una truffa bell'e buona
L'esperienza con l'azienda è stata deludente e al limite della truffa. Ecco cosa è accaduto. Effettuo l'ordine, seleziono PAYPAL come modalità di pagamento. La connessione cade durante l'addebito. Immagino - come altre volte è capitato - che l'ordine necessiti di nuova conferma anche perché la modalità di pagamento selezionata è appunto PAYPAL. Procedo a ripetere l'ordinazione e stavolta riesco a chiudere correttamente la transazione solo che l'azienda oltre a spedirmi la merce che ho provveduto a saldare, mi recapita con altro corriere un secondo pacco con identici prodotti. Il corriere mi consegna il secondo pacco e non chiede saldo in contrassegno né nulla. In sostanza - venendo meno alle specifiche indicazioni di pagamento selezionate e senza che nessuna mail di conferma mi chieda ragione di due ordinativi identici a distanza di mezzora - mi si costringe a pagare anche il secondo colle minacciato da ritorsioni legali. Anche l'assistenza di PAYPAL al riguardo è deludente in quanto loro si dicono estranei alle irregolarità di spedizione che ho provveduto a selezionare tramite il loro canale di credito. Per dirla in parole povere. FANGOCUR il spedisce il pacco e poi minaccia azioni legali se non paghi. Andrebbe segnalata all'autorità competente... OCCHIO A QUEST'AZIENDA!!!!
Risposta di bentocur GmbH
Gentile Sig. Santoro,
La ringraziamo per averci scritto, ci dispiace che ci siano stati problemi con il Suo ordine.
In aprile abbiamo ricevuto due ordini da parte Sua, effettuati in due giorni diversi e per una quantità differente di prodotti. Per questo motivo per la contabilità e per la produzione non è stato possibile riconoscere un doppione. Poiché diamo la possibilità di pagare anche dopo ricezione della merce, Le abbiamo inviato una conferma d'ordine e Le abbiamo spedito il primo pacchetto nonostante non abbiamo ricevuto alcun pagamento al momento dell'ordine. Le abbiamo inviato una conferma d'ordine e di spedizione anche in seguito al secondo ordine.
Ovviamente può rispedirci i prodotti non aperti al nostro indirizzo:
fangocur GmbH
Brunn 105b
8350 Fehring
Austria
La preghiamo di conservare la ricevuta di rispedizione e di inviarcene una copia, in modo da poter contattare la posta in caso di problemi. Una volta ricevuto il pacchetto, Le rimborsiamo l'importo corrispondente ai prodotti rispediti e le spese di rispedizione.
Per domande riguardo la rispedizione, può contattare il nostro servizio clienti (numero verde 800 198 457 oppure mail office@fangocur.it).
Cordiali saluti,
il team fangocur