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Sono cliente da oltre 40 anni. Un'attività top, il massimo. Bruno e la sua squadra sono persone gentilissime, attente, preparate, competenti, pronte a trovare una risposta ad ogni domanda, ad ogni esigenza. Una tradizione familiare che è, ormai, una parte integrante e lusinghiera della città. Ad maiora
Ho acquistato alcune lattine di smalto, il prodotto già lo conoscevo pertanto sono andato sul sicuro.
Prima e successivamente l'invio dell'ordine, con il negozio, ho avuto uno scambio di email e telefonate per alcune informazioni, il personale è sempre stato cortese ed esauriente, sono stato avvisato per tempo e prima del pagamento che alcuni articoli non erano ancora in magazzino.
Una volta spedito, tutto è arrivato in tempi ragionevoli e sopratutto in un imballo adeguato per questo tipo di prodotto.
Assolutamente consigliato.
Ho acquistato questa cassapanca nel maggio 2016.
Ottimi i tempi di spedizione, a parte l’imballo secondo me poco idoneo a proteggere efficacemente da urti e schiacciamenti (fatto di ritagli di cartoni scocciati tra loro).
Ma il bello è stato quando, aperta la confezione (in cellophane), vado a costatare che in alcuni punti il legno era grezzo (non levigato), per colpa di alcuni listelli usati avente spessore inferiore a tutto il resto. Fatto presente quello che secondo il mio giudizio trattasi di difetto di produzione, mi sento rispondere che è una caratteristica particolare di questo prodotto che da l'impressione di essere "vissuto", e non sono classificati come difetti/danneggiamenti. In ogni caso, continuano, anche pensando di procedere con una sostituzione, assicurano che tutte queste cassapanche avranno le stesse caratteristiche.
PECCATO che nel sito internet dell'azienda non si faccia minimamente menzione di questi particolari ”pregi”.
Fatto sta che chiedo un simbolico rimborso a titolo di sconto, ma ribadendo che per Loro non è assolutamente considerato un difetto/danneggiamento mi dicono che se volevo, potevo rispedirgli (ovviamente a mio carico i costi di spedizione) l'articolo e avrebbero provveduto al rimborso senza problemi.
Come dire “Oltre al danno, la beffa”.
Quindi, chiunque fosse interessato a quest’articolo, sappiate a cosa potreste andare in contro.
Risposta di Ferramenta Ferridea di Errico Bruno & C.
Gentile Sig. Stefano,
mi dispiace che ancora continui a criticare il nostro servizio. Una cassapanca con quel prezzo non può mai essere di legno massello, è chiaro chè parliamo di un articolo grezzo che può essere trattato come si vuole.
Se non era soddisfatto dell'articolo, avrebbe potuto sollevarci subito il problema senza montarlo. Nonostante tutto (cioè articolo montato) noi Le abbiamo proposto di restituirlo, risarcendo ovviamente l'importo d'acquisto, visto che non era soddisfatto.
Le consiglio di informarsi sulle normative che riguardano il diritto di recesso che SONO SEMPRE A CARICO DELL'ACQUIRENTE:
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
1)il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza ; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
2)il diritto non si applica ai prodotti sigillati una volta aperti;
Ripeto, nonostante Lei abbia montato tutto e potestato, noi le abbiamo proposto di usufruire di questo diritto.
Cordiali saluti
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