Elgiganten A/S - Fields Recensioni 445

Det er hurtigt og nemt henter jeres Klick og Hent. Det er meget specific med vare og medarbejderne det meget fokus på deres egen opgave.

Købte en iPad som tydeligvis var brugt. Den havde et ordentligt hak i skærmen, da jeg åbnede den. Hvordan kan det overhovedet lade sig gøre? Jeg måtte lave en scene i Elgiganten i Fields for at få dem til at give mig en NY iPad. Bruger ikke 8000 kr på at købe en iPad med hak i skærmen.

Jeg købte her den anden dag et LG køleskab med levering, montering, udpakning af emballage+tage emballage med sig igen og afhentning af mit gamle. Jeg fik super god hjælp til at købe køleskabet i butikken, men selve leveringen var decideret forfærdelig. De kommer ind ad døren og siger de kun vil stille det i det rum jeg ønsker, hvis jeg selv pakker det ud OG tager hele min dørkarm af?? Det ender med jeg selv skal stå og rykke rundt på det, pakke det ud og montere det - som var netop det jeg betalte for. Ringe service fra deres side

Det skal forresten siges at køleskabet nemt kunne komme igennem døren, hvilket jeg prøvede at forklare dem

To the Customer Relations Team at Elgiganten,
I am writing to formally express my extreme disappointment regarding a recent purchase and the subsequent treatment I received at your Field’s location.

On Saturday, I received a TCL Soundbar purchased last week. Upon opening the package, it was immediately clear that the item had been severely damaged due to inadequate packaging (please see the attached photos). More distressingly, while handling the unit, I sustained a cut to my finger from broken glass on the unit.

The resolution process at your Field’s store only added to my frustration:
Lack of Professionalism: When I informed the customer service representative about my injury, she reacted by giggling rather than offering assistance or an apology.

Systemic Delays: I was initially told the return could not be processed because the item was still marked as "out for delivery" in your system.

Lack of Accountability: It took an additional 10 minutes of my insistence to escalate and resolve the matter. Throughout this entire interaction, not a single apology was offered for the damaged product, the injury, or the inconvenience of traveling with a heavy unit via public transport.

As a loyal customer who has bought many items at Elgiganten, including the purchase of a TCL TV and various white goods. I find this level of service unacceptable.
A damaged product is a mistake; a dismissive attitude toward a customer's physical injury is a significant failure in your duty of care.

I look forward to hearing how you intend to rectify this situation and improve your handling of safety-related complaints.
Sincerely.

Dårlig oplevelse og total amatør med arbejde i TV afdeling en indvandre og en dansk som var dybt godnat man spørger dem om et fjernsyn de svare om helt andet og total uservicemimded! Anbefaler ikke til nogen desværre ærgelig oplevelse

super godt ordre

Jeg købte et Garmin Lily 2 smartwatch hos Elgiganten, hvor varen blev solgt som en almindelig ny tilbudsvare – ikke som outlet, returvare eller åbnet vare.

Da jeg modtog varen, sad der et tydeligt Elgiganten-retur/ombytningsmærke hen over æskens åbning. Det får varen til at fremstå som en tidligere returneret eller genforseglet vare.

Det mener jeg er helt uacceptabelt. Hvis en vare har været retur eller er blevet genforseglet, skal det oplyses tydeligt ved køb, og varen skal sælges som outlet/returvare med en tilsvarende pris. Man kan ikke bare sælge den som ny vare og håbe, at kunden ikke opdager det.

Det er især frustrerende, fordi Elgiganten på produktsiden selv skelner mellem ny vare og outlet-produkt. Alligevel modtager jeg en vare, der tydeligt ser ud til at have været gennem returhåndtering.

Jeg forventer, at en vare solgt som ny også er fabriksny, uåbnet og uden retur-/ombytningsmærker. Alt andet undergraver tilliden til butikken.

Meget skuffende oplevelse. Køber aldrig noget fra Elgiganten mere.

Bestilte og betalte på nettet - og fik så en besked en time senere om, at handlen var annulleret pga. lagerfejl; I havde ikke den vare I havde til salg på nettet.
Så oplevelsen med at handle kan vel ikke være andet en én stjerne.

Dårlig oplevelse.Manglende levering, ingen information, købte via nettet. Der skulle være 8 stk tilbage og besked at pakken villet være fremme tirsdag og i dag onsdag ingen pakke og varen er nu udsolgt og mine penge reserveret,ingen info overhovedet, så dårlig stil og en lille pige der har været i postkassen flere gange idag, så absolut ingen hoplanål denne gang, og vil ikke handle på denne måde mere

TLDR:
Fik et på ingen måde nyt TV, sendt i ekstremt uforsvarlig indpakning så det gik i stykker og med andre fejl og de har ikke vendt tilbage i to dage - udover med emballager der tilbød mig et meget dårligere TV. De har stadig ikke hentet det defekte som de lovede og der er stadig ikke en leder der har kontaktet mig.

——

**ENDNU EN OPDATERING**

Endnu en dag, endnu INGEN hendvendelse fra Elgiganten!
Men de har dog lige sørget for at få trukket alle pengene alligevel.

Men er blevet ghostet hele fire dage nu!

*OPDATERING OG KOMMENTAR TIL ELGIGANTEN*

DER ER IKKE FUNDET EN LØSNING!

Jeg måtte tage fysisk fra Østerbro ud til jeres butik i Fields for bare at få jer til at give mig en tid hvor I afhenter det gamle TV som jeg blev lovet vil blive afhentet i tirsdag. Det kan I så først på mandag. Det er til trods for hvor stor en gene det har været for mig.

Men der er ingen løsning fundet, for lederen der har ghostet mig og ikke svaret eller kontaktet mig på noget tidspunkt var der ikke.

Jeg har fremstillet et par løsningsforslag som han ikke kunne gøre fordi lederen ikke var der og sagen er nu indleveret til Nævnenes Hus.

Det kunne ellers være løst hurtigt og nemt, men det her er det mest disrespektfulde og dårligste jeg har oplevet i mit liv!

——

Jeg bestilte et TV fra deres Outlet der stod som nyt og at det eneste der var at det manglede originalindpakning. Jeg bestiller med levering og det ankommer KUN pakket ind i bobleplast. Da TV’et er væsentlig tungere end mit gamle tænker jeg at der er beskyttelse indenunder, men da jeg får det ind og pakket ud, så er der bare rullet bobleplast omkring.

Der ser jeg så også at TV’et er kraftigt bøjet og derfor defekt. Derudover mangler der den ene fjernbetjening og TV’et er ikke bare møgbeskidt, det har store plamager og pletter på skærmen og er på ingen måde tæt på som nyt!

Jeg kontakter Elgiganten med det samme som lover at de vender tilbage - hvilket de gør. I starten!

Jeg sender video og billeder og de beder om mere video og billeder og jeg sender mere igen hvor det er meget tydeligt at det er bøjet og at panelet er helt skævt i midten og bryder reflektionener helt vildt meget.

Jeg finder også ud af at de har solgt mig et TV uden serienummer - der er bare tomt hvor det står - hvilket umiddelbart heller ikke er et godt tegn så vidt jeg ved.

Jeg bliver lovet at de vender tilbage med det samme her til morgen med en løsning, men måtte rykke mange gange før de så IGEN lovede at en leder ville ringe til mig.

Det skete IKKE. I stedet ringede en anden sælger og prøvede at sælge mig af med et meget dårligere TV af et andet mærke, på baggrund af at de havde mere lysstyrke og en masse andet der ikke var relevant og blev ved med at presse på selvom jeg sagde at jeg på ingen måde var interesseret i hverken et TV fra andre mærker og især ikke et dårligere et.

Da jeg afviser tilbuddet måske for 10. gange får jeg af vide at så skal han tale med lederen. Altså ham jeg i nu to dage er blevet lovet at vil ringe eller skrive til mig på mail så vi kan finde en løsning.
Og som han nu påstår har prøvet at ringe hele tre gange til mig uden at komme igen, selvom jeg sjovt nok ikke har de ubesvarede opkald og at lederen stadig er på arbejde.

Jeg bliver igen lovet at lederen vender tilbage - jeg siger han skal kontakte mig skriftligt på mail. Det sker selvfølgelig ikke.

Jeg har stadig et defekt TV stående som fylder til stor gene for mig som de har lovet at hente i to dage og intet hørt tilbage udover et fornærmende latterligt forsøg på at prakke mig et ekstremt underlegent TV på!

Det er ren svindel!

Jeg sender nu sagen til Nævnenes Hus da de ikke blot har solgt et tydeligt meget brugt TV som nyt, men også et der i følge Sony selv da jeg talte med dem, slet ikke må sælges da det ikke har serienummer bagpå. De har også nægtet at afhente TV’et til stor gene for mig og nægtet at erstatte TV’et med et nyt eller overhovedet vendt tilbage med tæt på en løsning.

Dårlig oplevelse
Skulle have ny mobiltelefon og blev tilbudt en Galaxy. Den var god sagde eksperten?!
Det skulle bare tage 30-40 minutter så ville alle mine data være overført fra min iPhone 15!
Det tog 2,5 time, og intet virker på min “nye” Galaxy?
Dagen efter, var jeg hos Elgiganten i Fields for ,at fortryde mit køb! De ville ikke give mig beløbet tilbage, eller købe Galaxyen?
De sagde ,jeg bare skulle gå op til noget der hed Green ? ,for de ville godt købe den, men nej tak ,blev der sagt!
Så nu står jeg ned en ny mobiltelefon,, der ikke fungerer?
Så pas på når I skal ha` ny mobiltelefon hos Elgiganten i Fields!
Så får man besked fra Elgiganten, at jeg har brudt emballagen, men det var ekspedienten! Der gjorde dette 😡

Super hurtig click and collect - var allerede klar 15 minutter efter bestilling!

Jeg bestilte et par hørertelefoner som blev sendt tilbage fordi jeg ikke var hjemme da klik and collect skulle aflevere dem til mig. Elgiganten siger at de ikke har kontrol over ordren længere og at jeg ikke kan få tilsendt varen igen. Der er gået 9 dage og har stadig ikke fået pengene tilbage på min konto. Elgiganten ved ikke hvem jeg skal tage fat i for hverken at få mine penge eller min vare.

Bestilte ny computer, fik hurtig besked om at den var klar til afhentning - havde computeren i hånden ca. 1 time efter bestilling.

Købte en soundbar i samråd med medarbejderen i tv-afdelingen. Spurgte tydeligt “om alt nødvendigt fulgte med, så jeg kunne tilslutte fjernsynet”
…”ja, selvfølgelig” blev der sagt af medarbejderen.
MEN det var ikke rigtigt. Stod uden HDMI kabel, da jeg skulle tilslutte.
Dovent og ringe af den pågældende medarbejder ikke at tjekke ordentligt. Det er ikke-service til kun en stjerne.

Opdatering 18.04: Selvfølgelig melder kundeservice ikke tilbage på mail. Det er fake trustpilot sminke, når der svares, at man eeendelig skal skrive til dem, så skal de nok gøre…..INTET.

OPDATERING 03:04: Så har jeg sendt mail til Elgiganten som de jo så gerne ville. Melder tilbage om jeg nogensinde hører noget tilbage og om det i så fald bliver en gang snik snak.

Rigtigt godt sted handler hos Elgiganten både online samt deres butikker

Maria fra tele afdeling i Elgiganten Fields er super dygtig, og virkelig serviceminded. Vi startede egentlig med at få lidt dårlig oplevelse af andre medarbejdere i huset, men Maria tog over, og ydet en super kundeoplevelse :)