elecnor.com Recensioni 23

Non posso che accordarmi alla lunga lista di persone che attendono inutilmente il sopralluogo tecnico per contratto fibra con Plenitude tramite Ooen Fiber.
Al momento è il quarto appuntamento disatteso. Quindi Impresa ridicola, incompetente e priva di qualsiasi forma di professionalità. Secondo me sarebbe opportuno agire comunemente nelle giuste sedi per intraprendere azioni previste. Da far chiudere

Azienda che lavora per openfiber.
Lasciatela stare.
Appuntamenti disdetti all'ultimo.

È da 7 mesi che mi tengono in ballo con la fibra. Ogni volta si inventano un lavoro nuovo nonostante siano gia stati fatti.
Veramente una cosa indegna.
Ormai non so piu che santi pregare....

mi hanno dato due appuntamenti per conto di openfiber e non si è presentato nessuno lasciandomi a casa come uno scemo. ho preso un permesso non retribuito, nessuna scusa, nessun ricontatto. servizio pessimo meglio il terzo mondo. Aggiorno la recensione... si sono presentati due giorni dopo. Il tecnico pakistano si è inventato che i lavori da fare erano difficili e lui avrebbe chiuso la pratica senza cablare. siamo arrivati ad un compromesso per cui sia io che un altra signora gli abbiamo corrisposto 100 euro a testa per la cablatura complessa... il lavoro alla fine lha fatto e ci ha messo veramente tanto tempo, tuttavia penso che fosse pagato ugualmente dalla openfiber e si è portato a casa anche i nostri 200 euro a nero.

Abbiamo firmato un pre-contratto con WindTre il 21/11/2024 per l’attivazione della fibra. Oggi, 14/02/2025, dopo tre mesi di attese, rinvii e prese in giro, siamo ancora senza allacciamento.

In questo periodo abbiamo perso tempo, denaro e pazienza, ci siamo sentiti trattati come se il problema fosse nostro e siamo stati addirittura incaricati di compiti che non spettavano a noi. Un disastro totale, reso ancora più frustrante dalla totale incompetenza e mancanza di serietà dell'azienda.

📌 L’inizio del caos

Il 17 dicembre veniamo contattati da una dipendente di Elecnor, prima telefonicamente, poi su WhatsApp. Non sapeva nulla di nulla su come procedere e, davanti a ogni domanda, la sua unica risposta era:
"Sono dell’amministrativa, mica sono un tecnico."

Perfetto.
Chiediamo quindi di parlare con qualcuno competente, ma niente da fare. Lei continua a fare da tramite, rimbalzandoci tra Open Fiber e il Comune, senza mai fornirci una soluzione.

E tutto questo solo perché abbiamo chiesto chiarimenti su un’incongruenza tra le informazioni ricevute e la mappa ufficiale del Ministero (tramite bandaultralarga.italia.it). In pratica, loro non sapevano come procedere, noi abbiamo chiesto spiegazioni e, da quel momento, la nostra pratica è diventata un problema irrisolvibile.

📌 Un responsabile che non aiuta, anzi…

A inizio anno entra in scena il signor Luca, responsabile di Elecnor. Pensiamo finalmente di poter ottenere risposte. E invece?

La sua unica preoccupazione era lamentarsi con noi perché ha dovuto lavorare la vigilia di Natale per la nostra pratica (quando in realtà ci è stato detto che quel giorno hanno lavorato tutti).

Nel frattempo, un tecnico non si è presentato all’appuntamento concordato, facendoci perdere tempo e soldi. Alla nostra richiesta di spiegazioni, la risposta di Luca è stata ancora più assurda: ha insinuato che la persona che ci aveva fissato l’appuntamento poteva essere un truffatore. Un’affermazione che si commenta da sola.

📌 La nostra pratica finisce in fondo alla lista

Dopo settimane di attesa, chiamiamo Elecnor per un aggiornamento e scopriamo che la nostra pratica è stata retrocessa in fondo alla lista. Il motivo?

"I tecnici sono già passati tre volte."

Peccato che questi "tre passaggi" siano un’invenzione:

1️⃣ Primo tecnico: Forse è passato, ma noi non abbiamo visto nessuno (probabilmente il sopralluogo l’ha fatto… su Google Maps).
2️⃣ Secondo tecnico: Mai avvisati, mai presentato.
3️⃣ Terzo tecnico: Finalmente arriva qualcuno, ma non per il sopralluogo: era stato inviato per allacciare la fibra, quando lo scavo non era stato nemmeno fatto. È stato lui stesso a segnalare che mancavano ancora 7 metri di scavo su suolo pubblico.

Dunque, l’8 gennaio la pratica avrebbe dovuto essere già sul tavolo della Provincia per l’autorizzazione agli scavi. E invece? Oggi, 14 febbraio, siamo ancora fermi allo stesso punto.

📌 Errori, ritardi e prese in giro

Quando, finalmente, l’8 gennaio i tecnici arrivano, sono stati mandati per posare i cavi, non per il sopralluogo.
Senza lo scavo necessario, non hanno potuto fare nulla.

I tecnici segnalano subito il problema, trasmettendo la documentazione a chi di competenza. Elecnor avrebbe dovuto richiedere immediatamente l’autorizzazione agli scavi.
Ma ovviamente non lo fa subito, lasciando passare settimane senza muovere un dito.

Decidiamo quindi di contattare direttamente l’azienda, utilizzando il numero sul loro sito.
La risposta? Secondo l’addetta, ci siamo inventati tutto.

Il livello di incompetenza raggiunto è inaccettabile. ❌

📌 Conclusione

Siamo ancora senza fibra, senza una data certa e senza alcuna certezza che l’attivazione avverrà.
Abbiamo persino contattato direttamente la Provincia, scoprendo che queste aziende hanno il silenzio assenso per procedere, quindi ogni scusa che ci hanno raccontato è una frottola.

Abbiamo perso tempo, soldi e pazienza, e siamo stati presi in giro.

Per chiunque abbia bisogno di attivare la fibra, il consiglio è uno solo: armatevi di infinita pazienza e non esitate a far valere i vostri diritti. Questa esperienza dimostra che fare domande e chiedere chiarimenti con certi soggetti è del tutto inutile: pur di non ammettere le proprie mancanze, preferiscono trascinarti in un limbo infinito, ignorando il servizio che dovrebbero fornire.

Pessima esperienza con Elecnor Italia nella gestione della mia pratica per l’allaccio della fibra ottica a Sanfrè (CN).

Dopo aver fatto richiesta a WindTre a novembre, siamo stati contattati via WhatsApp da una loro dipendente, che non sapeva darci alcuna indicazione utile su come procedere per i lavori, causando confusione e disorganizzazione totale.

🔴 Sopralluoghi fantasma: diversi tecnici sarebbero passati a fare verifiche, ma noi non abbiamo mai visto nessuno (e lavoriamo da casa!).

🔴 Incompetenza del responsabile: a inizio anno, il responsabile Luca ci ha contattati, senza portare alcuna soluzione, ma lamentandosi di aver dovuto lavorare la vigilia di Natale a causa della nostra pratica. Scorretto e inaccettabile!

🔴 Errori su errori: quando finalmente arrivano i tecnici, scopriamo che si erano dimenticati di autorizzare i lavori di scavo, bloccando tutto. Abbiamo pagato di tasca nostra per realizzare parte della traccia, ma ancora oggi la connessione non è stata attivata.

🔴 Pratica finita in fondo alla lista: dopo mesi di attesa scopriamo che, siccome ci sono stati più tentativi di attivazione, la nostra richiesta è stata messa in coda senza alcuna logica!

🔴 Assurdità finale: ci viene detto che dobbiamo fare NOI le tavole tecniche degli scavi sulla strada pubblica, per poi presentare il progetto alla Regione. Ma stiamo scherzando?

Dopo oltre 3 mesi, nessuna soluzione, solo perdite di tempo e incompetenza. Se avete bisogno della fibra, preparatevi a un'odissea senza fine!

Mi riferisco alla filiale italiana zona vco. Sono incaricati da openfiber per completare l'installazione della fibra, nel corso dei mesi presi 4 appuntamenti, con relativa mia organizzazione con lavoro e impegni, si sono presentati una volta sola senza mai avvisare quando non sono venuti le altre tre. Dovevano mettersi d'accordo con il mio amministratore per uno scavo ma finora non si sono mossi, al telefono non rispondono e non danno seguito ai solleciti su wathsapp e in segreteria telefonica. Assolutamente non professionali.