Dell Recensioni 513

terrible virtual chat complete waste of time

geen telefonisch contact mogelijk, krijg een vervelende computerstem die je hele tijd overal afschuift om op de website te kijken voor antwoorden.

Irritantste laptop die ik in tijden heb gehad ik heb een wachtwoord ingesteld wat nooit gevraagd wordt als ik in mijn laptop wil dus iedereen kan er zo in. Als ik ergens naar beneden of naar boven wil scrollen doet hij het niet. Het beeld is ook ingezoomd en ik kan het niet meer uitzoomen dus de onderkant van mijn scherm zie ik niet. Soms is mijn muis ook gewoon weg en moet ik 3 jaar wachten voor ik weer ergens op kan klikken. Mijn school ook fk slecht dat ze deze laptop hebben gekozen om mee te werken.

Als toegewijde Dell- en Alienware-klant voor meer dan een decennium heb ik duizenden euro's uitgegeven aan hun premium gaming-systemen, en altijd hun bouwkwaliteit en prestaties geprezen. Maar mijn recente garantie-ervaring met een defecte SSD op mijn Alienware-PC heeft dat vertrouwen volledig verbrijzeld.

Het probleem begon onschuldig: SSD-storing onder garantie. Dell stuurde een technicus die onvoorbereid aankwam (verkeerd gereedschap om de heatsink te verwijderen) en liet het vervangende onderdeel bij mij achter terwijl hij een nieuwe afspraak plande. Prima, dat kan gebeuren. Maar toen de bom barstte – ze eisen dat ik de oude SSD terugstuur, compleet met mijn data er nog op, ondanks dat hij defect is maar mogelijk nog toegankelijk.

Ik uitte serieuze zorgen over gegevensbeveiliging, verwijzend naar EU-GDPR-regels die mijn recht benadrukken om persoonlijke gegevens te controleren en onnodige risico's te vermijden, zoals blootstelling tijdens verzending of behandeling door derden. Dell's reactie? Een standaard e-mail waarin staat dat mijn garantie geen "Keep Your Hard Drive" (KYHD) omvat, en dat ik zelf een back-up moet maken – negerend dat de storing de toegang beperkt. Toen ik om een uitzondering vroeg (bijv. wissen ter plaatse of behoud met afstandsverklaring), stuurden ze me gewoon door naar een andere doodlopende "contact us" pagina om een nieuw ticket in te dienen, weigerend te escaleren ondanks mijn beleefde aandringen.

Dit is niet zomaar slechte service; het is een minachting voor Europese wetten op gegevensbescherming. Het overhandigen van een schijf met gevoelige info aan Dell (die hem mogelijk wereldwijd verzendt) zonder garanties voor onmiddellijke veilige vernietiging voelt als een privacy-schending in wording. Ik heb de reparatie gepauzeerd, maar als Dell niet ingrijpt en dit oplost (Service Request 222769880; WO 465144210), stap ik over naar concurrenten zoals ASUS of MSI – en raad ik mijn tech-savvy netwerk aan hetzelfde te doen.

Dell/Alienware: Neem contact op en los dit op voordat jullie een loyale voorstander verliezen. Jullie beurt.

Zelfs 1 ster is nog teveel! Een bestelling geplaatst; ging op 12/02 geleverd worden; nooit ontvangen. Bij opnieuw bekijken zag ik dat het return werd gestuurd naar Dell. Het pakket is nooit geleverd geweest terwijl er als melding staat dat het pakket gewijgerd werd. Een en al leugens en ondertussen wacht ik al 1 maand op mijn bestelling (die dringend was). Onmogelijk om Dell te contacteren: de telefoonnummers zijn niet meer actief of er wordt digitaal geantwoord...

Als eigenaar van FAP Techniek B.V. kocht ik een Alienware workstation inclusief "Onsite Service". Het systeem is 3 maanden oud en defect. Dell belooft support, maar na een week en een niet-opgekomen monteur word ik in een chat aan het lijntje gehouden. Men weigert een vervanging of refund, terwijl mijn bedrijf stil ligt. De beloofde 24/7 service bestaat niet en de "Onsite" garantie wordt niet nagekomen. Onacceptabel voor dit prijssegment.

Ik wilde een bestelling plaatsten, maar deze liep vast. Wel de betaling van mijn bankrekening afgeschreven, maar de bestelling kwam niet door. Telefoonnummers op website zijn buiten gebruik of worden beantwoord door computer, terugbelverzoek wordt niet op gereageerd en van klantenservice hebben ze al helemaal niet gehoord. Zonder bestelID kom je nergens, dus maar afwachten of het op enig moment goed komt. Heel slecht dit!

Klantenservice (locatie India) slecht te bereiken en is niet bereid om probleem op te lossen. Ze maken het zo complex en traag mogelijk zodat je afziet van ondersteuning. Je betaalt een premiumprijs voor goedkope zooi. Vermijd Dell! Het is niet meer wat het was.

Laptop niet geleverd, maar op geen enkele manier contact te krijgen met Dell.

Ordered brand new R770 server. Received it and on first start, sounds like a jet plane and incredibly slow performance. 3 engineers that replaced all parts, that did not solve the issue.
Finally disks replaced by Samsung disks after 2 months!!!!!!!!. Returned the other 5 disks with UPS and now Dell keeps claiming i did not return the disks. I send all proof i have. You cannot contact Dell by phone. No one knows what and they keep running in circles. Really i preferred Dell servers, but this is the last one i ordered. IBM and HP now my favorite brands.

Mijn laptop is nog geen twee jaar oud en het toetsenbord is al aan het slijten. DellCares erkende het probleem, maar daarna begon een eindeloze reeks miscommunicatie: niet‑werkende telefoonnummers, bots die vastlopen, medewerkers die mij naar sales sturen en uiteindelijk de mededeling dat er geen garantie zou zijn. Dit is in strijd met de Nederlandse wettelijke garantie (non‑conformiteit). Dell hoort verantwoordelijkheid te nemen voor kwaliteitsproblemen. Dit is geen manier om klanten te behandelen.

Hun PRO Support is outsourced en de kwaliteit laat serieus de wensen over.

Ik ben IT support voor 800 collega's.
Tuurlijk dat alle drivers up to date zijn...wat voor een domme vraag is dat eigenlijk om te stellen aan een IT-er?

"Zijn de drivers up to date?".
"Ik denk dat het aan de BIOS drivers ligt"

Ik denk eerder dat die mensen die de support doen bij Dell gewoon zo een domme flow volgen en zelf geen verstand hebben van computers.

Helaas kan ik niet volstaan met 0 sterren. 16/10/25 laptop besteld en betaald. Omdat levering pas eind november 2025 zou plaatsvinden heb ik op 22/10/25 de order gecanceld. Geld teruggestort na vele belletjes en mailtjes let wel zojuist 6/1/26 dus bijna vier maanden later.

Eerste en meteen ook laatste keer dat ik een laptop bij Dell bestel. Ik wacht nu al een week tevergeefs op de bestelling, UPS is zogenaamd langsgeweest, maar ze laten geen bericht achter! Dell is niet bereikbaar, UPS is niet bereikbaar, wat een slechte service. Koop liever niet bij DELL zou ik zeggen.

Dure computer (meer dan 1200 euro, dat heb ik niet in mijn achterzak) wordt niet geleverd. Ups (verzender) kan alleen klacht in behandeling nemen van opdrachtgever (=Dell). Dus proberen Dell te bereiken. Telefoon nummers zijn nauwelijks te vinden; de telefoonnummers die wel te vinden zijn, zijn ofwel niet in gebruik, ofwel leiden naar chatbots of in een loop. Wettelijk niet in orde, iedere website moet een telefoonnummer vermelden.
Voor een uitgave van meer dan 1200 euro verwacht ik een betere toegankelijkheid en service.
Ik moet maar zien of ik het bedrag ooit terug krijg, of dat de laptop alsnog geleverd wordt.
NOOIT MEER DELL!!

Afgebroken palletje van de muis, Wil nieuw kapje zodat 80 euro muis kan blijven gebruiken. Allereerst is het al zo goed als onmogelijk om iemand aan de lijn te krijgen, en als dit uiteindelijk gelukt is wordt, nadat ik mijn probleem heb voorgelegd, de verbinding verbroken...

Ordered a new battery. Was supposed to be delivered 20th October. Still not here. Cannot contact them - I go round and round in circles on their help page and contact page. HORRENDOUS customer service and I remain without my battery and out of pocket. I DO NOT recommend them. And looks like no one else does either.

Studenten Laptop gekocht bij dell, blijkt maar 1,5 uur zonder stroom te kunnen. Voor mijn zoon en zijn studie veel te kort om zijn studie te volgen. Daardoor terug gestuurd. Na alles goed te hebben geretourneerd heeft dell na anderhalve maand nog steeds niet geld terug gestort. Elke keer vragen ze om ander bewijzen en of bankrekening nummer, maar het resulteert in niks. Contact alleen mogelijk via chat mogelijk, echt kansloos. SUPER Slecht en klant onvriendelijk

Bestelling geplaatst. UPS heeft het ergens afgeleverd maar geen idee waar. Ik heb van alles geprobeerd maar kan niet in contact komen met Dell. En een claim indienen bij UPS kan niet dat wordt niet aangenomen.

XPS 15 9500 - Failed MB at 2 year mark, replaced MB under warranty. Apparently its known fault with that model. Failed again 1 year later with similar symptoms. Support was diabolical and only attempting to sell Software support and said H/W warranty extension is not available. After researching they replaced MB with same model with known issues. The MB was destined to fail again.

As 4 year mark end of warranty is going to expire Dell (Varun Roy) reached out and attempted to sell hardware support that wasn't available earlier.

Appalling product, even worse support. Will never buy a Dell product ever again.