Dell Recensioni 983

Service clientèle catastrophique: 3e jours encore perdu après réception d'une commande (PC et écran) pour régler des problèmes simples; dizaines d'appels ou de tentatives d'appel, services qui se renvoient entre eux les problèmes, centre d'appel saturé, promesses d'intervention ou de rappel jamais honnorés, personnel souvent désagréable ou incompétent se prétendant "ingénieur". Plus aucun rapport avec le Dell que j'avais connu .

Love my laptop from here.

Produit sous garantie chez Dell non pris en charge chez Dell c'est quoi cette arnaque ont parle avec des personnes qui ne savent pas parler en français correctement a fuire une honte

J’ai eu plusieurs problèmes avec ma commande Dell. Après des retards importants dans la livraison, le service client m’a informée que la seule solution était d’annuler la commande et de procéder à un remboursement.

Cependant, le remboursement n’est jamais arrivé. Ce n’est qu’après avoir repris contact avec Dell que j’ai été informée qu’un « problème technique » avait empêché le traitement. Résultat : il a fallu 1 mois et 20 jours pour que mon remboursement soit enfin effectué.

Pendant tout ce temps, j’ai clairement expliqué au service client que j’utilise mon ordinateur pour travailler et que cette situation avait retardé mes activités professionnelles, en plus de me faire perdre beaucoup de temps. J’ai demandé à plusieurs reprises un geste commercial en compensation, mais ma demande a été systématiquement ignorée, malgré les échanges écrits que je conserve.

Je souhaite rester cliente Dell et acheter le même modèle ou un modèle équivalent, mais j’attends un vrai geste commercial pour réparer cette expérience particulièrement décevante.

Propriétaire d’un Dell innspiron qui normalement fait ce que j’attends de lui , tout doucement certes, mais ne se plante pas trop souvent.
Il a été très rapide le premier jour et dès que j’ai commencé à installer des applications il a ralenti de plus en plus : Dell, c’est petit vitesse grand doucement. Le gros problème chez Dell, ce sont les mise à jour signée Dell du bios. Il y a peu, c’est la mise en veille qui a disparu suite à une mise à jour: pas très pratique un ordinateur qui s’arrête au lieu de se mettre en veille. En ce moment, depuis la mise à jour du bios il y a trois jours ,mon ordinateur affiche tout en noir et blanc . Ca va peut être se corriger dans quelques jours. .
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Mais maintenant je suis convaincu, c’est mon troisième ordinateur Dell et ce sera le dernier. Dell, je n’en veux plus.

Les délais de livraison sont allongés, un "retard" est annoncé et la commande n'arrive jamais. Si on demande un remboursement, on reçoit des explications contradictoires (j'ai reçu le même jour un mail me disant que la commande était trop avancée pour le remboursement; et en même temps, une annulation de ma commande avec un "avoir"). A ce jour, je ne peux utiliser l'avoir reçu pour recommander la même pièce

Franchement, achetez un Mac. Je n’ai rien de plus à dire car l’expérience que j’ai avec Dell parle d’elle-même.

J’ai acheté un ordinateur portable Dell Inspiron 7506 2en1 pour mes études, il y a pas encore trois ans. Une très belle machine sur le papier, mais seulement sur le papier. L’écran est très beau et il ne rame pas en utilisation normale. C’est tout ce que vous trouverez de bien sur Dell.
Tout le reste n’est que problème. Première panne du stylet au bout de quelques mois. En février de cette année, j’ai dû changer la carte mère et là c’est la batterie qui me lâche (sans évoquer qu’elle n’a jamais tenu plus de trois heures, même sorti du carton). Tout simplement catastrophique pour une machine payée presque 1500 € en réduction. Rendez-vous compte. Et ce n’est que le début du problème.

Pour le stylet, compter 75 €, pour la carte mère 350€, et pour la batterie 100€. Maintenant parlons des délais : remplacement de la carte mère 2 mois, dépannage du stylé, trois semaines et demi, remplacement de la batterie, roulement de tambour, toujours pas terminé alors que la demande a été lancée le 20 septembre 2025.

Parlons maintenant du SAV. Le service technique existe et peut vous conseiller, mais c’est tout. Service client, quant à lui, n’existe tout simplement pas et Dell essaye de faire croire qu’il existe, mais ce n’est pas le cas, je n’ai aucune autre explication. Au moment d’acheter la fameuse batterie à remplacer, le paiement n’est pas passé. Pour une raison inconnue. Cependant Dell n’a pas annulé la transaction mais a annulé ma commande. J’ai appelé au total 15 fois le service client qui m’a répondu seulement deux fois. La première pour me dire qu’ils ne peuvent rien faire car visiblement ce n’était pas le bon service et que je devais faire un ticket sur le site. Et la deuxième pour me dire qu’ils allaient s’occuper du ticket que j’ai formulé pour annuler la transaction, c’était il y a trois semaines et ce n’est toujours pas effectué. Pour le reste des appels, ils vous font retourner toujours sur le site de Dell pour créer une demande informatique, qui n’aboutit jamais car elle est supprimée instantanément, un mail de confirmation est envoyé avec un ticket sur le compte client, il n’y a aucun suivi, car le numéro n’existe pas.

S’il vous plaît ne vous faites pas avoir. Vous allez perdre du temps et de l’argent, et au vu de tout le reste des avis sur Trustpilot, je vous prie de les croire.

La plupart des gens dans mon entourage possède des MacBook et ont chacun ont des utilisations différentes plus ou moins poussé. Il n’y a que moi qui a des problèmes avec mon ordinateur, alors je le répète, ne perdez pas votre temps, si vous hésitez avec un Mac, alors prenez un Mac, vous aurez la sécurité, l’autonomie, la fiabilité et la puissance, moi-même je vais y passer. Mais n’achetez pas d’ordinateur Dell.

A fuir, aucun SAV qui tient la route. Lorsque j'ai déclaré en ligne une demande de remboursement suite à une batterie défectueuse acheté chez eux , on me renvoi un mail disant qu'il faut contacter le service client avec un N° a appelé. Donc j'appelle et sur leur répondeur ils disent qu'il faut se connecter en ligne pour joindre le service client, aucune demande par téléphone!!! Que faire du coup??? Vous nous prenez pour des imbéciles clairement. Je suis déçue de cette marque car depuis mon achat de l'Inspiron 7706 que des problèmes de batteries au bout de quelques jours. J'ai ensuite acheté sur leur site officiel une nouvelle batterie et pareil au bout de quelques jours mon PC se décharge à vitesse grand V, obligée de le laisser brancher sur secteur. Sans compter que le chargeur m'a lâcher aussi au bout de quelques mois. J'ai donc demander un remboursement car encore sous garantie mais on me balade depuis... Evitez cette marque, vous économiserez du temps et de l'argent.

vraiment déçu de cette marque qui soit disant est très fiable!! PC portable inspirion acheté en 2023, Hs, carte mère foutu et non remplaçable car rupture de stock!! Vraiment un sav de guignoles!!!

Honteux… 2 mois que mon ordinateur est en panne alors qu’il n a que 10 mois, je suis toujours sous couverture prenium et pourtant ! 3 interventions OBLIGATOIRE sinon pas de remboursement ni de changement de pc. aucunes des interventions n’a fonctionné. J ai même perdu mes données à cause de l incompétence du premier technicien. Le SAV est très dur à joindre, leur N+1 sont incompétents et injoignable, aucune réponse aux mails et aucune solution concrète n est apporté. Tout le monde se contredit et vous fait croire que le dossier avance. C est une honte au vu du prix des appareils et surtout quand on sait que certaines marques vous change les appareils en quelques jours. Si je n avais pas de temps à perdre je les attaquerai en justice pour violation de la garantie commercial.

Produit défaillant, connectique en panne et absence de suivi du SAV... Bref, fuyez cette marque qui n'est plus que l'ombre d'elle même. Produits mal finis, de piètre qualité et des composants bas de gamme. DELL, c'est fini pour moi (et semble-t-il pour pas mal d'autres entreprises). Si vous voulez travailler sans souci, choisissez un autre fournisseur !

Bonjour,
J'ai passé une commande le 19.09.2025 chez dell pour un écran de bureau.
J'ai notifié le retour le 22.09.2025 car trop grand et au 14.10.2025 je n'ai toujours pas reçu le remboursement.
Service client très difficile à joindre par téléphone et emails.
Dell ne tient pas son engagement lorsque ce dernier annonce un délai de remboursement.
En effet, le délai de remboursement est repoussé après chaque échéance donné par DELL.
Je poste cet avis pour dénoncer leur pratique car selon la loi, une marque doit rembourser le produit sous 14 jours ouvrables.
Sabrina

J'ai acheté un ordinateur qui est arrivé endommagé parce qu'il était mal emballé. J'ai refusé le colis et demandé un remboursement. 15 jours après retour à dell toujours rien aucune info. Je les ai contacté mais rien n'avance en 2 semaines. Des emails avec excuses uniquement. Soit disant on est remboursé entre 10 à 15 jours ouvrables ! Au bout d'un mois je n'ai rien ni ordinateur ni mon argent !

Service client injoignable ! Et quand vous y arrivez c’est catastrophique, vous êtes baladé entre différents interlocuteurs pour répéter les mêmes informations mais rien ne se passe ! En plus je suis malentendant et ils ne font aucun effort !
Ma souris ne marche pas alors qu’elle est neuve ! Elle s’était déjà perdue lors de la livraison ! Grosse déception Dell

Une entreprise Autiste?

impossible de joindre le service technique ou client pour exposer une difficulté résultant du SAV Dell!
sauf si on paye un ticket à 60€ bien sur....

J'ai acheté un DELL XPS, moins d'un an après la carte mère est défaillante. le SAV vient la changer.
Problème : maintenant le système ne me reconnait plus comme XPS mais comme un INSPIRON (pas du tout la même gamme).
Conséquences :
1) un ordi moins performant pour le montage video,
2) la référence inspiron qui m'est assignée n'autorise pas la migration vers windows 11,
3) a quoi sert il d'acheter la gamme premium?

DELL se soucie-t-il de ses clients après la livraison?

Bonjour moi je suis très mécontent des ordinateurs Dell inspirons acheter en fin 2022 aujourd’hui mon touchpad tout le revêtement s’est décollé donc n’achetez pas d’ordinateur, Dell Inspiron

Disque durs de mauvaise qualité dans des pc soit disant haut de gamme. Comment peut-on monter des disques KIOXIA dans des PC à plus de 2000€.
La conccurence, monte des samsungs qui n'ont rien à voir niveau performance.
Je n'acheterai plus de DELL, terminé !

Commande passé le 14-09-25 livraison prévu le 16-09, repoussé sans explication au 23-09, j'ai contacté le ''service client '' une blague, les gars n'en savent pas plus que moi et ose même me dire que mon écran est en fabrication.... Au bout d'une semaine on me demande d'annuler ma commande et de la repasser pour débloquer la situation lol et bien sûr je perds mes 150€ de bon d'achat ...... Commande effectivement annulé ce jour mais pour acheter une autre marque bien plus fiable et avec un vrai service client ! Dell adieux

comment cette entreprise vous arnaque .
je commande une batterie pour mon portable , je demande pour la renvoyer et comme je l ai achetez en tant entreprise il la reprenne pas grosse arnaque .
achetez en tant ue perso ca evite le non retour si vous vous trompez .
bon il perde d office un client

Mon expérience d'achat d'un ordinateur "neuf" chez dell en France a été une véritable arnaque. J'ai reçu un produit reconditionné, abîmé, avec des fissures et des taches, et sans aucun emballage ou protection pour l'écran.
Lorsque j'ai demandé un remplacement, dell m'a envoyé un bon de retour qui ne fonctionnait pas, dans le but évident de me décourager et de me forcer à garder l'ordinateur. Ils font tout pour que vous abandonniez et ne puissiez pas exercer vos droits.
Je tiens aussi à signaler la dégradation de la qualité : les produits dell ne sont plus fabriqués en France ou aux États-Unis comme avant, mais en Chine, ce qui se ressent sur la qualité médiocre. De plus, leur service client est basé au Maroc, ce qui complique les échanges.
Il n'y a pas de garantie réelle, même si la loi française l'exige. J'ai signalé ces pratiques sur le site SignalConso et j'encourage tout le monde à faire de même. Plus il y aura de signalements, plus cette entreprise sera forcée de changer sa stratégie ou de quitter le marché.
Je ne vous recommande absolument pas leurs produits ni leurs services. Acheter chez dell.