Zeer ontevreden over de service
We zijn zeer ontevreden over de service van Trappen De Rechter – De Vos.
Aanvankelijk verliep alles uitstekend: we werden vriendelijk ontvangen, de opmetingen gebeurden snel en nauwkeurig, en we ontvingen tijdig een offerte die we hebben aanvaard. Helaas ging het daarna volledig mis.
Volgens de afspraak zouden we in januari gecontacteerd worden voor een plaatsing in februari–maart. Dat is niet gebeurd. Pas na onze eigen e-mail kregen we te horen dat de deelname aan Bouw & Reno beurs in Antwerpen de planning had verstoord, met de belofte dat we de week nadien zouden worden gecontacteerd. Ook dat gebeurde niet.
Een maand later, opnieuw na een e-mail van onze kant, kregen we exact hetzelfde excuus. Het geeft de indruk dat bestaande klanten geen prioriteit krijgen. In de mail stond zelfs letterlijk dat men ons “morgen eerste werk” zou contacteren — alweer zonder gevolg.
Omdat er geen normale communicatie mogelijk bleek, hebben we het bedrijf officieel in gebreke gesteld. We vroegen om plaatsing tijdens de paasvakantie, een duidelijke planning en een passende tegemoetkoming. Het antwoord bestond uit een verwijzing naar de verkoopsvoorwaarden (“eenzijdige schadevergoeding is niet opgenomen”) en de melding dat een medewerker plots was uitgevallen. Zelfs als dat klopt, verwacht je van een professioneel bedrijf dat er vervanging wordt voorzien of dat klanten tijdig worden geïnformeerd. Geen van beide is gebeurd.
Erg jammer dat een aanvankelijk uitstekende indruk zo volledig is omgeslagen door gebrek aan opvolging en communicatie. Hopelijk helpt deze review je om beter geïnformeerd een keuze te maken.