Dell Recensioni 983

j'ai acheté un produit DELL pour 1000€ en janvier 2026, j'ai souscrit au service transfert de données d'un ancien pc dell vers un nouveau. J'ai essayé de joindre le support pour ça, il est injoignable, j'ai dû le faire moi même. J'essaye de joindre le support technique ou le service client, l'un ne peut rien faire et me donne un numéro injoignable. Le SAV dont le numéro est renseigné sur le site DELL n'est pas attribué. C'est grave, car ça frise l'abus ou la fraude. C'est obligatoire en France d'avoir un numéro joignable. Le SAV est une obscure entité chez DELL. En bref, évitez cette marque, j'aurais pû acheter moins chers pour le même SAV voir mieux chez amazon.

Support technique non professionnel dans sa communication, incompétente, et non à l écoute. Quand on explique les faits ils n écoutent pas les tests déjà réalisé et se contente de répéter leur manuel "appuyez 30 secondes sur la touche marche arret".
Lorsque l'on demande des précisions sur l horaire d intervention pour pouvoir être présent, ils ne savent rien de leur prestataire et SURTOUT ne veulent pas se renseigner. Refuse tout contact avec leur manager pour avoir des réponses. Ils considèrent que d être prévenu le jour même de l intervention sur les lieux et que l'on peut se téléphoner pour être à l entreprise aussitôt l appel passé sans se poser de questions de si on habite loin ou non. Ils coupent la conversation sans avoir répondu à toutes les questions. Le tout en ayant attendu une heure au téléphone après qu'il m'ait répondu une première fois sans me prévenir des temps d'attentes.
Si vous avez le choix sur un ordinateur professionnel : fuyez. Le SAV est une catastrophe faisant honte à tous les professionnels du secteur.

J'ai acheté un laptop ALIENWARE AURORA 16X le 07.11 au prix de 1799€. Je n'ai pas voulu attendre le black Friday pensant que j'allais être couvert d'une éventuelle baisse de prix grâce à la garantie Achat proposée par Dell durant 30 jours suivant l'achat. Le 29.11 le prix baisse à 1649€ (au même prix qu'Amazon pour info). Je demande légitimement un remboursement de la différence (150€) car la baisse est intervenue 22 jours après. On me la refuse au motif que la baisse de prix n'est pas valable pour en dehors du réseau Dell, sauf que la baisse est bel et bien intervenue chez Dell. Ca fait 2 mois qu'on me répond par un service en Inde ou au Pakistan que la garantie ne s'applique pas car le prix constaté ne vient pas de dell.com. En vrai, rien ne les oblige à rembourser.
Perso, Dell c'était la dernière fois.

1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0...commandé 1 batterie de remplacement pour ordinateur portable le 1/01...le 05/01 on me dit qu'elle est expédiée...le 25/01 toujours rien reçu...j'appelle le service client..on me dit que le produit n'a pas pu être livré et a été retourné...pour quelle raison je ne sais pas...on va me rembourser soi-disant...j'attends...bref, déjà que j'ai été très déçu par la durée de vie de la batterie d'origine...à fuir...prochaine fois amazon et apple, tant pis...

N'acheter rien venant de Dell, aucun produit Dell du moins je vous le deconseil fortemment.

Relation clientele 100% made in maroc.

Faites de ca ce que vous voulez.

I bought my Dell Inspiron 3511 in 2023. Ten months later the right hinge broke and the screen started separating. Dell repaired it under warranty, but now the same hinge has failed again, and the screen is pulling apart so badly I can’t even close the laptop. I have to keep it together with a clip.
Even though this is a repeat defect, Dell refuses to fix it and keeps telling me the warranty is over. I’ve contacted them about 10 times with no help. This hinge issue is a known problem with their laptops, and Dell still won’t stand behind their product.
The laptop works fine otherwise, but the build quality and customer service are unacceptable. I will never buy Dell again.

Commande d’une batterie passée le 29/12/2025 et toujours rien reçu à ce jour.
Le service client téléphonique est tout simplement inexistant : impossible d’avoir quelqu’un de compétent ou même quelqu’un tout court.

Par mail, le service client m’a fourni un numéro de suivi totalement inexistant sur le site du transporteur UPS. Autrement dit : aucune visibilité, aucune fiabilité, aucune solution.

J’ai fini par demander un remboursement, et là encore c’est la mauvaise blague : 10 à 15 jours de délai annoncés, alors que pour encaisser l’argent, Dell est champion : 2 jours suffisent.

Aucune considération pour le client, aucun suivi sérieux, aucune transparence.
Marque réputée, mais service indigne, surtout pour du matériel essentiel.

👉 Très déçu. Je déconseille fortement.

Commande jamais reçu. De tres nombreux messages pour réclamer le remboursement. Service client ne répond pas. 4 semaines de bataille.
A fuir. Comment ne pas préférer AMAZON

A réception de mon PC, je réalise que je n'ai pas commandé le bon matériel. Etant un client pro, le retour ne va pas de soi donc je dois contacter le service client. Le service quoi ?? Ils ne répondent pas aux mails, le numéro de téléphone qu'ils indiquent sur leur site n'est plus attribué. Bref tout simplement impossible de les joindre, et donc d'échanger mon PC. C'est incroyable et surtout lamentable pour une boite internationale comme Dell.

J’ai acheté un PC Dell Alienware Aurora 16X le 30 novembre 2025. Pour des raisons techniques, j’ai dû le retourner. Le retour a été entièrement organisé par Dell via UPS, et le colis a été expédié le 16 décembre 2025.

Aujourd’hui, plus d’un mois après, Dell ne sait toujours pas où se trouve le colis et je n’ai toujours pas été remboursé.

J’ai contacté le service client 4 à 5 fois. À chaque fois, on me demande simplement de patienter, sans aucune information précise, aucun suivi concret et sans aucune responsabilité prise.

Perdre un produit retourné est déjà problématique, mais ne pas assumer et ne pas rembourser le client est inacceptable, surtout pour une entreprise de cette taille et réputation.

Je suis extrêmement déçu du service après-vente Dell et je ne recommanderais pas Dell à quiconque souhaite acheter un PC, en particulier si vous attendez un suivi sérieux et fiable.

On est en 2026, le contexte actuel fait qu'il est difficile d'acheter d'un coup.
Dell, grosse enseigne, ne propose pas de financement en plus de 10 fois sans frais pour les particuliers, c'est tout simplement mal joué de la part de la direction Dell.

J’ai acheté un PC sur le site de Dell, et avant même la fin des 30 premiers jours d’utilisation, j’ai signalé un problème au support technique (20j après achat). On m’a conseillé de faire des mises à jour, mais le problème est resté. J’ai donc recontacté le support, mais cette fois, ils n’ont pas répondu. Après plusieurs relances, ils m’ont finalement indiqué qu’un échange n’était pas possible car les 30 jours après l’achat étaient dépassés. Cependant, le problème avait été signalé avant cette échéance, simplement la réponse a été tardive, ce qui a causé la dépassement du délai. Constat : refus d’échange alors que pb a été signalé ds les 30j.

" votre PC a dépassé la période d’échange de 30 jours. Malheureusement, cela signifie qu’une demande d’échange ne peut pas être traitée.
Cependant, puisque le problème a été initialement signalé dans la fenêtre de 30 jours, nous pouvons procéder au retour du PC pour remboursement »
"
Le support m’a alors proposé un retour pour remboursement, ce que j’ai accepté. Après avoir renvoyé le PC et alors que le PC était en cours de transport, le support m’a recontacté pour me dire que l’échange était possible. J’ai contacté le service client, mais ils sont restés sur leur position initiale : retour pour remboursement uniquement, et m’ont même proposé de passer une nouvelle commande. Le problème, c’est que le prix du produit a augmenté depuis mon achat initial. J’ai donc demandé à faire une nouvelle commande au même prix que lors de mon premier achat, mais cette demande a été refusée.

Je suis très déçu par la gestion de cette situation : communication incohérente, délais problématiques, et refus de respecter le prix initial. Cela montre un manque de flexibilité et de considération pour le client. Je ne recommande pas cette expérience, surtout si vous attendez un service client réactif et équitable.

Catastrophique.
J'ai acheté un PC portable en promo après 3 semaines de recherche. La vente est validée par ma banque. Mais sur leur site c'est marqué :"pour les commandes effectuées il y a moins de 15 minutes, il faut attendre qu'elles soient traitées",. Donc je fais confiance. Le lendemain je me rends compte que la commande n'a toujours pas été validée. J'essaye de racheter le pc, mais voila, le prix a augmenté de 200 euros. Je fais appel au service client. Rassurez vous me disent-ils , on va vous renvoyer un email pour vous faire un geste commercial. Il m'envoie 1000 points... Ce qui correspond à 10€, fuyez DELL, le service client est MINABLE

SERVICE CLIENT SCANDALEUX : J'ai commandé un ordinateur portable DELL XPS 15 9530, reçu le 11 décembre 2024. Il avait quelque fois l'écran qui devient noir pendant 1 seconde mais sinon rien à signaler au début. Au bout de quelques semaines, il chauffait beaucoup, et parfois l'écran se figeait. Je n'en avais pas besoin en déplacement à ce moment là mais c'est devenu problématique fin juin quand j'ai du l'emmener sur mon lieu de travail. Il se mettait à figer et chauffer, alors qu'il était fermé, et dans la sacoche il chauffait tellement que l'ordi était bouillant, très dangereux étant donnée qu'il y a une batterie dedans. J'ai appelé le service technique fin juillet, j'ai dit que c'était pas normal, que ça se voyait que ça venait de l'hardware, mais après plus d'une heure au téléphone, ils voulaient pas entendre raison, c'était forcément du "à une non mise à jour du bios". Ce qui est très compliqué c'est que l'on a que le service technique en ligne et c'est parole contre parole alors que je constate bien que l'ordinateur est bouillant, mes collègues également. On a fait la mise à jour, ça n'a rien changé, mais je l'utilisais plus à ce moment là, c'est mi décembre 2025 au moment où je le ré-emmène au bureau qu'il se remet directement à chauffer. J'appelle alors le service technique, il a fallu de bonnes heures pour enfin avoir confirmation que le PC est défaillant et les températures dangereusement élevées, mais j'appelle le 12 décembre 2025 on me dit qu'il n'est plus en couvert (pour 1 jour d'ailleurs mais bref) alors que je leur dit que j'ai appelé en juillet que l'on m'a affirmé à tord que le problème était une mis à jour du bios. Ils me proposent un retour en atelier qui prend 10 jours environs, je ne peux pas me permettre c'est mon outils de travail. Ils n'ont rien voulu savoir, me disant que sinon ils pouvaient faire venir un technicien chez mais les frais de déplacement seraient à ma charge.. En fait on vous vend un PC défectueux, après c'est parole contre parole, le support technique se trompe sur le diagnostique c'est de votre faute, le PC est dangereux car température très élevée proche de la batterie et vous devez payer en plus pour avoir un matériel en bon état..

Je suis un habitué du matériel Dell depuis une trentaine d'année et j'en possède beaucoup.
Ces 10 dernières années j'ai vu leur service de support considérablement se dégrader. A présent il est carrément catastrophique et complètement à côté de la plaque.

Achat d’une batterie pour portable Dell sur le site Dell.
La recherche liste les batteries compatibles, j’en choisis une et la commande.
À réception, mauvaise surprise, la batterie pour indiqué compatible avec mon portable n’est pas du tout adaptée (mauvais voltage)
Je contacte le service client qui m’indique que la commande est conforme au panier et ne donne pas suite au remboursement
J’étais pourtant prêt à recommander une batterie réellement compatible, mais ça ne sera plus sur le site de Dell
Service commercial catastrophique

i have dell lcd, its work perfectly. quality products.

Que ce soit pour mes PC portables PRO, mes ordinateurs de bureau ou les accessoires qui les accompagnent, je choisis systématiquement cette marque, et je n’ai jamais été déçue. Les produits sont fiables, durables et agréables à utiliser, ce qui me permet d’acheter en toute sérénité. À chaque commande, je retrouve la même qualité et le même sérieux, ce qui renforce ma confiance au fil du temps. C’est devenu pour moi une valeur sûre. C’est un fournisseur sur lequel je peux compter, tant pour l’équipement du quotidien que pour des besoins plus spécifiques.

De la commande à l'installation, déception totale !
1) Le site propose de faire appel à un "ingénieur commercial" pour être aidé dans ses choix.
1ère déception: malgré un cahier des charges très strict et précis décrivant l'activité et les exigences en termes de rapidité de la machine et de stockage, le PC "conseillé" est 2 fois moins performant que celui déja possédé !
2) Le site propose de retourner la commande en cas d'insatisfaction pendant les 14 jours légaux après la livraison en suivant une procédure décrite spécialement.
Après pliusieurs tentatives, le site retourne le message suivant: "cette demande n'est pas possible en ligne" !
3) Essayez de joindre quelqu'un du service clientèle pour expliquer la situation: Strictement impossible ! Tout juste a t'on accès à un Chatbot incapable de comprendre les questions, et donc d'y répondre !
4) Il semble régner dans cette entrprise une "culture de l'automate ". Que ce soit lors d'appels téléphoniques ou en réponse à des e-mails, l'interlocuteur est toujours un automate ou une réponse automatisée et maintes fois réitérée et qui ne prend jamais en compte les spécificités de vos demandes. Jamais un humain comme interlocuteur.
Tout est réuni pour faire d'une expérience d'achat une insatisfaction totale et à inciter à aller voir ailleurs.

J'ai passé commande le 22/11/2025 d'une nouvelle batterie pour mon PC portable Inspiron (la batterie d'origine aura duré 5 ans...). N'ayant toujours rien reçu le 10/12, je prends contact avec eux via le site web. Quelques jours plus tard on m'indique que "leur partenaire logistique" a tenté de me livrer 3 fois sans succès. Je suis très dubitative étant régulièrement en télétravail ainsi que mon mari ! Impossible de joindre quelqu'un par téléphone chez Dell. Un robot vous annonce une livraison au 02/12 alors que vous l'appelez le 17/12 puis vous raccroche au nez. Après de nombreux échanges de mails, on finit par me confirmer le retour de l'article chez eux et me propose un remboursement car le "processus d'échange est long". Puis de repasser commande. On me dit "Si vous choisissez un remboursement, je le lancerai rapidement et vous transmettrai les coordonnées de notre équipe commerciale afin que vous puissiez passer une nouvelle commande directement". J'ai bien été remboursée mais n'ai reçu aucune aide ni information pour repasser commande. Quand je lis les avis d'autres utilisateurs, j'en conclus qu'il vaut mieux que je m'abstienne. Franchement le service DELL est devenu catastrophique ! Cela dissuade d'acheter quoi que ce soit chez eux.