Fertigungsqualität und Kundenservice ungenügend
Diese Rezession bezieht sich auf den Kauf eines Karmann Dexter 570 und berücksichtigt Ereignisse bis zum 20.06.26. Da im Kaufvertrag meines Fahrzeugs „Karmann“ als Hersteller angegeben war, zunächst der Hinweis, dass "Karman-Mobil" kein deutscher Hersteller, sondern lediglich ein Markenname der Eura Mobil GmbH ist. Hersteller meines Wohnmobils ist die Firma Perigord VDL aus Frankreich. Die zahlreichen Mängel meines Fahrzeugs zeigen leider, dass der Name „Karmann“ heute nichts mehr mit der früheren deutschen Fertigungsqualität zu tun hat. Genauso schlecht steht es um den Kundenservice der Eura Mobil GmbH: Nach der Überführung meines neuen Wohnmobils auf Basis des Kastenwagens Ford Transit fielen mir eine niedrige Ruhespannung der Starterbatterie und fortgeschrittener Rost unter dem Fahrzeug um die Achsen und an den Anbauteilen des Motors auf, also Rost an Antriebswellen, Bremsanlage, Hilfsrahmen, Querlenker, Klimakompressor etc. Am 25.03.25 meldete ich die Korrosionsschäden und die schwache Starterbatterie dem Eura Kundenservice und erhielt am 28.03.25 folgende Antwort: „Da sich Karmann-Mobil lediglich für den Ausbau verantwortlich zeichnet und es sich bei Ihren beiden beanstandeten Punkten ausschließlich um Reklamationen handelt, die dem Chassis-Hersteller zuzuordnen sind, empfehlen wir Ihnen, sich an einen Ford Partner in Ihrer Nähe zu wenden.“ Ford lehnte Garantieleistungen mit dem Verweis auf „eindeutige Standschäden“ ab und mein Händler sprach von „normalen Materialerscheinungen.“ Angeboten wurde mein Wohnmobil mit der Angabe „Baujahr 2024.“ Anhand der CoC Bescheinigung von Ford ist mir aufgefallen, dass mein Transit bereits im Juli 2023 produziert wurde. Aus der CoC Bescheinigung von Eura Mobil geht hervor, dass die Fertigstellung des Wohnmobilausbaus im April 2024 erfolgte. Bei Erstzulassung Ende Januar 2025 war mein „Neufahrzeug“ also schon 18 Monate alt, was die starken Rostansätze und die schwache Batterie erklären dürfte. Am 03.04.25 fragte ich den Eura Kundenservice, welches Produktionsdatum für das Baujahr meines Fahrzeugs maßgeblich sei. Hierauf erhielt ich am 09.04.25 folgende Antwort: „Sie fahren einen Karmann-Mobil, Modell Dexter aus dem Modelljahr 2024.“ Nachdem meine Frage also ausweichend nicht beantwortet wurde, meldete ich am 21.10. und erinnerte am 31.10.25 u.a. folgende Mängel: 2 Risse im Ablauf der Duschtasse und mehrere Risse in beiden Kunststoffverkleidungen der Hecktüren, überwiegend ausgehend von den Befestigungsschrauben. Am 06.11.25 erhielt ich den Hinweis, meine Beanstandungen bei einem Karmann-Mobil Partner vorzuführen, was am 12.12.25 erfolgte. Seit Januar 2026 bemühe ich mich erfolglos von diesem Betrieb und danach vom Eura Kundenservice eine Garantiezusage oder zumindest Auskünfte zum Bearbeitungsstand zu erhalten. Der Karmann-Mobil Partner schrieb mir zuletzt am 16.05.26: „Wir haben noch keine Teile bekommen, wann die kommen, können wir nicht sagen.“ Vom Eura Kundenservice erfuhr ich am 20.05.26: „Leider dürfen wir keine Informationen aus dem Vertragsverhältnis Hersteller-Händler an Dritte mitteilen.“ Und mein Händler erklärte am 04.06.26: „Leider können wir (auch aus Datenschutzgründen) keine Aussage zu Garantieanträgen anderer Händler geben noch haben wir Einblick in deren Vorgänge und Arbeitsweise, idealerweise hierzu bitte an den Händler direkt wenden.“ Das Ganze wird am 20.06.26 von dem Karmann-Mobil Partner getoppt, indem er auf Nachfrage einräumt, für am 12.04. und 18.05 gemeldete Mängel noch keinen Garantieantrag beim Hersteller gestellt zu haben und mich diesbezüglich an meinen Händler verweist. Mein Fazit: Wer sich für solche Erlebnisse begeistern kann, ist bei der Eura Mobil GmbH, ihrem Händlernetz und einem Rechtsanwalt genau richtig…