Gestione logistica da rivedere
Consegna qualche giorno in ritardo, nessuna comunicazione proattiva sul ritardo, numero del servizio clienti non raggiungibile, servizio chat sull’ordine con tempi di risposta almeno di 24h. Apprezzato buono sconto per scusarsi del piccolo disagio e fruibilità della lista nascita.
In generale però abbiamo altri in ordini in ballo e va segnalato un grande problema di gestione logistica per una migrazione di magazzino che va avanti da mesi (molti prodotti in lista nascita diventano facilmente non disponibili, con tempi di riordino biblici, altri esauriti, per cui non risultano più disponibili nella lista). In un mondo in cui un ordine diretto dal fornitore stesso verrebbe evaso in 5-6 gg max e i futuri genitori hanno bisogno di certezze su tempi di consegna, tutto questo abbastanza inaccettabile. Personale in negozio non sempre formato sui processi, ma nota di merito alla responsabile che prova in tutti i modi di tamponare un’organizzazione dietro non ottimale.
Risposta di Family-Nation.com (Baby Store - NOT Family Gift Nation)
Gentile Simone,
la ringraziamo per aver condiviso in modo dettagliato la sua esperienza con Family Nation. Ci dispiace sinceramente per i disagi che ha riscontrato, in particolare riguardo ai ritardi nella consegna, alla comunicazione non tempestiva e ai problemi di gestione logistica legati alla migrazione del magazzino. Siamo consapevoli di quanto sia importante per i futuri genitori poter contare su tempi di consegna certi e su una gestione impeccabile, specialmente per articoli di prima necessità.
Ci teniamo a rassicurarla sul fatto che stiamo lavorando intensamente per migliorare i nostri processi e superare le difficoltà legate alla transizione del magazzino. La disponibilità dei prodotti in lista nascita è una priorità per noi, e stiamo implementando soluzioni per ridurre i tempi di riordino e garantire un’esperienza più fluida per i nostri clienti.
Ci scusiamo anche per i problemi riscontrati con il nostro servizio clienti e stiamo lavorando per migliorare la nostra capacità di risposta, sia via chat che telefonicamente, affinché situazioni come questa non si ripetano in futuro.
Ci fa piacere sapere che ha apprezzato il buono sconto offerto come segno del nostro impegno a rimediare e che la fruibilità della lista nascita sia stata utile. Un ringraziamento speciale per aver riconosciuto l’impegno del nostro personale: il nostro team è dedicato a fare del proprio meglio per supportare i clienti, anche in situazioni complesse.
Speriamo di poterle offrire un servizio migliore nei suoi ordini futuri e di riconquistare la sua fiducia. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità o chiarimento.
Grazie ancora per il suo feedback prezioso.
Un cordiale saluto,
Il Team di Family Nation
