Esperienza profondamente deludente.
Esperienza profondamente deludente.
Ero paziente di questa clinica da anni, ma nell’ultimo anno le cose sono precipitate.
Dopo il cambio dell’ortodontista (il precedente aveva terminato la collaborazione con la clinica), durante una visita mi viene detto testualmente: “il tuo caso è chiuso, non possiamo fare altro”.
Mi sono sentito trattato come un oggetto.
Poco dopo, parlando con il responsabile della clinica, scopro invece che il trattamento non risultava affatto concluso.
Si arriva quindi a concordare una prosecuzione, con un ulteriore esborso da parte mia di 300 euro, dopo le diverse migliaia già pagate per il trattamento.
Nei mesi successivi, durante un controllo, faccio presente che un aligner non calza correttamente e lascia spazi evidenti. L’ortodontista sostiene invece, senza esitazioni, che “calza perfettamente” e procede addirittura a creare ulteriore spazio tra i denti.
Quest'ultima cosa è la parte che reputo più grave e per cui mi riservo di approfondire nelle opportune sedi, perché l’allineatore successivo non calzerà correttamente nemmeno dopo aver prolungato il precedente per altre due settimane.
Svista in buonafede?
A quel punto comunque scrivo un reclamo, spiegando che la fiducia era ormai venuta meno e chiedendo semplicemente come DentalPro intendesse portare a conclusione il trattamento.
La risposta concreta è stata la proposta di un nuovo appuntamento con un altro professionista. Quando ho chiesto prima di avere per iscritto una posizione chiara e una proposta concreta, non è più stato dato seguito alla mia richiesta.
Dopo anni di visite, migliaia di euro spesi, ulteriori costi sostenuti pochi mesi fa e fiducia riposta, trovo molto grave ritrovarmi in questo modo: con un trattamento ancora da concludere, problemi emersi durante il percorso e senza più un riscontro.
Deluso. Non sceglierei nuovamente DentalPro e non mi sentirei di consigliarla.
Risposta di DentalPro - Milano P.le Fidia
Gentile Paziente siamo desolati di leggere quanto riportato perchè la cura e l'attenzione nei confronti del paziente sono principi fondamentali in DentalPro. Da una verifica la sua pratica risulta già in gestione ed abbiamo sollecitato un riscontro, verrà contattato per i dovuti aggiornamenti. Nel caso avesse bisogno di ulteriore supporto può contattare il Servizio Pazienti scrivendo a sospazienti@dentalpro.it. Cordiali saluti. Chiara, Servizio Pazienti.
