Non sono interessati al gradimento dell'utente
Raccomando di non comprare fuori dal Regno unito. Un oggetto del valore di 25 euro mi è costato 50. Quando ho chiesto il diritto di recesso mi hanno fatto notare che mi sarebbe costato più del valore dell'oggetto. In nessun modo mi sono venuti incontro. Pessima esperienza
Risposta di First Light Optics Ltd
Lina è arrabbiata perché la dogana italiana le ha addebitato 13€ quando ha importato un filtro solare da noi nel Regno Unito.
Inizialmente Lina ha rifiutato la consegna, ma ha cambiato idea quando le abbiamo ricordato che il corriere avrebbe addebitato un costo per la restituzione dell'articolo nel Regno Unito.
Lina ha quindi chiesto di risarcirla rimborsandole le spese di spedizione. FLO non è responsabile delle leggi fiscali italiane, quindi abbiamo rispettosamente rifiutato.
Quando i nostri clienti in Italia acquistano un articolo da FLO nel Regno Unito, non pagano l'IVA britannica (quindi risparmiano il 20%). Tuttavia, l’ufficio doganale italiano addebiterà loro la tassa di importazione locale. Questo è normale. Per noi nel Regno Unito è lo stesso quando acquistiamo prodotti da produttori italiani.
Il filtro solare acquistato da Lina è progettato e prodotto da FLO. Utilizza la pellicola Baader AstroSolar, quindi fornisce immagini meravigliosamente dettagliate. Siamo certi che quando Lina utilizzerà il suo filtro sarà contenta e si preoccuperà meno dei 13€ di tassa :-)
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Lina is upset because Italian Customs charged her €13 when she imported a solar filter from us in the UK.
Lina initially refused delivery but changed her mind when we reminded her that the courier would charge for returning the item to the UK.
Lina then requested we compensate her by refunding her delivery charge. FLO is not responsible for Italian tax laws, so we respectfully declined.
When our customers in Italy purchase an item from FLO in the UK, they do not pay UK VAT (so they save 20%). However, Italy’s Customs Office will charge them local import tax. This is normal. It is the same for us in the UK when we purchase products from Italian manufacturers.
The solar filter purchased by Lina is designed and manufactured by FLO. It uses Baader AstroSolar film, so it provides wonderfully detailed images. We are confident that when Lina uses her filter, she will be pleased and will worry less about the €13 tax :-)