Elgiganten A/S - Holstebro Recensioni 240

Kom for at hente en taske jeg havde bestilt på klik og colect.
Den taske de havde fundet var møg beskidt og havde slid mærker og løber i bunden, som om den havde fået vand.
Begrundelsen var, at den havde ligget på lageret i lang tid!
De fandt en anden, som ikke havde slid og vandmærker.
Mega dårlig oplevelse

Altid tilfreds med handel

Min oldefar på 89 var ude og købe en tablet i Elgiganten. Han betaler 500 kr. for opsætning af den med bl.a. Google konto - da han kommer hjem og skal på nettet smider den ham af og han kan ikke logge på igen idet tidligere enhedsejer ikke er den Gmail de har oprettet til ham.

Nu vil de ikke hjælpe, idet det ikke er deres problem ift. google konto mv. han har betalt 500 kr og de har ødelagt den med deres opsætning.

Er det virkelig noget Elgiganten vil være kendt for ???

5 stjerner for kundeservice, men 0 for ikke gældende prismatch. Power reklamerede med en Iphone 17 til 6499 Kr.
Elgiganten havde til 6999 kr, jeg satte mig ind i deres prismatch betingelser for at denne kunne benyttes. Og forstod i teksten at dette sagtens kunne lade sig gøre at gøre brug af dette i Elgiganten. Jeg kører så i Elgiganten for at købe en ny telefon til den pris jeg troede jeg kunne købe den til med prismatch, men dette oplyste sælgeren mig om at det ikke gældte. Hvilket jeg var uforstående over for, men havde sat mig for at uanset hvad, skulle jeg hjem med en ny telefon.
Her ugen efter, ser jeg at Elgiganten nu sælger telefonen til 6499 Kr som power også gør. Altså jeg føler vældig snydt og måske lidt skidt på som forbruger (havde jeg dog bare ventet en uge).

Efter den oprindelige tekst, blev situation løst. 5 stjerner herfra. Mange tak :-)

Kompetent ekspedient

Vi har købt et fjernsyn hvor skærmen er ødelagt under elgigantens levering, men da fjernsynet ikke er åbnet inden 14 dag (da den er købt som en fødselsdagsgave skulle først gives senere) så vil Elgiganten ikke dække skaden. Så nu står vi med et helt nyt fjernsyn som ødelagt og de ikke vil dække

Fik en Sonos Arc i 50års fødselsdagsgave af mine børn, der havde købt 2 md. før på tilbud. Da jeg så pakker den op vil slutte den til virker den ikke, Tager ind til elgiganten for at få løst mit problem, de konstatere den ikke virker som den skal, så den skal sendes ind til rep. Selvom den aldrig har været brugt. Så kan der gå op til 21 hverdage inde jeg kan bruge den sammen med min familie. Ikke noget byt eller du kan opgradere eller andre løsnings forslag. Lev med det.
Aldrig har jeg været så skuffet over så ringe service, Nu har jeg fået en gave som skal laves inden den kan bruges, fordi i sælger noget der ikke virker :-(

got a screen sent to reparation, mind you it was brand new, it wasn't even a year old. It came back scratched and the OLED anti-reflective film was damaged on the whole screen.
Very very disappointing.

Produkt og pris som beskrevet. Nem afhentning ved pick-up skranken i butikken:-)

I skriver der er sket en fejl med min bestilling, og jeg vil blive kontaktet af en medarbejder så vi kan finde en løsning… Jeg er bare ikke blevet kontaktet af en medarbejder som lovet, hvilket er dårlig service…

Jeg vil bare lige fortælle Elgiganten, nej jeg blev ikke kontaktet af en medarbejder. Jeg henvendte mig selv til butikken, og jeg siger til medarbejderne at jeg så vil have en vaskemaskine/tørretumbler istedet. Men da jeg kommer hjem og får den installeret, så ser jeg der KUN er en vaskemaskine OMG..
Der er sgu ikke rosende og anbefalelsesværdige ord herfra… Jeg håber Jeres tilgang og service er anderledes i Holstebro, når jeg kommer og klager fredag middag..

Jeg købte en Sage Oracle Touch espressomaskine kaffemaskine. I sommeren 23.
1. Fejl blev udbedret og maskinen kom tilbage fra service med en skade på maskinen(Stor bule i vandbeholderen, som om den enten har været tabt eller på anden måde skadet, måske under transporten som de sagde i udleveringen i Holstebro. Den blev så sendt ind igen og fik ny vandtank.

2. Fejl i juni 25 hvor kværnen ikke virkede. Maskinen blev igen sendt ind under reklamation, men de kunne ikke finde fejlen. Vi fik maskinen tilbage igen med nye fejl. Denne gang lå der afbrækkede plastikstykker i vandbeholderen. Den var ikke samlet korrekt og jeg måtte selv køre den til Herning for reparation igen. Da vi fik den tilbage i august virkede den, dog havde kværnen fået en højfrekvent måde at kværne på meget ulig hvad den havde før reparationen. Den kunne dog kværne.
3. Fejl 3. marts 26, var samme fejl som jeg indleverede den for i sommeren 25. Den kunne ikke kværne bønnerne. 1. april får jeg at vide at den ikke er dækket af reklamation retten da de ikke kunne finde fejlen i sommeren 25 og det derfor er en ny sag. Dette forstår jeg ikke og elgiganten sender en forespørgsel til reparatøren om det kan være rigtigt. El-giganten vil så kontakte mig direkte med et svar, hvilket de ikke gjorde. Jeg får en SMS på at den er sendt tilbage til forretningen, med besked om at jeg skal betale for transporten, fordi jeg har valgt at den ikke skal laves. Jeg har IKKE bedt om at den ikke skal laves. Jeg vil bare have en kaffemaskine der virker, ellers giver man ikke så mange penge for en kaffemaskine. El-giganten i Holstebro har været forstående for problemet og det har den første medarbejder jeg snakkede med i kundeservice også. Anden medarbejder i kundeservice ved ikke at han arbejder i noget der heder kundeservice da det ikke var nogen service.

Jeg synes det er helt urimeligt, at jeg skal bøde for at serviceteknikker ikke kan finde fejlen på kværnen i første omgang og at el-giganten ser det som to sager og derfor uden for reklamations-retten. Ufattelig dårlig service. Så pas på med at købe i El-Giganten. Servicen ved reparation er langsom og ikke fair.

Bestilte en vare til kr. 549,- som click & collect, men kunne ikke få den udleveret, da den var bestilt i firmaets navn. på trods af jeg havde alle papirer på den var bestilt og havde sms fra dem på min telefon.
Jeg kunne ikke fremvise ID på det var mig der skulle hente den.
Aldrig mere Elgiganten. Elendig service.

Hurtig klargøring af ordre .tog kun 30 min ,før vi kunne afhente

Jeg have bestilt en telefon, som var "brugt" til en god pris, hvor jeg dagen efter får at vide at de ikke kan finde den. Jeg får ikke et andet tilbud eller noget....

God oplevelse

Hurtig og behagelig betjening

I dag tog jeg til Elgiganten for at købe en LG G5 TV. For nogle dage siden havde en utroligt flink og kompetent sælger givet mig et printet rabattilbud og oplyst, at det var gyldigt resten af måneden.
Jeg blev mødt af en anden medarbejder, som hilste mig uhøfligt med “Vil du have noget?”, da han kiggede op fra sin computer. Jeg viste ham det printede tilbud.
Han afviste at kunne give mig TV’et til den lovede pris og viste i stedet en LG C5 uden rabat. Efter jeg insisterede på G5-modellen, slog han prisen op til den aktuelle salgspris på lidt under 28.000 kr. Efter diskussion lykkedes det ham at nærme sig det oprindelige tilbud med kampagner, hvilket han også først havde sagt ikke kunne laves længere, men han kunne stadig ikke give de ekstra 500 kr. rabat, der stod på printet.
Da jeg sagde, at jeg derfor ville vente og muligvis få en bedre pris senere, ringede han til sin chef og gik væk, så jeg ikke kunne høre samtalen. Da han kom tilbage, sagde han, at chefen havde godkendt rabatten.
Han oplyste derefter, at de havde haft møde om nye modeller, som ikke ville komme foreløbig, og pressede på for at jeg skulle købe i dag, fordi han ikke var sikker på, at tilbuddet stadig ville gælde i morgen.
Da jeg skulle gennemføre betalingen via Resurs Bank, insisterede han gentagne gange på, at jeg skulle gå hen og sætte mig i en demo computerstol for at udfylde ansøgningen på min mobil som jeg allerede stod og var i gang med. Hans tone var meget kommanderende.
På grund af den uhøflige og dominerende opførsel valgte jeg at afbryde købet. Jeg meddelte ham, at jeg ikke ønskede at handle hos ham på grund af hans attitude. Han svarede “ligeledes”. Jeg tilføjede, at det ikke er mig der er sælger her, hvorefter jeg forlod butikken.
Utroligt ringe modtagelse af kunder og han blev desuden ved med at prøve at sælge mig forsikring, levering osv.

Standard kvalitets produkt. Lidt langt forsendelses tid.

Tager lang tid for dem at sende noget. 3 hverdage (5 dage) og varen er stadig ikke sendt

Det jeg har bestilt har så dukkede op i dag ved min lokal Elgiganten. Så bliver nød til at tage der ned og køb det og så når den anden endelige kommer kan jeg køre ned og returnere den. Så kan Elgiganten glade sige til at sat den til salg igen igen. Spild af tid

Jeg har aldrig oplevet et så uprofessionelt og kaotisk forløb som med Elgiganten.

Vi startede med at lave en online ordre på vaskemaskine, tørretumbler og opvaskemaskine. På leveringsdagen får vi besked om, at opvaskemaskinen ikke er kommet. Kort efter bliver vi ringet op af butikken og får at vide, at deres vogn er kørt galt, og at opvaskemaskinen er ødelagt.

Da leveringen så endelig kommer med vaskemaskine og tørretumbler, kan montøren ikke installere noget, fordi han kun er én person. Hans kollega er syg. Resultat: alt bliver taget med igen, og vi står uden noget.

Butikken kontakter os og laver ordren om til en butiksordre med nye varer. Ny levering planlægges – to uger senere. Vi tager endnu en dag fri for at være hjemme. Vi får specifikt bekræftet, at der kommer to personer denne gang.

Ved anden levering mangler vaskemaskinen pludselig. Opvaskemaskinen bliver monteret, men tørretumbleren bliver ikke installeret, fordi den skal stå ovenpå vaskemaskinen. Vi får at vide, at næste levering vil klare det hele. Vi kontakter igen kundeservice og understreger endnu en gang: der skal komme to personer. Vi får en ny dato og et tidsrum mellem 8–17.

Kl. 16:40 på leveringsdagen ringer JEG til kundeservice, da vi ikke har hørt noget. De kan ikke se noget i systemet og siger, at vi bliver kontaktet, hvis de ikke når det.
Kl. 20:00 dukker de op.

Denne gang er de to personer. Endelig. Men nu går det helt galt.

De ødelægger flere af vores tæpper under installationen. Vaskemaskinen bliver installeret forkert – så forkert, at vi har fået en tekniker ud for at vurdere det, fordi Elgiganten ikke selv reagerede i over to uger. Vurderingen: installationen kan give kortslutning, og vi må ikke bruge maskinen. Vores vicevært har også forbudt os at bruge den.

Tørretumbleren bliver heller ikke installeret denne gang, fordi de har travlt og ikke har fået informationen videre. Den står i vores stue i flere dage. Vi kontakter kundeservice igen og beder både om korrekt installation og kompensation for ødelagte tæpper. Svaret: de kan ikke hjælpe, fordi det nu er en butiksordre. Vi skal selv køre til butikken – en butik to timer væk.

Vi beder om, at butikken ringer til os. Vi får at vide, det sker inden for to dage. Det sker aldrig.

En montør kommer senere for at installere tørretumbleren. Han tilslutter den forkert – i en spejllampe med stik, så den kun virker, når lyset er tændt. Samtidig er installationen bag vaskemaskinen stadig farlig, så vi tør ikke selv rette noget. Emballagen bliver heller ikke taget med.

På dette tidspunkt har vi talt med kundeservice over 15 gange. Ingen intern kommunikation fungerer. Ingen ringer tilbage. Ingen tager ansvar. Vi står med varer for over 20.000 kr., som vi ikke kan bruge, og installationer der potentielt kan give kortslutning.

Efter tre uger uden løsning beder vi om kompensation. Først får vi at vide, det ikke kan lade sig gøre. Senere tilbyder en medarbejder 1.000 kr. Det er langt fra rimeligt efter så meget spildtid, ødelagte tæpper og ubrugelige produkter. Vi beder i stedet om at få alt afhentet.

Så får vi at vide, at der er gået over 30 dage, og at vi normalt ikke kan returnere – og måske selv skal betale for afhentning. Vi skal altså betale for en service, der aldrig er blevet udført korrekt.

Først da en advokat involveres, accepterer de at hente varerne.

Afhentning planlægges mellem 8–12. Min partner er hjemme. Chaufføren ringer kl. 8:03 fra et nummer, man ikke kan ringe tilbage til. Min partner er på toilettet og kommer ned kl. 8:04. De er kørt. Vi får besked om, at vi ikke var hjemme.

De kan ikke vente to minutter – efter at vi har ventet i ugevis og timevis på leveringer.

Vi ringer igen til kundeservice. De siger, de skriver til leverandøren. Der bliver skrevet til den forkerte. Vi ringer igen. Nu kan de ikke love noget, og der er ingen direkte kontaktmulighed.

Det her forløb har været chokerende.
Manglende levering.
Forkerte installationer med sikkerhedsrisiko.
Ødelagte tæpper.
Ingen opfølgning.
Ingen intern kommunikation.
Over 15 opkald uden løsning.

Det forløb vi har oplevet, vurderes at være i strid med flere grundlæggende regler i købeloven og forbrugerretten. De leverede produkter og den betalte installationsservice er ikke udført korrekt, og installationen er endda vurderet til at kunne medføre kortslutning og sikkerhedsrisiko.
Derudover er der sket skader på vores ejendele under levering, hvilket kan medføre erstatningsansvar. Der er strid med købeloven. En virksomhed kan ikke opkræve betaling for en ydelse, der ikke er udført korrekt eller fuldført. Når der opkræves betaling for varer og installation, som ikke kan anvendes og ikke er leveret forsvarligt, bevæger sagen sig i retning af vildledende forretningspraksis.
Jeg har aldrig oplevet så lavt et serviceniveau. Aldrig.