Elgiganten A/S - Tilst Recensioni 273

Super god service jeg fik, det hele spilede bare

Nemt og ingen sælgerer der prøver at sælge noget man ikke har brug for

Elgiganten har en urimelig lang reparationstid og når dit produktet returneres har de ikke engang testet at det virker.
Jeg har haft en robotstøvsuger til reparation hos Elgiganten, og forløbet har været under al kritik.
Jeg indleverede støvsugeren den 28. april 2026 og den blev først færdigmeldt den 27. maj – altså næsten 5 uger senere. Allerede her er ventetiden alt for lang.
Da jeg får støvsugeren tilbage, virker den stadig ikke. Det viser tydeligt, at den ikke er blevet testet ordentligt inden udlevering.
Jeg er derfor nødt til at oprette en ny sag. Støvsugeren blev sendt afsted igen den 3. juni 2026 og min sag står stadig som “undervejs til værksted” nu en uge efter.
Det er simpelthen ikke acceptabelt, at man som kunde både skal vente så længe – og derefter modtage et produkt, der stadig er defekt.
Elgiganten kan bestemt ikke anbefales.

Dette er nu min tredje anmeldelse vedrørende ordrenummer 2340496766.
I min første anmeldelse beskrev jeg, hvordan Elgigantens montører ødelagde den vaskemaskine, de havde monteret. 
I min anden anmeldelse handlede det om problemer med at få de penge tilbage, som jeg havde krav på. 
Denne tredje anmeldelse handler desværre om præcis det samme – jeg har stadig ikke fået tilbagebetalt hele beløbet.
De to tidligere anmeldelser kan læses på min profil.

Efter at montørerne havde ødelagt vaskemaskinen, blev jeg flere gange forsikret om, at sagen havde højeste prioritet. 
Alligevel måtte jeg bruge en betydelig mængde tid på selv at følge op.
Den 20. maj ringede jeg tre gange til Elgiganten for at få en status på, hvornår min datter kunne få en ny vaskemaskine. Ingen kunne give mig et konkret svar.
Dagen efter, den 21. maj, havde min datter stadig ingen fungerende vaskemaskine. Jeg ringede derfor yderligere to gange til Elgiganten. Først da fik jeg oplyst, at en ny vaskemaskine tidligst kunne leveres den 26. maj. 
Jeg valgte derfor at annullere købet og bede om mine penge tilbage.
Jeg fik oplyst, at tilbagebetalingen ville ske senest tre hverdage efter, at vaskemaskinen var blevet afhentet.

I min anden anmeldelse gjorde jeg opmærksom på, at jeg kun havde modtaget 1.050 kr. for fragt og montage, og at jeg efter fem arbejdsdage stadig manglede resten af pengene. 
Elgiganten svarede, at de beklagede situationen, og at jeg skulle forvente yderligere 3-5 hverdages behandlingstid.
Nu er der gået endnu længere tid.
Jeg har modtaget 1.048 kr. den 22. maj og yderligere 4.250 kr. den 2. juni. Dermed har jeg samlet fået tilbagebetalt 5.298 kr.
Men jeg betalte 6.946 kr. for ordren, og det eneste produkt jeg har beholdt, er et Clean & Care renseprodukt til 249 kr.
Jeg mangler derfor fortsat 1.399 kr. i tilbagebetaling.

Det virker heller ikke logisk, at vaskemaskinen alene kostede 4.999 kr., mens der kun er tilbagebetalt 4.250 kr.
Da jeg gennemgik fakturaen, opdagede jeg desuden, at Elgiganten havde tilføjet en drypbakke og en jordet stikprop til samlet 400 kr. Disse produkter bad vi ikke om. Stikproppen skulle endda slet ikke bruges, da vaskemaskinen skulle tilsluttes en eksisterende installationsdåse.

Jeg ønsker derfor en konkret forklaring på:
1. Hvorfor jeg stadig ikke har modtaget hele tilbagebetalingen.
2. Hvorfor der blev tilføjet ekstra produkter til ordren uden min anmodning.
3. Hvorfor jeg skulle bruge fem telefonopkald over to dage for at få svar på en sag, som angiveligt havde højeste prioritet.

Jeg har samtidig fået oplyst af min datter, at Elgigantens montører ikke tog alle delene med, da de afhentede vaskemaskinen. 
Elgiganten skal ikke forvente, at jeg kører 35 km hver vej for at hente disse dele og aflevere dem til Elgiganten. Min datter har heller ikke kørekort.
Montørerne havde delene med ved leveringen, og derfor må Elgiganten selv sørge for at afhente dem.

Hvis dette havde været et almindeligt fortrydelseskøb, ville situationen være anderledes. Men her er der tale om en vaskemaskine, som blev ødelagt af Elgigantens egne montører. Ifølge ejendommens vicevært havde montørerne byttet rundt på ledningerne, så der kom røg ud af maskinen. Viceværten gjorde samtidig opmærksom på, at fejlen potentielt kunne have forårsaget brand i lejligheden.

Tidsforløbet:
• 15.05.2026 – Vaskemaskinen købes.
• 20.05.2026 – Montørerne ødelægger vaskemaskinen ved installationen.
• 20.05.2026 – Jeg ringer tre gange til Elgiganten.
• 21.05.2026 – Jeg ringer yderligere to gange og annullerer købet.
• 22.05.2026 – Modtager 1.048 kr.
• 26.05.2026 – Vaskemaskinen afhentes.
• 02.06.2026 – Modtager 4.250 kr.
. 10.06.2026 - Jeg mangler stadig at modtage 1.299 kr.

Jeg ser frem til en forklaring og til at modtage det resterende beløb hurtigst muligt.

Jeg har haft købt et kamera i Elgiganten, og fandt desværre ret hurtigt ud af at det ikke var det rigtige for mig.

Kunne heldigvis returnere det, og fik uden spørgsmål mine penge tilbage.

En fantastisk service, som vi ekstremt gør at jeg handler her igen.

Jeg har haft både gode og dårlige oplevelser med dem men generelt har de troværdige sælger, og det er til at få fat i en medarbejder.

Skulle købe en fryser, personale var til pause, så jeg skulle vente 5 min. Så ville han komme ned til mig, Det var ok, desværre var der en anden kunde der fangede ham på vej ned til hårde hvidevarer, øv øv, gad ikke vente så gik ind på deres Web shop og købte fryser til afhentning, fik besked om at den var klar indenfor 1 time arghh, gik til vareudlevering, og vupti, fryser i trailer indenfor 5 min. Det var service ingen ventetid 👍👍

Helt utroligt at man ikke kan se et ur i butikken, som er på hjemmesiden. De kan heller ikke få det hjem. Hvis man vil købe det på nettet og have det tilsendt skal man betale 50 kr i forsendelse, selvom det er en vare til 3.300

Det er hurtigt om nemt om klik og hent

Super kundebetjening. Alt var som det skulle være. Godt gået, El-Giganten.

Jeg indsendte en klage til Elgiganten den 27. februar efter en dårlig oplevelse i en af deres butikker. Samme dag modtog jeg et autosvar om, at de havde travlt, og at svartiden derfor kunne være længere.
Nu er det den 27. april, altså to måneder senere, og jeg har stadig ikke modtaget noget som helst svar på min henvendelse.
Jeg har fuld forståelse for, at der kan være travlt, men to måneders total tavshed er simpelthen ikke acceptabel kundeservice. Det mindste man kan forvente er en opfølgning eller en status på sagen.
Meget skuffende oplevelse, både i butikken og efterfølgende med kundeservice.

Jeg bestiller og betaler for en vare til afhentning i Tilst, fordi den ifølge hjemmesiden er på lager her.
Får en ordrebekræftelse på bestillingen og senere en SMS vedr. at den ikke er på lager og at den er “ombooked” til midtbyen, der har en enkel på lager. Mvh. Elgiganten Tilst.

Dertil skal siges, at Elgiganten har >100 på centrallager.

Jeg svarer med det samme tilbage på den modtagne SMS, at dette ille passer mig og spørger til, hvornår de så kan have den i Tilst (eller evt. i Viby) for at kunne hente den på steder, der passer med kørsel til/fra arbejde.

Jeg får aldrig svar, og fire timer senere kommer der besked om, at den nu er klar til at blive afhentet i midtbyen.

Dette er eklatant dårlig service.

Ingen problemer med min bestilling, har aldrig problemer med Elgiganten handlet flere gange.

Vi havde bestilt og betalt et elkomfur med levering og aflevering af det gamle. Da det kom var det uden kabel, som vi havde fået oplyst var med. Det var det ikke og vi kunne først gå det sendt, så vi havde det om tidligst om 4 dage - alternativ kunne vi selv hente det. Vi valgte selv at hente det i stedet for at være uden komfur i mindst 4 dage. Elgiganten kunne få oplyse, da vi kom, at man ikke bare kunne gå sådan et kabel. Man tror, man handler med eksperter, men kan konstatere, at de ikke aner en dkif om, hvad de handler med. Dårlig service simpelthen, vil aldrig handle der mere. Vi står nu med et nyt komfur som ikke kan bruges, det gamle tog de med, så hvornår vi kan få varmt mad tja.

Jeg har haft en ekstremt frustrerende oplevelse med Elgiganten.dk, som efter min vurdering grænser til falsk markedsføring og alvorlig misinformation om deres returret.

Jeg købte en babyalarm online, som jeg efter modtagelsen besluttede ikke at beholde. Inden for 7 dage efter modtagelse sendte jeg produktet retur og handlede dermed klart inden for den gældende returperiode. Jeg fulgte Elgigantens egne instruktioner og vedlagde den returformular, som på daværende tidspunkt kunne downloades fra deres hjemmeside.
Efter cirka 1,5 måned blev produktet sendt retur til mig – uåbnet og tilsyneladende slet ikke behandlet som en returvare.

Ved henvendelse til kundeservice fik jeg oplyst, at pakken ifølge Elgiganten skulle være sendt med forsendelsesfirmaet Bring.dk. Dette var på ingen måde oplyst på hverken returformularen eller på hjemmesiden.

Elgiganten nægter nu at acceptere returneringen med den begrundelse, at returperioden er udløbet – en situation, som udelukkende er opstået som følge af Elgigantens egen mangelfulde og misvisende information om betingelserne for returnering.

Elgiganten henviser nu til en opdateret returformular på deres hjemmeside, som begge mistænkeligt nok er blevet ændret, så det ikke længere kan mislede kunden til at returnere varen uden at bruge Bring.dk.

Det giver et klart indtryk af, at Elgiganten først efter min returnering har indset, at den oprindelige returformular indeholdt mangelfuld eller misvisende information.

Trods dette nægter Elgiganten fortsat at tage produktet retur.

I en mail skriver de:
“Du er stadig velkommen til at besøge den nærmeste Elgiganten-butik for at drøfte returneringen af produktet. Personalet i butikken kan muligvis hjælpe dig, men vi kan ikke garantere, at returneringen vil blive accepteret.”

I stedet for at tage ansvar for den mangelfulde og misvisende information henviser kundeservice mig videre til en fysisk butik – uden garanti for, at sagen bliver løst. Det fremstår som en klar ansvarsfralæggelse og en intern videresendelse af problemet, frem for en reel håndtering af den fejl, der er begået.

Købte robotstøvsuger 28711-25 og blev trukket for beløbet 2 gange. ca. 6.500. Opdagede det og gik til forretningen og de skulle nok betale tilbage. Henvendte mig 3-4 gange - mail osv og intet skete. Ventede i 18 dage for penge kom retur gange 2. igår den 17 februar fik vi en sms at hvis vi ikke betalte straks kom vi til inkasso RKI osv. Vi har ikke på noget tidspunkt villet beholde pengene, men ventede på El-giganten. Sådan skal man ikke behandle kunderne!!

Hurtig ekspedition ved udlevering af nyt fjernsyn.

Utroligt hjælpsomt personale :-)