Elgiganten A/S - GentofteRecensioni 

Go service .

Frygtelig kundeservice. Bestilte en vare online og bad om at ændre leveringsadressen bagefter. Radiotavshed i 10 dage. I det øjeblik jeg anmoder om at få den leveret til den oprindelige adresse, kan de straks arrangere levering. Meget dårlig

Elgiganten i Gentofte kunne ikke levere det, som jeg var blevet lovet grundet lagerregistreringsfejl, men i stedet for blot at meddele, at varen var udsolgt, og at jeg ikke kunne få den, ringede de til mig og gav mig muligheden for at få tilsendt varen fra et en anden Elgiganten butik uden at skulle betale fragt. En så god service fortjener 5 stjerner!

Jeg har haft købt en UltraGear skærm fra Elgiganten i Gentofte, som er modtaget ødelagt. Det er i bund og grund ikke selve det at skærmen er ødelagt som trygger, men deres måde at håndtere sagen. Det skal lige siges til at starte med, at jeg ventede 5-6 uger før jeg modtog den her skærm, og da jeg endelig modtog den, så havde de ikke sendt mig strømforsyningen med til den. Det gjorde så at jeg måtte bestille en strømforsyning hjem til skærmen selv, uden jeg brokkede mig over det, hvilket jeg nok burde gøre. Jeg bestilte strømforsyningen hjem lidt over 4 uger efter jeg modtog skærmen, fordi for mig er 250 kr meget at skulle undvære, da jeg er på kontanthjælp. Da jeg modtager strømforsyningen sætter jeg den til med det samme og kan se at skærmen er ødelagt i højre side, hvor der også er flimmer på skærmen når jeg tænder den. Jeg ringer selvfølgelig til kundeservice og forklare, og Sais fra Elgiganten Gentofte ringer så tilbage en dag efter. Jeg får til at starte med at vide jeg bare kan indleverer den i nærmeste Elgiganten og få mine penge retur. Meeeen, så ringer Sais igen, og fortæller at der er gået over en måned fra jeg modtog skærmen til at jeg ringer og brokker mig, så derfor kan jeg ikke få pengene retur!?!?!??! Jeg forklare Sais at jeg har ventet 6 uger på den her skærm, derudover havde de ikke sendt min strømforsyning med, så jeg kunne ikke teste skærmen..... Så her står jeg tilbage efter 2 måneders frustration og fået dårlig kundeservice, et forfærdeligt produkt og udover det når jeg ligger tingene sammen, så fornemmer jeg lidt en butik der har været klar over skærmen ikke fungerede. De sendte skærmen i en kæææææmpe kasse, som var helt intakt, propfyldt med bobbelplast, så jeg nægter at tro det har noget med transporten at gøre, fordi tjek lige billedet engang, umuligt at en så buet skærm kan blive skadet på den måde, hvor man tydeligt kan se skaden er kommet indenfra og ikke udefra skærmen.
Bonus info: skærmen var købt som udstillings model, men i god stand, og det var den eneste tilbage. Så kan i selv drage konklusion om, om det har været med vilje eller ej, husk lige på der ingen strømforsyning var sendt med, det ellers meget snedigt forsøgt.

Dårlig service,
1 stjerne – Meget dårlig kundeservice

Jeg købte et TV hos Elgiganten sidste år, fordi der var skygger på skærmen. Elgiganten sendte TV’et til reparation, men jeg fik ikke at vide på forhånd, at
det kunne koste mig penge. Efterfølgende fik jeg besked om, at de ikke kunne se fejlen, og at jeg selv skulle betale for reparationen.

Da jeg hentede TV’et tilbage, havde de glemt TV-benene. Nu skal jeg vente på, at de kommer fra Sverige, og jeg skal selv hente dem i butikken. De kan ikke sendes til mig, selvom det er Elgigantens fejl.

Meget dårlig kommunikation og kundeservice. En frustrerende oplevelse, som jeg ikke kan anbefale.

Ordrenummer: 2121916338

Took order, payment and everything and cancelled the order later. Not cool.

Bestilte et headset til afhentning fordi jeg tænkte det ville gå hurtigere.. Men lidt for lang kø til afhentning når den deles med service og reparation køen. Havde været hurtigere hvis jeg bare fandt produktet i butikken og gik direkte til kassen.

Bestilte med click og collekt kl 7 stod i butikken kl 10og fik varen udleveret af en flink,medarbejder

Jeg har desværre haft en ekstremt frustrerende og efter min mening uacceptabel oplevelse med Elgiganten (Gentofte og kundeservice) i forbindelse med en reklamationssag på en iPhone 16 købt i februar 2025.

Telefonen begyndte efter kort tid at få alvorlige problemer med SIM-kortet. Fejlen startede periodisk, hvor telefonen pludselig ikke kunne læse SIM-kortet, men senere udviklede det sig til, at den slet ikke kunne registrere SIM-kort længere – heller ikke med andre SIM-kort. Samtidig blev telefonen meget varm uden brug.

Jeg kontaktede Apple Support, som via fjern-diagnostik kunne se, at der var problemer med enheden, og jeg indleverede derfor telefonen til Elgiganten Gentofte under reklamation.

Ved første indlevering kunne medarbejderen i butikken selv konstatere problemet og beskrev det til værkstedet. Alligevel kom telefonen retur med beskeden:
“Ingen fejl fundet.”

Elgiganten forsøgte efterfølgende at argumentere for, at dette ikke talte som et “reelt reparationsforsøg”, fordi værkstedet ikke kunne genskabe fejlen – på trods af at fejlen både var beskrevet fra start og senere igen blev bekræftet af deres egne medarbejdere.

Telefonen blev sendt ind igen, denne gang fordi en medarbejder i butikken igen selv oplevede SIM-fejlen direkte ved disken. Alligevel fortsatte Elgiganten med at fastholde, at første indlevering “ikke talte”.

Herefter begyndte sagen for alvor at blive absurd.

Jeg ventede ugevis på telefonen. Status stod i meget lang tid som “reparation afsluttet på værkstedet”, uden at telefonen blev sendt tilbage til butikken. Da jeg kontaktede kundeservice, fik jeg at vide, at telefonen var “repareret og testet”, men alligevel skete der intet i flere uger.

Til sidst kunne Elgiganten ikke længere finde telefonen.

Jeg fik herefter oplyst, at den sandsynligvis var bortkommet i deres system/logistik, og jeg blev derfor krediteret for telefonen. Jeg måtte være i telefonisk kontakt med en “kontakt person” jeg nu havde fået stillet til rådighed i kundeservice. Fordi Gentofte butikken trods gentagne rykkere fra kundeservice aldrig kontaktede mig for at give mig mine penge tilbage. Det endte simpelthen med at jeg måtte køre ud i butikken før der skete noget. Jeg accepterede krediteringen og brugte pengene på at købe en ny iPhone 17 hos Elgiganten, hvor jeg selv betalte differencen.

Jeg troede dermed, at sagen endelig var afsluttet.

Men ca. 14 dage senere modtog jeg pludselig en automatisk SMS om, at min “reparerede” telefon nu var klar til afhentning.

Den telefon, som Elgiganten tidligere ikke kunne finde.

Telefonen var altså pludselig dukket op igen efter hele sagen allerede var afsluttet med kreditering og nyt køb.

Under hele forløbet har jeg oplevet:

- Modstridende oplysninger fra kundeservice
- Gentagne forsøg på at omdefinere reklamationsretten
- Lange svartider
- Manglende overblik internt
- Ekstremt dårlig logistik
- Mangelfuld kommunikation mellem butik, værksted og kundecenter
- Forsøg på at “nulstille” reklamationsforløbet ved at oprette nye sagsnumre

Jeg måtte selv bruge enorme mængder tid på:

- telefonopkald
- mails
- dokumentation
- opfølgning
- kontakt med Apple
- og offentlige anmeldelser for overhovedet at få sagen taget seriøst.

Det mest bekymrende i hele forløbet er dog, at Elgiganten i en periode reelt ikke vidste, hvor min telefon befandt sig. Havde telefonen ikke været nulstillet inden indlevering, kunne dette have været en alvorlig sikkerheds- og privatlivssag.

Hele sagen har efterladt et indtryk af et system med meget lidt kontrol over egne reparationsforløb og en kundeservice, der virker mere fokuseret på interne definitioner og processer end på faktisk at løse kundens problem. Og generelt en butik der intet aner om love og regler og fuldstændig kører efter deres egne regler også selv hvis de er direkte i strid med loven.

Jeg kommer fremover til at tænke mig meget grundigt om, før jeg køber dyre produkter hos Elgiganten igen.

Hvis du vil opleve, hvor lidt opmærksomhed man kan få som betalende kunde, så tag i Elgiganten i Gentofte og hent en click‑n‑collect. Personalet er fuldt optaget af at tale om byture og promiller, mens du, som en slags baggrundsfigur, bare står og venter.
Når du endelig får kontakt, virker det næsten som en forstyrrelse. Man går derfra med en vare, ja, men mest af alt med en fornemmelse af, at kundeservice var noget, der blev glemt et sted mellem fredag aften og lørdag morgen.

Bestille en vare på hjemmesiden click and collect, kunne hente den efter en halv time, meget nemt og velfungerende service

Kørte ned til Elgiganten for at få en toner til en printer.
Toner TN-1050 til en Brother printer. På Elgigantens hjemmeside kunne jeg se der var 4 på lager i Gentofte.
Da jeg kom ned i butikken var der ingen toner. Jeg forklarede, at jeg følte mig snydt, da jeg var kørt hele vejen fra Rungsted. Jeg blev mødt af en sælger der sagde, at jeg bare kunne bestille den på nettet. Det gjorde jeg så hos Proshop til kr: 332 kr. (El-gigantens pris var 579 kr.)

Jeg har været i jeres butik i Gentofte dags dato.

Her køber jeg en sonos højtaler til fjernsynet.

Jeg fortæller vi skal købe en anden Sonos, end den vi har i dag “, fordi tv’et ikke kan håndtere spdif.

Han forsikrer mig at Sonos i dag udelukkende benytter hdmi.

Det er overhovedet ikke tilfældet, for da vi kommer hjem og pakker æsken op, er der kun udtag til spdif!

Jeg er enormt frustreret over at få så dårlig en vejledning, og købe katten i sækken hos jer.

Jeg vil have mine penge retur og I må gerne sende mig en returlabel på jeres regning. Det kan simpelthen ikke været måden man driver forretning på det her!

Elendig håndtering af reklamation på produktet Screen Zagg som Elgiganten påstår de er "fagfolk" til at montere og sælges som en fantastisk løsning. Screen Zagg kr.499,- holdte kun ca.7 mdr. så skred det af da der kom varme og sommer. Elgiganten vil ikke montere et nyt u/beregning men vil have kr. 99,- for at sætte nyt på. Dyr løsning efterhånden og umuligt at reklamere andre steder hos Elgiganten end hos dem der står i forretningen og der ikke har nogen bemyndigelse til andet end at sige nej. Elgiganten skulle måske oplyse om hvilken varer de ellers har i deres butikker, hvor de ikke mener de skal følge alm. reklamationsret.

Vi købte en ledning til en oplader, som lå i en stor kurv med prisen 159 kr. Men da vi skulle betale, kostede den 209 kr. Ekspedienten sagde, at de blot udstillede alle ledningerne i kurven men at det jo KUN var den ledning, der var afbilledet på selve skiltet, som kostede 159 kr. - altså ikke de 3 andre modeller, som ellers også lå i kurven.
Det er ikke så meget den ekstra 50’er i sig selv, men følelsen af at gå ud af butikken og føle sig snørret og bevidst snydt. Ufin oplevelse.

Jeg køber en vaskemaskine med levering og opsætning. På hjemmesiden gøres opmærksom på at hvis der skal installeres i en kælder skal man kontakte dem. Det forsøger jeg så af flere omgange. Desværre lander man i en automatiseret båndslynge af hvis .. tryk .., det kører bare i ring. Ingen mulighed for at komme igennem. Skriver en mail til kundeservice, der efter 2 døgn ringer og beder om fotodokumentation, har på det tidspunkt forladt matriklen. Mangler omtanke i opsætningen.

Vi har købt en Nespresso kaffemaskine, som efter 2 år skulle repareres. Vi får at vide, at maskinen skal sendes til Sverige. Og det tog over 2 måneder før vi fik den tilbage igen.
Desværre har vi fået maskinen tilbage i dårligere stand end da vi afleveret den i en kasse, med bobleplast rundt om.
Maskinen har fået ridser, vandbeholderen mangler og mælkeskummeren mangler.
Vi har intet hørt fra EL Giganten, alt i alt en meget dårlig oplevelse. Det kostet os over 1600 kr.
Og vi mangler stadig vores ting til kaffemaskinen, her 20 dage efter vi hentet den efter endt reparation.
Kan ikke anbefale at bruge deres reparationsservice.

Tilføjelse d. 17. juni:
Har nu hørt fra El Giganten, men vandbeholderen der mangler, den kan vi først modtage om nogle uger fordi den er i restordre.
Men jeg ringet til Nespresso, og de fortalte den ikke er i restordre. De har den på lager.
Så ikke nok med det har været en meget dårlig oplevelse. El Giganten skriver usande ting, og gør intet for at få det bragt i orden.

Enkelt og nemt.

Printeren fungerer rigtig godt og er super nem at have med på farten. Desværre fremgår det ingen steder, at batteriet ikke følger med i købet. Det var ret irriterende at finde ud af, da vi pakkede den ud af kassen. Det burde stå tydeligere på hjemmesiden.