leer comentarios de este tipo cuando el proceso se está desarrollando conforme a las fases necesarias para un producto diseñado específicamente para ti. Este tipo de fabricación —diseño, integración de accesorios, pruebas y validaciones— requiere pasos y tiempos técnicos que no son comparables a los de un producto estándar o simplemente personalizado.

Como ya te hemos indicado, el envío se realizará en breve en cuanto finalice la verificación y esté todo correcto.

Atentamente,
Dpto. Calidad

Risposta di bell

15 mar 2026

Buenos días,

El pedido al que hace referencia fue un producto personalizado, fabricado expresamente bajo pedido, por lo que tiene un plazo de fabricación determinado que se informa durante el proceso de compra.

En este caso concreto, la camilla fue fabricada, enviada y entregada dentro de los plazos establecidos para este tipo de productos, sin existir incumplimiento por nuestra parte.

Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
Fisiobelle