Elitecheu Recensioni 2

Ich war mit einem gekauften Produkt unzufrieden und wollte deshalb mein Widerrufsrecht nutzen, das vom Händler sogar auf 30 Tage erweitert wurde. In der Widerrufsbelehrung wird jedoch keine Rücksendeadresse genannt; stattdessen muss zunächst Kontakt per E-Mail aufgenommen werden.

Im anschließenden E-Mail-Verkehr hatte ich den Eindruck, dass der Shop wiederholt versuchte, eine Rücksendung zu vermeiden. Statt einer Rücksendeabwicklung wurden mir mehrfach Preisnachlässe angeboten. Nachdem ich einem solchen Angebot zugestimmt hatte, erhielt ich erst wieder eine Reaktion, nachdem ich rechtliche Schritte in Aussicht gestellt hatte.

Zusätzlich fand ich es irritierend, dass die Lieferung über Amazon erfolgte, obwohl die Bestellung direkt über die Website des Shops aufgegeben wurde.

Außerdem wird keine Rechnung ausgestellt. Es gibt lediglich eine Bestellungs- und Versandbestätigung

Meine Erfahrung mit dem Kundenservice und der Abwicklung des Widerrufs war daher insgesamt enttäuschend.

Ich habe auf elitecheu.de einen Luftqualitätsmonitor gekauft (Temtop C1). Das Gerät ist ok.
Kaufabwicklung und Service sind schlecht: Die Shopseite, elitecheu.de, präsentiert sich professionell und in bestem Deutsch. Auf den zweiten Blick bleibt es obskur: Auf der "Über uns" Seite der Webseite liest man, dass Elitech (UK) mit Sitz in London die einzige Firma in Europa ist. Die "AGB" sprechen nur von ELITECHEU.DE, ohne Angabe einer Adresse, Die Infos zum "Widerrufsrecht" haben auch keine Angabe einer Adresse, nur die "Kontaktinformationen" enthalten die Adresse in London.
Zur Kaufabwicklung: Bestellung (auf elitecheu.de) wurde per E-Mail bestätigt, Versand erfolgte von Amazon. Ich habe keine Rechnung bekommen, weder spontan im Verlauf der Kaufabwicklung, noch im Nachhinein, wo ich mehrmals per E-Mail nach der Rechnung gefragt habe. Eine E-Mail Antwort habe ich erhalten, mit "Bitte beachten Sie den Anhang." aber die E-Mail hatte keinen Anhang.