Expert Domotique Recensioni 

Personne repond ! commande passée depuis 3 semaines ! une arnaque

J ai acheté un boîtier de commande de portail somfy
Pb avec celui ci qui ne fonctionne plus au bout de 2 mois
Tentative de joindre la société par téléphone… message demandant de mettre un mail
Dont acte mail envoyé il y a 15 jours
Actuellement aucune nouvelle
En regardant les avis je ne suis pas le seul à avoir ce pb avec cette société qui a priori est aux abonnés absents quand il s’agit de sav
Je ne comprends pas que somfy continue a travailler avec cette société, ce que je ne vais pas manquer de leur signaler
Donc en résumé éviter de commander avec expert domotique

Expédition et livraison très rapide. Le produit correspond parfaitement à nos attentes.
Je recommande ce fournisseur.

Pseudo entreprise de dropshipping. Travail sur son canapé devant la télé. 1 appel sur 10 est décroché. Les mails n'attendez pas de réponse.
Ils prennent une commission sur vos commandes et le fournisseur gère l'expédition.
C'est une honte à fuir

Ils ont une gamme de produits très variés et leurs prix sont compétitifs.
De plus, ils répondent à toutes les sollicitations et avec précision.
Je suis pleinement satisfait.

Livraison rapide
Boîtier électronique changé
Le portail refonctionne
Installation facile
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Reçu tres rapidement et conforme à la description

Communication très difficile : ne répond pas aux mails, et de façon très succincte par le formulaire de contact.
Mauvaises informations données par cette société avant une commande et la pièce s'est révélée non compatible.
Délai de réponse très long pour le retour, ne répondant pas à la demande (est-ce que les mails sont lus entièrement ?) et proposition d'avoir, sans prise en charge des frais de retour à priori, alors qu'un remboursement était demandé.
Conclusion : il faut commander sur ce site en croisant les doigts pour que la commande soit correcte, car sinon SAV inexistant, en tout cas pour rembourser en cas d'erreur de leur part.
Site donc non fiable et non professionnel.

j’ai passé commande d’un visiophone Somfy V500 pro IO qui vient de tomber en panne Je me trouve actuellement encore dans ma garantie légale de conformité de 2 ans qui me couvre contre tout problème avec un défaut du produit, donc je n’ai aucun frais de retour à ma charge. Or on me dit de réexpédier mon produit en SAV à mes frais, alors que la garantie légale de conformité indique bien que les frais de retour où tout frais engendrés ne sont pas à la charge De l’acheteur, j’ai donc pris contact avec le service après-vente par téléphone cette personne-là me dit comme quoi dans leurs conditions il est indiqué que les frais de retour Pour un Sav reste à la charge De l’acheteur.
NUL
Référence de commande
PSRMWVCDS

Prix intéressant et livraison rapide.
Pièce détachée d’origine Somfy parfaitement adapté au modèle de ma motorisation malgré l’ancienneté de celle-ci.
Merci expert Domotique

Délais de livraison correct.
Piece conforme à la commande et bien protégé pour le transport.

Très bon accueil téléphonique,
Service livraison rapide,

Personne très pro!!!
Livraison très rapide

Attention, c’est personnes sont des personnes malhonnêtes, j’ai passé commande d’un visiophone Somfy V500 pro IO qui vient de tomber en panne Je me trouve actuellement encore dans ma garantie légale de conformité de 2 ans qui me couvre contre tout problème avec un défaut du produit, donc je n’ai aucun frais de retour à ma charge. Or on me dit de réexpédier mon produit en SAV à mes frais, alors que la garantie légale de conformité indique bien que les frais de retour où tout frais engendrés ne sont pas à la charge De l’acheteur, j’ai donc pris contact avec le service après-vente par téléphone cette personne-là me dit comme quoi dans leurs conditions il est indiqué que les frais de retour Pour un Sav reste à la charge De l’acheteur et de plus elle me stipule qu’il ne vend pas aux particuliers. Or j’ai pu faire l’acquisition en tant que particulier je tiens à préciser que lorsqu’il y a des lois qui ont été faites, cela n’est pas pour rien, ce n’est pas en mettant des petites lignes que l’on peut se décharger de toute responsabilité suite à cela, j’ai contacté le Sav Somfy qui m’ont bien confirmé comme quoi les prises en compte de Sav comportait bien l’expédition comprise avec pour les particuliers et professionnel car Somfy connaît très bien les lois et savent que les frais de retour restent à leur charge, du vendeur tant qu’ils sont dans les deux ans de la garantie légal de conformité donc j’ai pris contact avec la maison Somfy pour faire remonter ce problème au niveau de leur revendeur qui ne devrait plus être agréé pour revendre leurs produits. Ces derniers m’ont dit que ce n’est pas l’image qu’il désire avoir et qu’il ne convenait pas pour cette société .
J’ai pu prendre contact aussi avec la DG C CFR qui aide les personnes sur leurs droits par rapport aux lois, et une dame m’a répondu au téléphone et a pu me conforter sur les droits que j’ai vis-à-vis du Vendeur , et que celui-ci devait bien répondre à la garantie légale de conformité qui s’appliquait

Bonjour,

Suite a une commande d'un composant moteur effectuée sur le site, le produit ne convient pas. Je l'ai retourné a Somfy conformément au bon de retour envoyé par expert domotique. Cela fait maintenant 5 semaines, et toujours pas de remboursement de ma commande, et aucune nouvelles malgré 2 relances par mail.
Mise a jour de la note suite au remboursement effectué par expert domotique.

Carte électronique Somfy défectueuse (plus de réponse, portail bloqué et RAZ impossible) : je commande une carte de remplacement le 8/11 chez Expert Domotique. Je remets en route le système défectueux par acquis de conscience après un débranchement d’une nuit et il repart ! 😠
Un petit mail le 11 pour demander l’annulation de ma commande (produit non expédié), immédiatement remboursée. Donc qualité de service au top.
Par ailleurs, le prix des pièces détachées est nettement inférieur à ceux pratiqués sur le site de Somfy pour des produits strictement identiques et un délai d’expédition apparemment plus court (et gratuit 😊). Donc, prochain achat de pièces je passe par Expert Domotique et entre-temps, je recommande !
Bravo.

Livraison le lendemain ,mon portail refonctionne, suis ravie

Communication parfaite et colis reçu rapidement

J'ai commandé un kit pour volet roulant bubendorff car mon moteur est HS.
Les + : le kit convient parfaitement et le prix est très attractif par rapport au site de SOMFY.
Les - : impossible de savoir où se trouve le colis, obligé de contacter le site marchand pour obtenir une réponse (à noter que la réponse a été rapide dans mon cas). Le colis est arrivé ouvert alors qu'un simple bout d'adhésif aurait suffit à fermer le carton, cela montre le peu de professionnalisme à la préparation de commande.
Le délai de livraison en 5 jours ouvrés n'a pas été respecté : cela n'est pas important à partir mais ajouté aux points négatifs, c'est dommage.