Drogheria Olimpia Esperienza Fallimentare
Esperienza fallimentare, non esite comunicazione nel senso proprio di comunicare con il cliente scuse a parte. Le quali parrebbero del tutto generiche e adatte ad ogni occasione.
Il 27/01 ho ordinato (2 smacchiatori) che avrebbero dovuto essere consegnati presso un service point al massimo in 24H. Nella stessa giornata ricevo la conferma che il mio pacco 51970 sta per essere spedito con un link per la tracciatura (che NON funziona).
Il 30 non avendo ricevuto nulla circa l'invio (in compenso sono arrivate diverse mail di pubblicità) scrivo per sapere - Risposta: C'è stato un disguido del corriere (IA?).
Il 03/02 Pubblicità a parte nulla, torno a chiedere notizie - Risposta: di nuovo scuse (IA?).
Il 04/02 ricevo una nuova conferma che il mio pacco 51970 sta per essere spedito con un link per la tracciatura (che NON funziona).
Nella stessa data ricevo una comunicazione da GLS con tracciatura che il 05/02 mi segnala la restituzione al mittente del collo.
06/02 vado a comprare uno smacchiatore e smacchio il vestito che indosserò il giorno dopo
08/02 Mail con richiesta di rimborso - nessuna risposta
10/02 GLS mi segnala che il collo è disponibile presso il punto di ritiro.
Risposta di Drogheria Olimpia
Buongiorno,
sono Daniele ed ha parlato con me nelle varie comunicazioni.
Innanzitutto ci tengo a specificare che sono una persona reale, non sono un bot o un risponditore automatico (se vuole possiamo anche sentirci al telefono così le tolgo il dubbio).
Precisazione a parte, c'è stato un disguido, che ho spiegato a tutti i destinatari interessati, in data 04/02/2026 con mail. Nei giorni precedenti mi sono comunque occupato del problema, non avendo però ancora scoperto la motivazione ho preferito attendere per avere la situazione più chiara. In data 06/02/2026 ho inviato un altro aggiornamento per comunicare che la problematica risultava rientrata e nel giro di massimo 24/48 ore tutti avrebbero ricevuto il loro pacco. E' chiaro anche a me che sia venuto fuori un bel caos, purtroppo il bug del software che utilizziamo per creare le lettere di vettura non l'ho provocato io, ho cercato comunque di fare il possibile per risolverlo nel minor tempo possibile (seppur lungo) contattando più volte chi di dovere. L'unica cosa che mi rimprovero e di non aver contattato subito il produttore del software in quanto pensavo fosse errore del corriere, tutto il resto credo di averlo svolto con impegno. Mi dispiace per quanto accaduto e sebbene a lei non piacciano, rinnovo le mie scuse per l'accaduto.
Resto a disposizione, grazie mille,
Daniele
